Outlook neodpovídá, zablokuje se na "zpracování", přestal fungovat nebo se zablokoval

Outlook neodpovídá, zablokuje se na "zpracování", přestal fungovat nebo se zablokoval

Došlo k nějaké chybě a Outlook nereaguje? Zaseknul se Outlook na obrazovce „Zpracování“? Nebo Outlook zablokovat nebo přerušit, když otevíráte soubor nebo posíláte e-mailovou zprávu?

Outlook se tak může chovat z různých důvodů. Nabízíme možná řešení, která jsme seřadili od nejrychlejšího po časově nejnáročnější.

Řešení problému s obrazovkou „Zpracování“ spuštěním Outlooku v nouzovém režimu

Pokud se zobrazí obrazovka „Zpracování“ a Outlook přestane reagovat, můžete Outlook zavřít, spustit ho v nouzovém režimu a pak ho normálně otevřít. Problém by se tím měl vyřešit.

  1. Zavřete Outlook.

  2. Spusťte Outlook v nouzovém režimu – tak, že vyberete jednu z následujících možností.

    • Ve Windows 10 zvolte Start, zadejte Outlook.exe /safe a stiskněte Enter.

    • Ve Windows 7 klikněte na Start, do pole Prohledat programy a soubory zadejte Outlook /safe a stiskněte Enter.

    • Ve Windows 8 klikněte v nabídce Aplikace na Spustit, zadejte Outlook /safe a pak zvolte OK.

  3. Zavřete Outlook a pak ho normálně otevřete.

Pokud se Outlook na obrazovce „Zpracování“ nezasekával anebo se tento problém tímto postupem nevyřešil, pokračujte následujícími kroky. Pokud tyto kroky nefungují, přečtěte si článek potřebujete další pomoc? na konci tohoto článku.

Krok 1: Není otevřené nějaké dialogové okno?

Některé věci, které v Outlooku uděláte, vyžadují potvrzení. Když třeba u seznamu připomenutí zkusíte provést příkaz Zrušit vše, Outlook se vás zeptá, jestli to opravdu chcete udělat. Pokud v tomto dialogovém okně nezvolíte některou možnost, Outlook vám nedovolí udělat nic jiného. Zkontrolujte, jestli nemáte otevřená nějaká dialogová okna. Pomocí kláves Alt+Tab můžete přepínat mezi okny a zjistit, jestli nějaká dialogová okna nebrání Outlooku, aby reagoval.

Pokud takové otevřené dialogové okno nenajdete, přejděte na další krok.

Krok 2: Zkontrolujte, jestli Outlook nezpracovává náročný nebo zdlouhavý proces

Pokud se pokusíte odstranit nebo přesunout velký počet zpráv najednou, může se Outlook jevit jako zmrazený, ale opravdu funguje na pozadí. Podívejte se na stavový řádek v dolní části obrazovky. Pokud Outlook provádí nějakou operaci se stovky nebo tisíci zpráv najednou, může se zdát, že se zablokuje. Dejte Outlook pár minut, aby se dokončil proces, a měl by začít znovu pracovat.

Pokud Outlook nezpracovává náročný nebo zdlouhavý proces, přejděte na další krok.

Krok 3: Nainstalujte si nejnovější aktualizace pro Windows a Office

Outlook funguje nejlépe, když je aktuální. Doporučujeme nastavit si Windows Update na automatické stahování a instalaci doporučených aktualizací. Pravidelně vydáváme opravy chyb, nové funkce a zvýšení výkonu.

Pokud se problém instalací nejnovějších aktualizací nevyřeší, přejděte na další krok.

Krok 4: Opravte aplikace Office

Oprava aplikací Office může vyřešit problémy se Outlook nereaguje nebo zmrazen. Chyby v souborech Office se opraví automaticky.

  1. Ukončete všechny spuštěné aplikace Office.

  2. V Ovládacích panelechzvolte programy a funkce.

  3. V seznamu nainstalovaných programů klikněte pravým tlačítkem na Microsoft Office 2016 nebo Microsoft Office 2013 a potom zvolte Změnit.

Pokud se opravou aplikací Office problém nevyřeší, přejděte na další krok.

Krok 5: Opravte datové soubory Outlooku

Když si nainstalujete Office, nainstaluje se vám na počítač také Nástroj pro opravu doručené pošty (SCANSPST.EXE). Nástroj pro opravu doručené pošty může problémy vyřešit tak, že prohledá vaše datové soubory Outlooku a opraví chyby.

Pokud se opravou datových souborů Outlooku problém nevyřeší, přejděte na další krok.

Krok 6: Vytvořte nový profil uživatele

Ve vašem profilu jsou uložená různá nastavení, která určují vzhled a chování Outlooku. Můžete vytvořit nový profil a přidat do něj svoje e-mailové účty.

  1. Zavřete Outlook.

  2. Zvolte jednu z těchto možností:

    • Ve Windows 10 zvolte Start. Zadejte Control Panel a stiskněte ENTER. Zvolte uživatelské účty > Pošta > Zobrazit profily.

    • Ve Windows 8 otevřete nabídku Aplikace a zvolte Ovládací panely > Pošta > Zobrazit profily.

    • V Windows 7 zvolte Start > Ovládací panely > Pošta > Zobrazit profily.

  3. Zvolte Přidat, do pole Název profilu zadejte název profilu a pak zvolte OK.

  4. Zadejte e-mailovou adresu a heslo pro primární e-mailový účet, který v Outlooku používáte, a postupujte podle pokynů k vytvoření profilu.

  5. Po vytvoření profilu zvolte v dialogovém okně Zobrazit profily možnost Nabídnout výběr profilu.

  6. Spusťte Outlook a zvolte svůj nový profil.

Pokud se vytvořením nového profilu problém vyřeší, můžete se vrátit do dialogového okna Zobrazit profily a odstranit starý profil.

Potřebujete další pomoc?

Pokud máte problémy s Outlookem jako součást předplatného Microsoft 365 pro firmy, můžeme diagnostikovat a opravit několik běžných problémů s Outlook. Pokud náš automatizovaný nástroj nedokáže problém vyřešit, nepoužíváte Microsoft 365 pro firmy nebo chcete kontaktovat podporu, kontaktujte oddělení odpovědí.

Abychom vám opravili váš problém
Automatická diagnostika a oprava problémů s Outlookem

Potřebujete další pomoc?
Kontaktujte Answer Desk.

Poznámka:  Tato stránka byla přeložena automaticky a může obsahovat gramatické chyby nebo nepřesnosti. Naším cílem je to, aby pro vás byl její obsah užitečný. Mohli byste nám prosím dát vědět, jestli vám informace pomohly? Pokud chcete, můžete se podívat na anglickou verzi článku.

Rozšiřte své dovednosti s Office
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor! Pravděpodobně bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů podpory Office.

×