Fejlfinding af problemer med betaling af køb fra Microsoft Store

Hvis du har problemer, når du køber noget fra Microsoft Store, er her nogle trin, du kan prøve for at få det til at fungere igen.

Se din betalingsmetode og dine kontooplysninger 

Disse er almindelige årsager, der kan give problemer, når du forsøger at købe noget fra Microsoft Store. Vælg den overskrift, der bedst beskriver dit problem. Derefter åbnes den for at vise flere oplysninger:

Hvis din betaling afvises, eller du modtager en meddelelse om, at der er et problem med oplysninger om din betalingsmetode, skal du sikre, at din betalingsmetode har det rigtige konto- eller kreditkortnummer, CVV-nummer, navn, faktureringsadresse og udløbsdatoen på siden Betalingsmetoder.

Hvis du har brug for oplysninger om, hvordan du tilføjer, opdaterer eller fjerne en betalingsmetode, skal du se Skift betalingsmetode eller det kreditkort, der er tilknyttet til din Microsoft-konto.

Statussen for din Microsoft-konto kan påvirke din mulighed for at foretage køb fra Microsoft Store. Du kan ikke foretage et køb, hvis din konto har:

Hvis dit kontoområde og din Microsoft Store-placering ikke stemmer overens, har du et problem, når du foretager et køb. Du skal have en gyldig faktureringsadresse og betalingsmetode, der stemmer overens med din landestandard. For yderligere oplysninger om, hvordan du kan kontrollere og ændre dit område, skal du se Skift dit land eller område i Microsoft Store.

Hvis du er flyttet, og du skal opdatere dine områdeoplysninger til Xbox, kan du gå til Flytter du? Tag din Xbox Live med dig , og følg vejledningen for at ændre dit område.

Hvis du forsøger at købe noget ved hjælp af din Microsoft-kontosaldo, har du muligvis ikke nok penge på din konto til at dække de samlede omkostninger for varen. Hvis du f.eks. forsøger at købe et spil, der er angivet som $9,99, og du har en Microsoft-kontosaldo på $10, er beløbet ikke nok til at dække momsen, så skal du tilføje flere midler for at betale den endelige saldo.

Hvis du vil tilføje flere penge, skal du se Føj penge til din Microsoft-konto og Sådan bruger du alle dine Microsoft-gavekortpenge.

Bemærk!: Penge kan ikke overføres fra én Microsoft-konto til en anden og kan ikke konverteres fra én valuta til en anden. For yderligere oplysninger, skal du se Begrænsninger på din Microsoft-kontos saldo.

Kan du stadigvæk ikke kan foretage et køb fra Microsoft Store?

Hvis du stadig har problemer med at foretage et køb på Microsoft Store, kan du vælge følgende fejlfindingsscenario, der bedst passer til dit problem. Derefter åbnes det for at vise flere oplysninger.

Hvis der vises en meddelelse om godkendelsesfejl eller afvisning, når du forsøger at foretage et køb, skal du kontakte din bank eller kortudbyder for at kontrollere følgende:

  • Det kan skyldes et tjenestenedbrud hos os. Vent, indtil tjenesten kører igen, og prøv derefter at købe igen.

  • Kontrollér, om betalingsmetoden er aktiveret og godkendt til fakturering online eller tilbagevendende fakturering.

  • Kontrollér, at betalingsmetoden er godkendt til online, internationale eller tilbagevendende transaktioner.

  • Sørg for, at kreditkortoplysningerne – nummeret, udløbsdato, navn på kortet og adresse, herunder by, stat og postnummer – vises præcist, som de gør på kortet og på din kreditkortopgørelse. 

    Hvis du har brug for oplysninger om, hvordan du tilføjer, opdaterer eller fjerner en betalingsmetode, skal du se Skift betalingsmetode eller kreditkortet, der er tilknyttet din Microsoft-konto.

  • Hvis du har foretaget mange køb på kort tid, bør du vente en dag eller to.

Hvis du har problemer med at indløse et Microsoft-gavekort eller en forudbetalt kode, skal du se Indløs et gavekort eller en kode til din Microsoft-konto for at få flere oplysninger om, hvorfor du muligvis ikke kan indløse den. Hvis du har et problem med et Xbox-gavekort eller en forudbetalt kode, skal du gå til Fejlfind problemer med indløsning af gavekort og kode.

Her er nogle vigtige oplysninger om brug af gavekort og forudbetalte koder:

  • Hvis du har et abonnement, hvor betalingen er forfaldent, har du ikke mulighed for at betale det med et gavekort eller forudbetalt abonnementskort. Få yderligere oplysninger om, hvordan du betaler for et forfaldent Microsoft-abonnement

  • Et gavekort eller en forudbetalt kode kan kun indløses i den valuta, der er trykt på kortet. Et gavekort, der f.eks. er købt i USD, kan ikke bruges til at købe en app, der er prissat i euro.

  • Gavekortet eller den forudbetalte kode kan indeholde flere anvisninger, og de kan være underlagt yderligere vilkår og betingelser. For yderligere oplysninger, skal du se Vilkår og betingelser for Microsoft-gavekort.

Det kan betyde, at det indhold, du forsøger at købe eller downloade, ikke er licenseret til det land/område, du befinder dig i. 

Tilgængelige produkter og tjenester kan variere afhængigt af dit område. Du kan ikke købe eller downloade indhold, der ikke er licenseret til dit land eller område. Du skal for at fuldføre købet muligvis have en gyldig fakturerings- og forsendelsesadresse i det land eller område, der er knyttet til den Microsoft Store, hvor du foretager købet.

For yderligere oplysninger om, hvordan du kan kontrollere og ændre dine områder, skal du se Ændre dit land eller område i Microsoft Store.

Hvis du er flyttet, og du skal opdatere dine områdeoplysninger til Xbox, kan du gå til Flytter du? Tag din Xbox Live med dig , og følg vejledningen for at ændre dine oplysninger.

Der kan være indstillinger for online sikkerhed og beskyttelse af personlige oplysninger til din konto, som forhindrer dig i at foretage visse køb. Du skal måske bekræfte din alder, få en voksen godkende køb eller ændre din kontos sikkerhed og beskyttelse af personlige oplysninger, før du kan foretage køb.

Hvis du f.eks. forsøger at købe noget, og din konto har en aldersgrænse knyttet til indhold, skal du have en godkendelse fra en voksen, når du forsøger at købe noget, der er klassificeret til en ældre aldersgrænse.  For yderligere oplysninger, skal du se et af følgende:

Har du brug for mere hjælp?

Deltag i diskussionen
Spørg community'et
Få support
Kontakt os

Var disse oplysninger nyttige?

Tak for din feedback!

Tak for din feedback! Det lyder, som om det vil kunne hjælpe, hvis du bliver sat i forbindelse med en af vores Office-supportteknikere.

×