Outlook přestane reagovat, když kliknete na složku Historie konverzací nebo když kliknete na e-mail s vlastní třídou zprávy, třeba na e-mail hlasové pošty

Poslední aktualizace: 16. června 2020

PROBLÉM

Když kliknete na položky ve složce Historie konverzací, Outlook přestane reagovat nebo se zobrazí chybová zpráva, že aplikace nereaguje. K problému může dojít taky v případě, že kliknete na jiné e-maily, které mají vlastní třídy zpráv, například položky Skypu nebo e-maily hlasové pošty.

STAV: ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Když při pokusu o rozpoznání třídy zprávy v Outlooku dojde k určité kombinaci chyb, Outlook zkontroluje knihovnu organizačních formulářů na serveru veřejných složek, aby zajistil dostupnost správné třídy zprávy. To tedy znamená další volání serveru veřejných složek kvůli rozpoznání třídy zprávy.  Kvůli zpoždění automatické konfigurace a doby odezvy veřejné složky může dojít k tomu, že Outlook přestane reagovat. Příkladem třídy zprávy z posledních sestav je IPM.Note.Microsoft.Conversation. Tento problém může být větší, pokud veřejné složky nejsou k dispozici, nejsou optimálně nakonfigurované nebo pokud používáte nepodporované verze Exchange 2007.

Podpora identifikovala tři možná alternativní řešení na straně klienta. Každé z nich eliminuje výchozí funkci Outlooku a do značné míry nebo úplně eliminuje zablokování:

ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover DWORD: ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain VALUE: 1

Reference KB 2212902

DisableOrganizationalForms

Tato možnost úplně zakáže funkci knihovny organizačních formulářů v Outlooku. Tato možnost je vhodná, pokud Outlook vůbec nepotřebuje mít přístup ke knihovně organizačních formulářů.

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\ 
DWORD: DisableOrganizationalForms
HODNOTA: 1

ExcludedEnterpriseForms

Tato možnost umožňuje určit, že Outlook nemá hledat určité vlastní formuláře některých tříd zpráv. Tato možnost je vhodná, pokud máte jiné položky v knihovně organizačních formulářů, ke kterým Outlooku nadále potřebujete povolit přístup.

CESTA: Cesta závisí na kombinaci bitových verzí (32bitová/64bitová verze) Outlooku a Windows. Když se bitové verze liší, musí být pod klíčem WOW6432Node. Pokud jsou bitové verze stejné (obě jsou buď 64bitové nebo 32bitové), nemusí být pod tímto klíčem.

Outlook a Windows mají různé bitové verze

HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\ExcludedEnterpriseForms\

Outlook a Windows mají stejné bitové verze

HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\ExcludedEnterpriseForms\

DWORD: <název třídy zprávy, včetně samostatné hodnoty DWORD pro každé vlastní slovo ve třídě zprávy> HODNOTA: 1

Například ke třídě zprávy “IPM.Note.Microsoft.Conversation” byste museli přidat následující položky DWORD, obě s Hodnotou 1:

  • IPM.Note.Microsoft

  • IPM.Note.Microsoft.Conversation

Například ke třídě zprávy “IPM.Note.Custom.Voice.Mail.Email” byste museli přidat následující položky DWORD, všechny s hodnotou 1:

  • IPM.Note.Custom

  • IPM.Note.Custom.Voice

  • IPM.Note.Custom.Voice.Mail

  • IPM.Note.Custom.Voice.Mail.Email

Poznámka: V Outlooku můžete určit třídu zprávy pro některou položku pomocí těchto kroků:

  1. Pravým tlačítkem myši klikněte na záhlaví sloupců v seznamu e-mailů a potom klikněte na Výběr polí.

  2. Vyberte Všechna pole zprávy a v seznamu najděte Třídu zprávy.

  3. Vyberte a přetáhněte Třídu zprávy do záhlaví sloupců a tím ji přidejte jako sloupec.

Další materiály

Ikona expertů (mozek s ozubenými kolečky)

Ptejte se expertů

Spojte se s experty a proberte poslední novinky o Outlooku a osvědčené postupy. Sledujte také náš blog.

Technická komunita Outlooku

Ikona komunity

Získejte pomoc v komunitě

Přijďte se svou otázkou. S řešením vám pomůžou agenti podpory, specialisté MVP, technici a uživatelé Outlooku.

Fórum k Outlooku na webu Answers

Ikona požadavku na funkci (žárovka, nápad)

Navrhněte novou funkci

Rádi si přečteme vaše návrhy a názory. Podělte se s námi o svoje nápady a dojmy. Nasloucháme vám.

UserVoice pro Outlook

Viz také

Opravy a řešení pro poslední problémy v Outlooku pro Windows

Potřebujete další pomoc?

Rozšiřte své dovednosti s Office
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor! Pravděpodobně bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů podpory Office.

×