Máte problémy s instalací plug-inu Web Appu Skypu pro firmy?

Základní kroky pro řešení problémů s instalací plug-inu

1. Ukončete schůzku a zavřete všechna okna prohlížeče.

2. Otevřete relaci procházení InPrivate v Internet Exploreru, okno soukromého procházení ve Firefoxu/Safari nebo okno anonymního procházení v Chromu.

3. Zkontrolujte, že váš prohlížeč umožňuje načítat a spouštět ovládací prvky ActiveX.

4. Klepněte nebo klikněte na odkaz pro připojení ke skypové schůzce v žádosti o schůzku.

5. Na přihlašovací stránce zaškrtněte políčko Nainstalovat plug-in Skype pro firmy online Web App a pak vyberte Připojit se ke schůzce.
   

6. Udělejte jednu z těchto věcí:

   • V Internet Exploreru vyberte v dolní části okna prohlížeče Spustit, aby se nainstaloval modul plug-in.
     

     

     NEBO

   • Nainstalujte a spusťte plug-in podle pokynů pro váš prohlížeč.

7. V upozornění zabezpečení k plug-inu Skype pro firmy online Web App vyberte Povolit.
   

8. V upozornění zabezpečení brány Windows Firewall můžete vybrat Storno, i když na počítači nemáte oprávnění správce. Nebude to mít na schůzku žádný vliv.

   Tip: Pokud se vám povede nainstalovat plug-in podle těchto kroků, zvažte vymazání mezipaměti prohlížeče, aby se odebraly zastaralé přihlašovací údaje, které můžou způsobovat konflikt s přihlášením.

Pokud to nepomůže, tady je pár dalších věcí, které byste měli zkontrolovat:

1. Zkontrolujte, jestli je operační systém vašeho počítače a váš webový prohlížeč na seznamu podporovaných platforem.

2. Přejděte na Ovládací panely > Programy a funkce, odinstalujte stávající verze plug-inu a potom se zkuste znova přihlásit.

Pokud vám plug-in ani tak nejde nainstalovat, prohlédněte si seznam běžných problémů a chyb.

Běžné problémy a chyby

• Stahování modulu plug-in selže

• Soubor modulu plug-in je přesunutý nebo odstraněný

• Modul plug-in se po instalaci nedetekuje

• Brána firewall zobrazí upozornění při připojování ke schůzce z Web Appu Skypu pro firmy

• Změna výchozího nastavení důvěryhodnosti domény modulu plug-in

• Vyzkoušela(a) jsem už všechno, ale pořád nemůžu modul plug-in nainstalovat

Stahování modulu plug-in selže

Ujistěte se, že nastavení vašeho prohlížeče umožňuje stahování a stahování zašifrovaných souborů.

Stahování v Internet Exploreru povolíte takto:

1. Vyberte Nástroje > Možnosti Internetu.

2. Vyberte kartu Zabezpečení > Vlastní úroveň.

3. Přejděte dolů do části Stahování a vyberte Povolit u možnosti Stažení souboru.

4. Znovu se připojte ke schůzce. Modul plug-in by se měl stáhnout bez chyb.

Stahování zašifrovaných souborů v Internet Exploreru povolíte takto:

1. Klikněte na Nástroje > Možnosti internetu > Upřesnit.

2. Přejděte dolů do části Zabezpečení.

3. Zrušte zaškrtnutí políčka Neukládat šifrované stránky na disk a vyberte OK.

4. Znovu se připojte ke schůzce. Modul plug-in by se měl stáhnout bez chyb.

Začátek stránky

Soubor modulu plug-in je přesunutý nebo odstraněný

Pokud se zobrazí chybová zpráva oznamující, že soubor LwaPluginInstaller32.msi je přesunutý nebo odstraněný, vyřešte problém takto:

1. Opusťte schůzku a znovu se k ní připojte.
   Zobrazí se dialogové okno s možnostmi pro uložení nebo spuštění souboru modulu plug-in.

2. Vyberte Uložit.

3. Zadejte umístění na počítači pro uložení souboru a potom vyberte Uložit.

4. Vyhledejte v počítači uložený soubor modulu plug-in a dvojitým kliknutím ho spusťte.

Začátek stránky

Modul plug-in se po instalaci nedetekuje

Pokud se zobrazí oznámení, že máte nainstalovat modul plug-in, i když už je nainstalovaný, restartujte prohlížeč. Pokud máte na počítači Windows 8, zkontrolujte, že otvíráte prohlížeč ve verzi, která je určená pro stolní počítače.

K tomuto problému může taky docházet, když prohlížeč spustíte s možností Spustit jako správce. Skype pro firmy online Web App není v tomto prostředí podporovaný. Pokud chcete používat Skype pro firmy online Web App, spusťte prohlížeč jako standardní uživatel.

Začátek stránky

Brána firewall zobrazí upozornění během připojování ke schůzce z aplikace Skype pro firmy online Web App

Ve výstraze zabezpečení brány Windows Firewall můžete vybrat Zrušit, i když v počítači nemáte oprávnění správce.

Začátek stránky

Změna výchozího nastavení důvěryhodnosti domény modulu plug-in

Při instalaci modulu plug-in budete mít možnost nastavit doménu, která načítá modul plug-in, jako důvěryhodnou.

Pokud jste vybrali Vždy povolit modul plug-in pro tuto doménu, ale chcete tuto možnost změnit, postupujte takto:

V operačních systémech Windows

1. Vyberte v seznamu instalovaných programů v Ovládacích panelech modul plug-in Web App Skypu pro firmy a klikněte na Odinstalovat.

2. Až se příště budete připojovat ke schůzce pomocí aplikace Skype pro firmy online Web App, vyberte Povolit a pro tuto schůzku se bude doména plug-inu považovat za důvěryhodnou.

V operačních systémech Macintosh si podle těchto kroků převeďte svoje uživatelské předvolby do XML a pak je upravte:

1. Otevřete terminál a zadejte plutil -convert xml1 ~/Library/Preferences/ com.microsoft.skypeforbusiness.plugin.plist

2. V okně terminálu zadejte open -b "com.apple.TextEdit" ~/Library/Preferences/ com.microsoft.skypeforbusiness.plugin.plist

3. V TextEditu odstraňte řádek u domény, kterou už nechcete považovat za důvěryhodnou. Pokud například chcete přestat důvěřovat doméně Contoso.com, odstraňte řádek "Skype.Contoso.com"="" a potom změny, které jste udělali, uložte.

4. V okně terminálu zadejte defaults read com.microsoft.skypeforbusiness.plugin AllowedDomains

5. Restartujte si prohlížeč.

6. Při dalším připojování ke schůzce pomocí aplikace Skype pro firmy online Web App před tím, než vyberete Povolit, zkontrolujte, že je zrušené zaškrtnutí políčka Vždy povolit modul plug-in pro tuto doménu.

Začátek stránky

Vyzkoušela(a) jsem už všechno, ale pořád nemůžu modul plug-in nainstalovat

Instalaci modulu plug-in můžou bránit zásady počítače nastavené ve vaší společnosti. Pokud chcete tento problém vyřešit, kontaktujte technickou podporu svého pracoviště.

Začátek stránky