Obrazovka Surface Pro 4 bliká nebo se obraz rozpadá

Vytváření nejlepších produktů a prostředí pro naše zákazníky je naší nejvyšší prioritou. Naslouchali jsme vaší zpětné vazbě a po pečlivém zkoumání jsme zjistili, že u určitého malého procenta zařízení Surface Pro 4 se projevuje problém, který označujeme jako „rozpadání obrazu”. Upozorňujeme, že tento problém nelze vyřešit aktualizací firmwaru nebo ovladače. V rámci podpory zákazníků ovlivněných tímto specifickým příznakem vyměníme zdarma oprávněná zařízení Surface Pro 4, u kterých od data zakoupení uplynuly maximálně tři roky. Tato nabídka nemění ani neovlivňuje žádnou záruku na produkt.

Co je „rozpadání obrazu“?

Pokud zařízení Surface Pro 4 vykazuje známky rozpadání obrazu, můžete vidět následující:

  • Obraz na displeji zařízení Surface se velmi rychle posouvá ve vodorovném nebo svislém směru. Může se zdát, že je rozmazaný, a může vzniknout duplicitní překrývající se obraz.
  • Duplicitní obrazy také můžou být statické a kombinované nebo prokládané.
  • Dotykem obrazovky můžete problém popsaný nahoře dočasně odstranit.

Potvrzení rozpadání obrazu a postup výměny

Nejprve se ujistěte, že máte nainstalované všechny nejnovější aktualizace pro Surface a Windows. Aktualizace zařízení Surface a Windows jsou navržené tak, aby udržovaly vaše zařízení v optimálním stavu. Pokud rozpadání na obrazovce přetrvává i se všemi aktuálními aktualizacemi, podívejte se, jestli má vaše zařízení Surface nárok na výměnu. Agent vám položí několik otázek a provede vás některými kroky, abyste potvrdili, že vaše Surface Pro 4 vykazuje rozpadání. Tento postup může vypadat takto:

  1. Přejděte naVypnutínapájení>windows>.
  2. Po vypnutí zařízení stiskněte a podržte tlačítko pro zvýšení hlasitosti a jednou stiskněte tlačítko napájení. 
  3. Na zařízení se zobrazí logo Surface a dále by se měly zobrazit tečky obíhající v kruhu. Po zobrazení loga Surface by se mělo spustit rozhraní UEFI. 
  4. Pokud k rozpadání obrazu dojde i po spuštění rozhraní UEFI, potvrdí se tím, že na vašem zařízení skutečně dochází k rozpadání obrazu. Pokud po spuštění rozhraní UEFI k rozpadání obrazu nedojde, došlo k jinému problému s obrazovkou. 

Až vám agent pomůže potvrdit, že vaše zařízení vykazuje rozpadání obrazu a je oprávněné k výměně, budete muset připravit zařízení Surface na servis. Jakmile obdržíme vaše stávající zařízení, zašleme vám zařízení náhradní.

Jak zjistím, jestli je u mého zařízení Surface nárok na výměnu?

Doba, po kterou mají zařízení Surface Pro 4 nárok na řešení rozpadání obrazu, je tři roky od data nákupu.

Stav záruky můžete zkontrolovat online tak, že navštívíte https://support.microsoft.com/devices, přihlásíte se pomocí účtu Microsoft a vyberete své zařízení. Pokud jste zařízení ještě nezaregistrovali, vyberte Zaregistrovat nové zařízení.

Další informace

  • Tento program se vztahuje jenom na zařízení Surface Pro 4, a to s jakoukoli konfigurací.

  • Tato nabídka se týká konkrétně „rozpadání obrazu”, ačkoli může být označováno jako „blikání“. Blikání definujeme jako jinou skupinu příznaků.

  • Tato nabídka je určená pro spotřebitele i komerční zákazníky.

  • Tento program se nevztahuje na poškození zařízení způsobené:

    • použitím s produkty, které nejsou prodávány nebo licencovány společností Microsoft,
    • jakoukoli vnější příčinou (např. pádem, vystavením kapalině nebo použitím s nedostatečnou ventilací),
    • opravou prováděnou jinou osobou než společností Microsoft nebo autorizovaným prodejcem.

  • Prodloužení bezplatné výměny platí jenom pro zařízení Surface Pro 4, u kterých dochází k rozpadání obrazu a u kterých je to odpovídajícím způsobem potvrzeno agenty podpory. Pokud zařízení není způsobilé pro výměnu nebo pro jiné úkony v rámci oprav, budou zákazníci i nadále dostávat služby podpory v rámci své stávající omezené záruky nebo plánu Microsoft Complete.

  • Microsoft poskytuje náhradní zařízení, která jsou renovovaná podle definovaných standardů kvality.

  • Zákazníkům, kteří už zaplatili za opravu rozpadání obrazu mimo záruku, bude nabídnuta refundace a pro ověření by měli kontaktovat zákaznickou podporu.

  • Pro zákazníky v Austrálii nebo na Novém Zélandu: Tato záruka se poskytuje kromě dalších práv a opravných prostředků, které můžete mít podle zákona, které nelze vyloučit, včetně práv a opravných prostředků pro spotřebitele podle australského spotřebitelského práva nebo zákona o spotřebitelských zárukách NZ. Nic zde tato práva a opravné prostředky neomezuje ani nemění. Pokud se chcete dozvědět více o svých právech podle australského spotřebitelského práva, přečtěte si prosím informace na https://aka.ms/acl.