Něco se nepovedlo a Outlook nemohl nastavit váš účet

PROBLÉM

Při přidávání účtu Outlooku pro Microsoft 365 s vlastní doménou nebo Outlook.com účtem s individuální e-mailovou adresou se zobrazí tato chybová zpráva:

Něco se nepovedlo přidat váš e-mailový účet do Outlooku.

PŘÍČINA

K tomuto problému dochází, protože proces Automatická konfigurace používaný v Outlooku přijímá neočekávaný výsledek z webového serveru třetí strany při vyhledávání kořenové domény. Outlook může například obdržet výsledek, třeba https://<RootDomain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml. 

Vyhledávání v kořenové doméně obvykle v tomto případě selže, a Outlook by prováděl automatické prohledání https://AutoDiscover. <RootDomain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml. Protože ale Outlook obdrží úspěšnou odpověď automatické konfigurace z vyhledávání kořenové domény, pokusí se Outlook ověřit u inzerovaných protokolů, jako jsou POP a IMAP, a operace se nezdaří.

ŘEŠENÍ

Obraťte se na svého poskytovatele webových služeb nebo poskytovatele webového hostingu na webu vaší domény a ujistěte se, že webový server nereaguje na žádosti o Automatická nastavení.

ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Pokud chcete tento problém vyřešit, pokud poskytovatel webové služby nebo poskytovatel webového hostingu ho nedokáže vyřešit, proveďte následující akci:

  • Vytvořte klíče registru aplikace Outlook, abyste vyloučili Poslední známá funkční nastavení, kořenovou doménu HTTPS a záznam SRV podle pokynů níže. Po umístění položek registru restartujte Outlook a zkuste přidat účet nebo znovu vytvořit nový profil.

    • Použití funkce ExcludeLastKnownGoodUrl pro zabránění Outlooku v používání poslední známé platné adresy URL
      automatické konfigurace HKEY_CURRENT_USER \Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD: ExcludeLastKnownGoodUrl
      Hodnota: 1

      NEBO

      HKEY_CURRENT_USER \Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD: ExcludeLastKnownGoodUrl
      Hodnota: 1

    • Zabránění ExcludeHttpsRootDomain Outlooku v používání kořenové domény
      https pomocí ExcludeHttpsRootDomain HKEY_CURRENT_USER \Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD: ExcludeHttpsRootDomain
      Hodnota: 1

      NEBO

      HKEY_CURRENT_USER \Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD: ExcludeHttpsRootDomain
      Hodnota: 1

    • Zabránění ExcludeSrvRecord Outlooku v používání kořenové domény
      https pomocí ExcludeSrvRecord HKEY_CURRENT_USER \Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD: ExcludeSrvRecord
      Hodnota: 1

      NEBO

      HKEY_CURRENT_USER \Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD: ExcludeSrvRecord
      Hodnota: 1

Poznámky: 

  • Zástupný znak x. 0 představuje vaši verzi Office (16,0 = Office 2016, Office 365 a Office 2019, 15,0 = Office 2013).

  • Pokud je hodnota ExcludeLastKnownGoodUrl nastavena na 1, Outlook nepoužívá poslední známou funkční adresu URL práce.

Důležité informace: Vyloučení kořenové domény HTTPS není dlouhodobé řešení tohoto problému a nedoporučujeme ho. Toto alternativní řešení je k dispozici jako okamžité osvobození od problému. Jakmile poskytovatel webové služby nebo poskytovatel webového hostingu problém vyřeší, musí být odebrán klíč registru aplikace Outlook.

Další informace o Automatická konfiguraci a nastavení registru najdete v článku neočekávané chování při vyautomatická konfiguraci, pokud máte nastavení registru pod klíčem \Autodiscover.

Poznámka:  Tato stránka byla přeložena automaticky a může obsahovat gramatické chyby nebo nepřesnosti. Naším cílem je to, aby pro vás byl její obsah užitečný. Mohli byste nám prosím dát vědět, jestli vám informace pomohly? Pokud chcete, můžete se podívat na anglickou verzi článku.

Rozšiřte své dovednosti s Office
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor! Pravděpodobně bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů podpory Office.

×