Správa schůzek, plánů a rozpočtů – je snadná díky systému Microsoft 365.

Zásady zákaznické podpory Microsoftu 365 a Office

Podpora poskytovaná společností Microsoft závisí na tom, jestli je váš produkt pro domácnosti nebo pro firmy.

Tip: Pokud jste si Office koupili v rámci firemní výhody, přečtěte si téma Office v rámci programu domácího používání (HUP).

Pro domácnosti

Pokud máte z produktů Office jeden z následujících, je to produkt pro domácnosti. Může jít o předplatné Microsoft 365, jednorázový nákup Office nebo jednotlivou aplikaci Office. Tyto produkty jsou obvykle spojené s osobním účtem Microsoft.

Předplatná Microsoft 365:

  Microsoft 365 pro rodiny
Microsoft 365 pro jednotlivce

Jednorázový nákup Office 2019:

  Office pro domácnosti
Office pro domácnosti a podnikatele
Office pro profesionály

Samostatné aplikace Office 2019 dostupné pro jednorázový nákup

  Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

Pro firmy

Pokud je váš produkt uvedený v seznamu, máte produkt pro firmy. Tyto produkty jsou obvykle spojené s pracovním nebo školním účtem a pocházejí z organizace, kterou představuje vaše škola nebo váš zaměstnavatel. Pokud potřebujete pomoct, kontaktujte správce. Možnosti podpory jsou k dispozici správcům, kteří se můžou přihlásit k Centru pro správu Microsoftu 365 se svým účtem správce, aby mohli kontaktovat podporu jménem uživatelů v organizaci.

Pokud je váš produkt uvedený v seznamu, máte produkt pro firmy. Tyto produkty jsou obvykle spojené s pracovním nebo školním účtem a pocházejí z organizace, kterou představuje vaše škola nebo váš zaměstnavatel. Možnosti podpory jsou k dispozici správcům, kteří se můžou přihlásit k Centru pro správu Microsoftu 365 se svým účtem správce, aby mohli kontaktovat podporu jménem uživatelů v organizaci.

Pokud je váš produkt uvedený v seznamu, máte produkt pro firmy. Tyto produkty jsou obvykle spojené s pracovním nebo školním účtem a pocházejí z organizace, kterou představuje vaše škola nebo váš zaměstnavatel. Možnosti podpory jsou k dispozici správcům, kteří se můžou přihlásit k Centru pro správu Microsoftu 365 se svým účtem správce, aby mohli kontaktovat podporu jménem uživatelů v organizaci.

Předplatná Microsoft 365: Obsahuje desktopové verze aplikací Office.

  Microsoft 365 Apps pro firmy
Microsoft 365 Business Standard

  Office 365 A5

  Microsoft 365 Apps pro podniky
Office 365 Enterprise E3
Office 365 Enterprise E4
Office 365 Enterprise E5

  Microsoft 365 Business Standard (neziskové organizace)
Office 365 Nonprofit E3
Office 365 Nonprofit E5

  Office 365 U.S. Government Community G3
Office 365 U.S. Government Community G5

  Project Online Professional
Project Online Premium

  Visio Online – plán 2

Předplatná Microsoft 365 bez úplně nainstalovaných aplikací Office:

Tip: U těchto předplatných Microsoft 365 nejsou k dispozici žádné desktopové aplikace, které by bylo možné stáhnout a nainstalovat, ale ve většině případů budete mít přístup k online verzím aplikací Office ve svém webovém prohlížeči. Projděte si další informace o bezplatných aplikacích Office Online.

  Microsoft 365 Business Basic
Office 365 Enterprise E1
Office 365 A1
Microsoft 365 Business Basic (neziskové organizace)
Office 365 Nonprofit E1
Office 365 U.S. Government G1
Project Online Essentials
  Visio Online – Plán 1

Multilicenční verze Office 2019, Office 2016 nebo Office 2013

  Office Professional Plus

Zásady podpory pro produkty pro domácnosti

Microsoft 365 pro rodiny a Microsoft 365 pro jednotlivce: Získejte odpovědi na otázky z pohodlí svého domova. S Microsoftem 365 můžete prostřednictvím chatu nebo telefonu snadno získat průběžnou technickou podporu pro Windows 10 a všechny aplikace, které jsou součástí vašeho předplatného.

Jednorázové produkty Office 2019 zahrnují technickou podporu po 60 dní. Po uplynutí této doby vám naši zástupci pomůžou s rozhodnutím o Office 2019 a starších verzích Office:

  1. Upgradujte na nový produkt, jako je Microsoft 365 (nejvýhodnější možnost). Další informace najdete v článku Jaký je rozdíl mezi Microsoftem 365 a Office 2019.

  2. Zaplatíte jednorázový poplatek za podporu. (Cena se liší podle vašeho umístění).

  3. Pořiďte si Plán softwarové podpory Assure, což je roční služba, která poskytuje podporu softwaru od Microsoftu až pro 5 osobních zařízení.

Pokud si nejste jistí, kterou verzi Office máte, přečtěte si článek Kterou verzi Office používám?

Produkt Office

Bezplatná podpora

Možnost upgradu

Možnost nákupu podpory

Microsoft 365 pro rodiny

Ano

Není k dispozici.

Není k dispozici.

Microsoft 365 pro jednotlivce

Ano

Není k dispozici.

Není k dispozici.

Office 2019 pro studenty a domácnosti

Součástí na 60 dní

Ano

Ano

Office 2019 pro domácnosti a podnikatele

Součástí na 60 dní

Ano

Ano

Office 2019 pro profesionály

Součástí na 60 dní

Ano

Ano

2019 samostatné aplikace:

Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

Součástí na 60 dní

Ano

Ano

Office 2016 a starší

Ne

Ano

Ano

Poznámka: Pokud se chcete dozvědět víc o dostupnosti podpory v průběhu celé životnosti produktu, podívejte se na stránku Zásady životního cyklu Microsoftu.

Další možnosti podpory

K vyhledání řešení problému použijte vyhledávací pole na tomto webu (support.office.com).

Získejte pomoc od komunity. Přejděte na answers.microsoft.com

Podívejte se také na:

Požadavky na systém pro Microsoft 365 a Office

Potřebujete další pomoc?

Rozšiřte své dovednosti s Office
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor! Pravděpodobně bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů podpory Office.

×