Obsah
×

Pokud vaše zařízení Surface potřebuje servis, můžete ho odeslat do našeho kvalitního servisu. Pracují v něm důvěryhodní experti, kteří k opravám používají certifikované díly. Budete pak znovu moct pracovat a vytvářet to nejlepší na svém zařízení Surface.

Co je potřeba udělat před žádostí o servis

Vyberte libovolný nadpis níže a zobrazí se další informace:

Pokud jste svůj produkt Surface ještě nezaregistrovali, přejděte na stránku https://account.microsoft.com/devices a udělejte to.

Co budete potřebovat k registraci:

Poznámka: Neplatí pro sluchátka Surface Headphones, Surface Earbuds nebo Surface Duo. Informace o řešení potíží se sluchátky Surface Headphones naleznete v části Nápověda k Surface Headphones.

Před odesláním Surface do servisu zkuste použít Sadu diagnostických nástrojů pro Surface k odstranění běžných problémů se softwarem. Další informace získáte v článku Řešení běžných problémů se zařízením Surface pomocí Sady diagnostických nástrojů pro Surface.

Pokud Sada diagnostických nástrojů pro Surface neodstraní váš problém, zkuste Surface obnovit do továrního nastavení. Více informací získáte v článku Částečné obnovení zařízení Surface nebo jeho obnovení do továrního nastavení.

Když zařízení Surface nejde spustit nebo když přejde do režimu spánku a nejde ho probudit, pokuste se ho probudit. Přečtěte si článek Zařízení Surface se nezapne nebo neprobudí z režimu spánku.

Pokud se nenabíjí baterie zařízení Surface nebo máte jiné potíže s bateriemi, přečtěte si článek Baterie zařízení Surface se nenabíjí nebo Řešení potíží s bateriemi zařízení Surface.

Pokud se po zapnutí Surface nespustí správně systém Windows, zkuste to vyřešit. Více informací najdete v článku V zařízení Surface se nespustí Windows.

Pokud obrazovka na Surface 4 Pro bliká nebo se rozpadá obraz, zkuste aktualizovat ovladače nebo provést další kroky. Přečtěte si článek Obrazovka Surface Pro 4 problikává nebo se obraz rozpadá.

Pokud tyto postupy nepomůžou, vyhledejte na tomto webu podpory (na kterém se právě nacházíte) informace o tom, jak opravit konkrétní problém, nebo přejděte na Nápovědu pro zařízení Surface a projděte si témata týkající se vašeho modelu zařízení Surface. Pokud se vám nepodaří problém vyřešit, přečtěte si část „Žádost o servis“ níže.

Jste firemní zákazník?

Pro firemní zákazníky existuje samostatný proces. Přečtěte si prosím Surface pro firmy nápovědu.

Žádost o servis

Vyberte libovolný nadpis níže a zobrazí se další informace:

Pokud žádné z předchozích postupů nevyřešily váš problém, můžete Surface odeslat na opravu.

Pokud se nám zařízení rozhodnete poslat, přejděte na stránku Servis a opravy zařízení a přihlaste se pomocí účtu Microsoft. Pokud už máte zařízení zaregistrované, vyberte ho a řiďte se pokyny. Pokud vaše zařízení není v seznamu, vyberte Nevidíte své zařízení?, zaregistrujte ho a pak postupujte podle pokynů k zajištění servisní služby. 

V průběhu tohoto procesu zjistíte, jestli je váš Surface v záruce nebo ne, a kolik bude servisní služba stát, pokud bude třeba za opravu platit. To, zda půjde o nabídku servisních služeb nebo náhradu za opravený kus, závisí na daném produktu. Jakmile dojde k vytvoření servisní objednávky, obdržíte dodací adresu, abyste mohli odeslat vaše zařízení. Pokračujte do části Nejčastější dotazy, která obsahuje další informace. 

Než nám své zařízení Surface pošlete, zálohujte si soubory a odeberte veškeré příslušenství. Další podrobnosti najdete v článku Jak připravit Surface na servis. Pokud se chcete dozvědět, jak to udělat pro Surface Duo, přečtěte si článek Příprava zařízení Surface Duo k servisu.

Když zařízení pošlete do servisu, můžete sledovat stav svojí objednávky servisu na stránce https://account.microsoft.com/devices

Jakmile dostanete zařízení Surface zpět z našeho servisního střediska, postupujte podle pokynů v článku Nastavení zařízení Surface po servisu. V případě Surface Duo postupujte podle pokynů v článku Nastavení zařízení Surface Duo po servisu.

Příslušenství (kryty Type Cover, napájecí zdroj, adaptéry Surface) budou připravené k použití, jakmile je připojíte.

Nejčastější dotazy

Vyberte libovolný nadpis níže a zobrazí se další informace.

Během procesu žádosti o servis vám sdělíme, jestli je váš Surface v záruce. Pokud není v záruce, budete pravděpodobně muset zaplatit poplatek za servis. 

Pokud jste si zakoupili plán Microsoft Complete (neplatí pro Surface Headphones), můžete využít jednu ze dvou reklamací pro případ náhodného poškození a získat náhradní zařízení Surface. Jedinou cenou je odečitatelná spoluúčast.

Zařízení Surface s výjimkou Zařízení Surface Duo 

Země

Měna

Cena

Austrálie

AUD

54

Rakousko

EUR

49

Belgie

EUR

49

Kanada

CAD

49

Čína

CNY

329

Dánsko

DKK

460

Francie

EUR

49

Německo

EUR

49

Irsko

EUR

49

Itálie

EUR

49

Japonsko

JPY

5400

Nizozemsko

EUR

49

Nový Zéland

NZD

59

Norsko

NOK

399

Polsko

PLN

179

Portugalsko

EUR

49

Španělsko

EUR

49

Švýcarsko

EUR

49

USA

USD

49

Surface Duo

Země

Měna

Cena

Kanada

CAD

136

Francie

EUR

90

Německo

EUR

90

Spojené království

GBP

81

Spojené státy

USD

99

Pokud nemáte plán Microsoft Complete, závisí cena na tom, který typ zařízení Surface máte. Přečtěte si článek Kolik stojí pozáruční servis pro vaše zařízení Surface?

Obvykle trvá 3 až 12 pracovních dnů, než vám Surface po vašem odeslání vrátíme, a to v závislosti na tom, kde bydlíte, a s výjimkou jakéhokoli zpoždění ve skladech nebo při přepravě. U zařízení Surface Studio vám pomůže náš zástupce a zařízení vám můžeme odeslat zpět rychleji.

Se všemi zařízeními s nárokem na pozáruční servis zacházíme stejně. Zákazníci, kteří si vyberou možnost pozáručního servisu, obdrží náhradní zařízení, pokud jejich zařízení splňuje požadavky pro nárok na výměnu.

Originální repasované produkty společnosti Microsoft jsou opravené pomocí originálních součástek Microsoft, která prošla inspekcí a testováním. Opravený produkt, který obdržíte, nebude obsahovat periferie, jako například zdroj napájení. K nefunkčnímu produktu, který odešlete, prosím nepřidávejte žádné příslušenství, pokud k tomu nebudete vyzvání. V opačném případě vám takové příslušenství nemusí být vráceno. Pokud platná ustanovení vaší místní legislativy nestanoví jinak, bude se na originální repasované produkty společnosti Microsoft vztahovat 90denní záruka nebo zbytek vaší původní záruky (nebo plánu ochrany), podle toho, které období je delší.

Společnost Microsoft nabízí pozáruční servis na dobu minimálně 3 let po ukončení výroby.

Společnost Microsoft nabízí servis na dobu minimálně 3 let od data prodeje. Nejprve krytí zajišťuje omezená záruka nebo, v případě zakoupení, volitelný plán ochrany. Pak Microsoft za poplatek nabízí pozáruční servis.

Související témata

Potřebujete další pomoc?

Rozšiřte své znalosti a dovednosti
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojit se k programu Microsoft Insider

Byly tyto informace užitečné?

Jak jste spokojeni s kvalitou překladu?
Co ovlivnilo váš názor?

Děkujeme za váš názor!

×