Obsah
×

Poznámka: Tyto informace se vztahují jen na Surface, Surface Type Cover, konzoli Xbox a Kinect.

Aktualizace záruky

Pokud chcete aktualizovat datum zahájení záruky pro Surface, Surface Type Cover, konzoli Xbox nebo Kinect, budete muset kontaktovat podporu. Abychom vám záruku mohli aktualizovat, budete potřebovat:

  • Příjem z prodeje/nákupu od autorizovaného povrchu nebo prodejce Xbox .

  • Sériové číslo zařízení Surface, klávesnice Surface Type Cover, konzole Xbox nebo snímače Kinect.

Kontrola stavu záruky

Budete muset zaregistrovat svůj povrch, obalová deska, konzoli Xbox nebo Kinect na váš účet Microsoft. Další informace o registraci zařízení najdete v tématu Správa zařízení používaných s účtem Microsoft.

Po registraci zařízení přejděte na account.Microsoft.com/devices a vyberte si ho, abyste viděli jeho stav záruky.

Doklad o zakoupení

Pro účely aktualizace záruky budete muset poskytnout platnou prodejní/nákupní stvrzenku od autorizovaného prodejce. Pokud váš prodejce není na tomto seznamu, nemějte obavy. Přesto nám ji pošlete a my ji ověříme, pokud splňuje následující kritéria.

Na platné prodejní/nákupní stvrzence bude jasně uvedený název prodejce, datum nákupuzakoupená položka, jak je znázorněno na následujícím příkladu (jen v angličtině). Pokud na prodejní/nákupní stvrzence nejsou tyto požadavky jasně uvedeny, nebude akceptována.

Na stvrzence (nebo dokladu o zakoupení) musí být uveden obchod, kde bylo zařízení zakoupeno, datum a název zařízení (nebo rozepsaný na položky).

Nejčastější dotazy

K neakceptovatelným dokladům o zakoupení patří zejména:

  • Výpisy z účtu nebo platební karty

  • Ručně psané stvrzenky (mohou platit určité výjimky)

  • Výpisy ze služeb eBay, Amazon Marketplace nebo jiných nemaloobchodních míst, na kterých není uvedené, že se jedná o nový produkt

  • Stvrzenky předobjednávek

Mezi běžné formáty obrázků a souborů, které jsou akceptovatelné, patří JPEG, PDF a PNG.

Záruční doba bude aktualizována jen na základě původního data prodeje při zakoupení nového zařízení. Pokud máte původní doklad o zakoupení z prvotního prodeje, bude akceptován.

Poskytnutím platné prodejní/nákupní stvrzenky od autorizovaného prodejce, na které je uvedený nákup plánu Microsoft Complete, to můžete napravit.

Záruka v zařízení je platná v zemi nebo oblasti, kde byla zakoupena.  Záruční podpora může být omezená nebo není dostupná, pokud už nejste v původní zemi nákupu, obzvláště pokud jste v zemi, kde se neprodává povrchový nebo Xbox.

Najděte autorizovaný prodejce pro Surface nebo Xbox.

Záruka na příslušenství vychází z data původního prodeje na dokladu o zakoupení nového příslušenství.

Kontaktovat podporu

Jakmile budete mít připravení na nákup, obraťte se na podporu a aktualizujte svou záruku. Po dokončení může aktualizace trvat až 24 hodin.

Související témata

Potřebujete další pomoc?

Zapojte se do diskuse
Zeptejte se komunity
Získat podporu
Kontakt

Byly tyto informace užitečné?

Jak jste spokojeni s kvalitou překladu?
Co ovlivnilo váš názor?

Děkujeme za váš názor!

×