Poradce při potížích s mobilní aplikací OneDrive

Poradce při potížích s mobilní aplikací OneDrive

Litujeme, že máte potíže s vaší OneDrive mobilní aplikací. Pojďme problém vyřešit co nejrychleji.

U všech potíží OneDrivu s mobilní synchronizací, sdílením a nahráváním zkontrolujte, jestli jste připojení k internetu. Některé aplikace a funkce můžou v závislosti na nastavení vašeho zařízení nebo vašem mobilním datovém tarifu fungovat jenom s Wi-Fi.

Pokud nefunguje automatické nahrávání fotoaparátu nebo se nahrají jen některé obrázky, postupujte takto:

  1. Zkontrolujte připojení k Wi-Fi.

  2. Pokud nejste připojení k Wi-Fi, zkontrolujte, jestli není vypnuté nastavení mobilních OneDrive pro nahrávání z fotoaparátu na základě připojení podle objemu dat .

  3. Některé fotky se mohly nahrát do roku> v dílčích složkách v Camera.

  4. Uživatelé systému iOS:Apple svým zákazníkům doporučuje nechat aplikaci OneDrive běžet na pozadí. Automatické nahrávání nefunguje, pokud dojde k tvrdému ukončení aplikace (poklepání na tlačítko Domů a odhození aplikace nahoru).

Pokud při nahrávání z fotoaparátu trvá nastavení nebo vyhledání fotek moc dlouho a nezobrazí se žádná zpráva, může být příčinou to, že máte ve složce fotoaparátu moc fotek.

Poznámka: Zpoždění může být delší, pokud fotky obsahují rozpoznávání obličejů a údaje o poloze. Nahrávání také může být pomalejší, když vaše připojení k internetu upřednostňuje stahování před ukládáním.

Řešení:

  1. Snižte počet fotek ve složce fotoaparátu přesunutím některých z nich do jiné složky.

  2. V nastavení fotek a obrázků v iOSu vypněte optimalizaci úložiště.

  3. Nechte OneDrive běžet přes noc, aby se nahrávání dokončilo. U velkých objemů dat, zvláště pokud se připojujete i do iCloudu, může nahrávání trvat delší dobu a odhlášení nebo přeinstalace aplikace způsobí jenom to, že proces začne znovu.

    • Abyste mohli vynutit synchronizaci, musíte na svém zařízení otevřít aplikaci OneDrive.

    • Zkontrolujte nastavení > baterii> >OneDrive > spuštění (možnosti). Tím se zobrazí možnost Spravovat automaticky a možnost spravovat ručně . Vyberte spravovat ručněa pak povolte Spustit na pozadí.

Pokud synchronizace nefunguje, OneDrive nespouštíte nebo OneDrive dochází k selhání, zkuste znovu nainstalovat OneDrive:

  1. Otevřete Nastavení.

  2. Vyberte Aplikace.

  3. Klepněte na Správa aplikací.

  4. Vyhledejte a klepněte na OneDrive.

  5. Klepněte na Vynutit zastavení a potom na Vymazat data a Vymazat mezipaměť.

  6. Po dokončení aplikaci odinstalujte.

  7. Znovu aplikaci nainstalujte z Google Play.

    Poznámka: Obchod Google Play a aplikace OneDrive pro Android nejsou k dispozici v Číně. Vzhledem k tomu, že OneDrive.com je v Číně blokován vládní bránou firewall, nebude aplikace OneDrive v Číně po přihlášení účtem Microsoft fungovat.

Pokud synchronizace nefunguje, OneDrive nespouštíte nebo OneDrive dochází k selhání, zkuste znovu nainstalovat OneDrive:

  1. Aplikaci OneDrive odinstalujte tak, že stisknete a podržíte ikonu aplikace OneDrive. Klepněte na X v rohu a potom odsouhlasením zprávy potvrďte odstranění.

  2. Povolte služby umístěnízařízení. Změny v umístění se používají ke spuštění aktivity na pozadí a doporučuje se společností Apple. Další informace najdete v podpoře Apple support.

  3. Udělejte "předběžné obnovení" současným stisknutím a podržením obou tlačítek pro režim spánku i Wake i Domů po dobu alespoň 10 sekund, dokud se nezobrazí logo Apple. Po zobrazení loga Apple můžete obě tlačítka uvolnit.

  4. Přeinstalujte aplikaci OneDrive z App Storu.

  5. Ujistěte se, že OneDrive je aktuální,OneDrive a to tak, že ho povolíte v Nastavení vašeho zařízení> Obecné> aktualizace aplikace na pozadí.

Pokud synchronizace nefunguje, OneDrive nespouštíte nebo OneDrive dochází k chybám, vyzkoušejte prosím částečný Reset:

  1. Když je telefon zapnutý, stiskněte a podržte na něm tlačítka napájení , dokud se váš telefon nezpomalí a nerestartuje.

Uvědomte si, že během procesu nemusíte na obrazovce zařízení dopínat (ani když se zobrazí výzva k vypnutí příkazu "zasouvat dolů").

Pokud to nepomůže, můžete taky zkusit resetovat.

  1. Zálohujte data.

  2. Provádějte úplné obnovení telefonu.

Pokud synchronizace nefunguje, OneDrive nespouštíte nebo OneDrive dochází k selhání, zkuste aplikaci obnovit:

  1. Otevřete aplikaci a klikněte na Nabídka OneDrivu nabídky .

  2. Klikněte na nastavení Nastavení OneDrivu .

  3. Klikněte na o OneDrivu.

  4. Klikněte na Obnovit aplikaci a potvrďte akci.

Případně můžete v seznamu aplikací přejít na nastavení> aplikace> aplikace & funkce> možnosti OneDrivu> Upřesnit> obnovit

Pokud máte problémy s připojením k síti Wi Fi a nemůžete se připojit k Internetu, můžete zkusit vyřešit problémy s připojením Wi Fi ve Windows 10 Mobile.

Pokud to nepomůže, můžete taky zkusit resetovat.

  1. Zálohujte data.

  2. Provádějte úplné obnovení telefonu.

Přejmenujte soubor, který chcete nahrát.

Název souboru obsahuje nepovolené znaky. Změňte jeho název tak, aby nezačínal ani nekončil mezerou, aby končil tečkou, ani neobsahoval žádný z těchto znaků /\ < > : * "? |

Pro soubory a složky nejsou povolené tyto názvy: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9.

Soubor se neuloží, pokud se nevejde do dostupného prostoru úložiště OneDrive. Pokud chcete zjistit, kolik místa zbývá nebo získat větší úložiště, přejděte na stránku úložiště.

Úplný název souboru (včetně cesty) je příliš dlouhý. Název souboru a cesta musí obsahovat méně než 442 znaků. Zkraťte název souboru nebo názvy podsložek na OneDrivu nebo vyberte podsložku, která je blíž ke složce nejvyšší úrovně, a zkuste soubor nahrát znovu.

Soubor byl předtím, než jste se ho pokusili nahrát, asi přesunut, přejmenován nebo odstraněn. Najděte ho a pak ho zkuste nahrát znova.

Poznámka: Tato zpráva se může zobrazit, pokud jste soubor přesunuli do počítače po provedení automatického nahrání.

Soubor je možná otevřený v jiné aplikaci. Uložte ho, zavřete aplikaci a pak zkuste soubor nahrát znovu.

Další informace

Potřebujete další pomoc?

Online

Získání online nápovědy
Podívejte se na další stránky podpory pro OneDrive a OneDrive pro firmy.
K mobilní aplikaci OneDrive najdete další informace v tématu Poradce při potížích s mobilní aplikací OneDrive.

Ikona e-mailové podpory

E-mailová podpora
Pokud potřebujete další pomoc, zatřeste svým mobilním zařízením, když jste v aplikaci OneDrive, nebo pošlete e-mail týmu podpory OneDrivu.

Pokud chcete kontaktovat podporu pro OneDrive pro práci nebo školu z počítače nebo Macu, vyberte v oznamovací oblasti nebo řádku nabídek ikonu OneDrive a pak vyberte Více > Poslat názor > Něco se mi nelíbí.

OneDrive pro práci nebo školu Správci se mohou také podívat do technické komunity OneDrivu pro firmy, nápovědy pro správce OneDrivu pro firmy nebo kontaktovat podporu Office 365 pro firmy.

Komunitní fóra Office 365

Tipy
Když nám sdělíte svou polohu, možná váš problém vyřešíme rychleji.

Je všechno opravené? Pokud jste nás kontaktovali a v mezičase OneDrive znovu začne fungovat, dejte nám prosím vědět tím, že odpovíte na e-mail, který jsme vám poslali.

Rozšiřte své dovednosti s Office
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor! Pravděpodobně bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů podpory Office.

×