Podpora Professional Direct pro Microsoft 365

Dostupnost

ProDirect pro Microsoft 365 je k dispozici jenom pro zákazníky v těchto oblastech:

• USA

• Kanada

• Latinská Amerika (LATAM)

• Asia-Pacific (APAC)

• Střední východ a Afrika (MEA)

V budoucnu budou přidány další geografické oblasti, které umožní celosvětovou dostupnost.

Zásady licencování

Licence ProDirect se vyžaduje pro každého uživatele v tenantovi Microsoft 365, pro kterého je zakoupen Microsoft 365 ProDirect.

Minimální požadovaný nákup je 20 licencí, maximálně 500 licencí.

Návody koupit podporu Professional Direct?  

Professional Direct Support stojí 9 USD za uživatele a měsíc. Tady je postup, jak si můžete koupit podporu Professional Direct Support:

1. Přihlaste se k centru Správa Microsoftu 365.

Zjednodušené zobrazení:

1. Přejděte na kartu Předplatná a vyberte Přidat produkty.

2. Na stránce Koupit služby vyberte Podrobnosti o podpoře Professional Direct support pro Microsoft 365 a dokončete nákup.

Pro nezjednodušité zobrazení:

1. Přejděte na Fakturace > Koupit služby a v nabídce kategorií v horní části stránky vyberte Microsoft 365.

2. Posuňte se dolů a vyberte Zobrazit všechny produkty Microsoft 365.

3. Posuňte se dolů a vyhledejte Podporu Professional Direct pro Microsoft 365 a výběrem možnosti Podrobnosti dokončete nákup.

Můžete také přejít na porovnání možností podpory Microsoft 365 | Microsoft 365 a vyberte Koupit.

Pokud spolupracujete s prodejním zástupcem Microsoft nebo Microsoft Partnerem, je skladová položka ProDirect k dispozici v multilicenčním programu a v rámci mca.  Další informace získáte od obchodního zástupce. 

Koupit

Obraťte se na specialisty podpory Professional Direct Support. 

Kontaktování specialistů na podporu Professional Direct Support je jednoduché a rychlé. ProDirect Service Delivery Manager (PDM) přiřazený zákazníkem se během prvních několika dnů od nákupu spojí s kontaktním zákazníkem a zahájí uvítání plánu podpory na červeném koberci. 

Nejčastější dotazy

1. Na které produkty Microsoft 365 se vztahuje ProDirect for Microsoft 365?

   1. Všechny Microsoft 365 úloh.

2. Zahrnuje ProDirect pro Microsoft 365 podporu místních technologií (například Active Directory)?  

   1. Ne, ProDirect je k dispozici pouze pro cloudové služby Microsoft 365. Nevztahuje se na žádné místní technologie. Pokud potřebujete pomoc s těmito službami, musí zákazníci použít jiný kanál podpory.

3. Pokud zákazníci potřebují pomoc s dalšími produkty (například s Windows a místními produkty nebo jinými Microsoft cloudovými službami), můžou prostřednictvím ProDirectu otevřít lístek podpory pro Microsoft 365? 

   1. Ne, musí otevřít lístek prostřednictvím jiného kanálu podpory.

4. Můžou si zákazníci koupit ProDirect pro Microsoft 365 jenom pro konkrétní uživatele?  

   1. Ne, jedná se o nákup 1:1, kdy si musíte koupit licenci ProDirect pro každou licenci v tenantovi Microsoft 365 až do maximálního počtu 500 licencí.

5. Zákazník má více než 500 Microsoft 365 licencí, může si koupit ProDirect pro Microsoft 365?  

   1. Ano, zákazníci, kteří překročí 500 licencí, mají stále nárok na nabídku. 

      Například zákazník s 1 500 Microsoft 365 E3 licencemi by si musel koupit jenom 500 licencí ProDirect, aby získal pokrytí pro celý Microsoft 365 tenantů. 

6. Je maximální počet licencí na tenanta nebo smlouvu? 

   1. Na tenanta.

7. Je ProDirect pro Microsoft 365 k dispozici pro smlouvy s více tenanty? 

   1. Ano.

8. Ve kterých licenčních programech bude k dispozici ProDirect pro Microsoft 365? 

   1. ProDirect je k dispozici prostřednictvím smlouva Enterprise (EA), Enterprise Application Services (EAS) a Web Direct. Není k dispozici prostřednictvím CSP.

9. Můžou si partneři koupit ProDirect pro Microsoft 365? 

   1. Ne. ProDirect je pouze plán zákaznické podpory.

10. Je ProDirect dostupný pro zákazníky, kteří nakupují prostřednictvím programu CSP? 

    1. Ne, zákazníci v rámci tohoto programu musí získat podporu prostřednictvím svého distribučního partnera.