O nástroji Microsoft Support and Recovery Assistant

Nástroj Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA) spouští testy ke zjištění příčin chyb a nabízí nejlepší řešení nalezeného problému. Momentálně zvládne opravit problémy s Office, Microsoft 365 nebo Outlookem. Pokud se nástroji SaRA nepodaří váš problém vyřešit, nabídne vám další možné kroky a pomůže vám kontaktovat podporu Microsoftu.

Pokud si chcete Microsoft Support and Recovery Assistant stáhnout, postupujte takto:

  1. Kliknutím na tlačítko níže stáhnete nástroj Microsoft Support and Recovery Assistant.

  2. Podle níže uvedených kroků pro svůj prohlížeč stáhnete nástroj SaRA.

    Tip: Stažení a instalace nástroje může trvat několik minut.

    Microsoft Edge nebo Internet Explorer

    V dolní části okna prohlížeče vyberte tlačítko Spustit a spusťte soubor SetupProd.exe.

    Chrome

    V levém dolním rohu klikněte pravým tlačítkem myši na SetupProd.exe > Otevřít.

    Firefox

    V automaticky otevíraném okně vyberte Uložit soubor.

    Pak v pravém horním rohu okna prohlížeče Firefox vyberte ikonu stahování (šipku) a v seznamu stažených souborů vyberte SetupProd.exe.

  3. Přečtěte si Smlouvu o poskytování služeb společnosti Microsoft a pak klikněte na Souhlasím.

  4. Vyberte aplikaci, se kterou máte potíže, a klikněte na Další.

  5. Ze seznamu vyberte svůj problém a klikněte na Další.

  6. Postupujte podle pokynů nástroje Microsoft Support and Recovery Assistant.

Časté otázky

Podporuje následující operační systémy:

  • Windows 10

  • Windows 8 a Windows 8.1

  • Windows 7

Všechny uvedené verze Office podporují kontrolu Outlooku:

  • Microsoft Microsoft 365 (2019, 2016 nebo 2013, 32bitový nebo 64bitový)

  • Microsoft Office 2019 (32bitová nebo 64bitová verze; instalace Klikni a spusť nebo MSI)

  • Microsoft Office 2016 (32bitová nebo 64bitová verze; instalace Klikni a spusť nebo MSI)

  • Microsoft Office 2013 (32bitová nebo 64bitová verze; instalace Klikni a spusť nebo MSI)

  • Microsoft Office 2010 (32bitová nebo 64bitová verze)

Pokud používáte libovolnou edici systému Windows 7, musíte si nainstalovat také rozhraní .NET Framework 4.5. Windows 8 a novějších verzích Windows mají rozhraní .NET Framework minimálně 4.5.

Nástroj SaRA nabízí nejlepší řešení těchto identifikovaných problémů:

Office

Při instalaci Office se zobrazuje chybová zpráva

Office se nedaří aktivovat

Potřebujete Office odinstalovat

Outlook

Outlook se nechce spustit

V Outlooku nejde nastavit e-mail Microsoft 365

Outlook neustále žádá o zadání hesla

Outlook neustále zobrazuje zprávy „Zkoušíme se připojit...“ nebo „Odpojeno“

Nefungují sdílené poštovní schránky nebo sdílené kalendáře

S kalendářem jsou problémy

Outlook přestal reagovat

Dochází k opakovanému chybovému ukončení Outlooku

Nejdou posílat, přijímat nebo vyhledávat e-maily

OneDrive pro firmy

Soubory se nedají synchronizovat s OneDrivem

OneDrive nejde nainstalovat

Ostatní aplikace Office

Ke Skypu pro firmy se nedá přihlásit

Na telefon nechodí e-maily

Máte potíže s přihlášením k Outlooku na webu nebo s jeho otevíráním

Dynamics 365 pro Outlook nejde nainstalovat, připojit ani zapnout

V Outlooku se nezobrazuje možnost Schůzka Teams nebo se nenačítá příslušný doplněk

Pro Outlook na webu, Outlook pro Mac a mobilní zařízení jsou dostupné další scénáře a pro Exchange Online a Outlook také pokročilá diagnostika.

Ne. Následující scénáře pro odstraňování potíží v aplikaci můžete spustit i bez účtu Microsoft nebo pracovního nebo školního účtu, který s Office používáte:

  • Odinstalace Office

  • Instalace Office

  • Aktivace Office

  • Pokročilá diagnostika Outlooku

Ano. Pokud jste správce a chcete nainstalovat a spustit nástroj Microsoft Support and Recovery Assistant ze sdíleného umístění v síti místo výchozího internetového umístění, nepoužívejte odkaz ke stažení v tomto článku. Místo toho postupujte podle pokynů v článku na docs.microsoft.com: Jak nainstalovat a udržovat nástroj Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA) ze sdílené síťové složky.

Omlouváme se, ale verze nástroje SaRA, kterou byste si mohli nainstalovat na Mac, není k dispozici. Scénář Outlook pro Mac ale dokáže řešit některé problémy, které se mohou na Macu vyskytnout, a to i přesto, že je aplikace nainstalovaná na počítači s Windows.

Ano. Ke stažení, instalaci a použití nástroje SaRA je potřeba připojení k internetu.

Pokud chcete tuto aplikaci z počítače odinstalovat, postupujte takto:

  1. Otevřete Ovládací panely.

  2. Klikněte na Odinstalovat nebo změnit program.

  3. Najděte a vyberte možnost Microsoft Support and Recovery Assistant.

  4. Klikněte na Odinstalovat nebo změnit.

  5. Vyberte možnost Odebrat aplikaci z tohoto počítače a pak klikněte na OK.

Pokaždé, když se v aplikaci SaRA dostanete na konec scénáře, zobrazí se vám obrazovka s dotazem, zda se vám problém podařilo vyřešit. Vyberte kteroukoli ze tří horních možností, a na obrazovce se zobrazí i zbývající otázky. Zpětnou vazbu můžete zadat do pole v dolní části obrazovky.

Rozšiřte své dovednosti s Office
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor! Pravděpodobně bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů podpory Office.

×