Microsoft-abonnementer: Derfor ser du måske to fakturaer på én måned

Microsoft er ved at ændre, hvornår du faktureres for tilbagevendende abonnementer. I dag faktureres dit tilbagevendende abonnement, efter at abonnementet er fornyet. Det betyder, at du i nogle tilfælde kan annullere dit abonnement, men du skal stadig betale for den aktuelle måned.

I løbet af 2019 skifter Microsoft til et nyt faktureringssystem, hvor du altid skal betale på den samme dato, som dit abonnement fornys. I nogle tilfælde betyder det, at du vil se to opkrævninger inden for en måned, når Microsoft udfører en engangsopkrævning for at få faktureringsdatoen til at "følge med" fornyelsesdatoen. Her er et eksempel:

Eksempel

Når du har oprettet din Microsoft-konto, er din kontos faktureringsdato angivet permanent som dagen for det første køb. Lad os antage, at dit første køb var den 5. januar. Fra og med den dato har Microsoft markeret den 5. dag i hver måned som opkrævningsdato for alle tilbagevendende abonnementer, du køber fremover.

Forestil dig nu, at du køber et månedligt tilbagevendende Microsoft 365 Family-abonnement den 20. januar. Dit første køb dækker den første måned indtil den 20. februar, og dit abonnement fornys den 20. hver måned. Den 20. februar fornys dit abonnement for den anden måned, men Microsoft forsinker faktureringen indtil den 5. marts, da det er den næste tilgængelige faktureringsdato. Det betyder, at abonnementet altid fornys først, og så venter Microsoft indtil den næste tilgængelige faktureringsdato med at opkræve betaling.

Når Microsoft flytter dit abonnement til den nye faktureringsplatform, skal vi have din faktureringsdato til at "følge med" abonnementets fornyelsesdato. Så selvom du lige er blevet faktureret den 5. marts for februar måned, vil du også få en ny faktura den 20. marts, der svarer til din næste fornyelsesdato. Det er betalingen for perioden fra 20. marts til 20. april. Nu er der styr på det! Fra nu af bliver du kun faktureret én gang om måneden, på den dag hvor abonnementet fornys.

Flere oplysninger om dit abonnement

Forfaldne saldi

Når en saldo er "forfalden", betyder det, at vi har forsøgt at trække beløbet på din betalingsmåde, men at betalingsmåden ikke virkede korrekt. Vi prøver flere gange, men hvis det fortsat ikke virker, bliver abonnementet til sidst annulleret.

Hvis du vil betale en forfaldent saldo med det samme, skal du logge på din tjeneste & abonnements side, vælge Betal nu for abonnementet og følge instruktionerne.

Udestående saldi

"Afventer" betyder, at dit abonnement er fornyet ifølge vilkårene, men vi har endnu ikke forsøgt at trække beløbet på din betalingsmåde.

Få endnu flere oplysninger

Hvis du ikke kan se et abonnement i din konto, så gå til Betal et forfaldent Microsoft-abonnement.

Hvis du vil deaktivere et Microsoft-abonnement, herunder Xbox Live og Microsoft 365, skal du se under Annuller eller slå tilbagevendende fakturering fra for et Microsoft-abonnement.

Hvis du vil ændre dit abonnement på Xbox Live eller Microsoft 365 eller et andet Microsoft-abonnement, skal du se under Skift betalingsmåde for et Microsoft-abonnement.

Du kan administrere Microsoft 365 og alle dine andre Microsoft-abonnementer på ét sted – Se Hjælp til Microsoft-konto.

Hvis du vil kontrollere dit Microsoft 365-abonnement, skal du se finde ud af, hvornår dit microsoft 365-abonnement udløber.

Har du brug for mere hjælp?

Deltag i diskussionen
Spørg community'et
Få support
Kontakt os

Var disse oplysninger nyttige?

Tak for din feedback!

Tak for din feedback! Det lyder, som om det vil kunne hjælpe, hvis du bliver sat i forbindelse med en af vores Office-supportteknikere.

×