Indholdsfortegnelse
×

Hvis du har glemt din arbejds- eller skoleadgangskode, ikke har fået en adgangskode fra din organisation, eller hvis du er blevet låst ude fra din konto, kan du bruge dine sikkerhedsoplysninger og din mobilenhed til at nulstille din adgangskode til arbejde eller skole. Din administrator skal aktivere denne funktion, for at du kan konfigurere dine oplysninger og nulstille din egen adgangskode.

Hvis du kender din adgangskode, og du vil ændre den, skal du se afsnittene "Sådan ændrer du din adgangskode" i denne artikel.

Vigtigt!: Denne artikel er beregnet til brugere, der forsøger at bruge en glemt eller ukendt adgangskode til arbejds- eller skolekontoen. Hvis du er administrator og leder efter oplysninger om, hvordan du aktiverer selvbetjening til nulstilling af adgangskode for dine medarbejdere eller andre brugere, skal du se selvbetjeningsartiklerne til nulstilling af adgangskode til Azure AD og andre artikler.

Sådan nulstiller eller låser du adgangskoden op for en arbejds- eller skolekonto

Hvis du ikke kan få adgang til din Azure Active Directory (Azure AD), kan det skyldes enten:

  • Din adgangskode virker ikke, og du vil nulstille den, eller

  • Du kender din adgangskode, men din konto er låst, og du skal låse den op.

  1. I skærmbilledet Angiv adgangskode skal du vælge Glemt min adgangskode.

  2. skærmbilledet Kom tilbage til din konto skal du skrive dit bruger-id til arbejde eller skole (f.eks. din mailadresse), bevise, at du ikke er en robot, ved at indtaste de tegn, du ser på skærmen, og derefter vælge Næste.

    Gå tilbage til din kontoskærm

    Bemærk!: Hvis din administrator ikke har aktiveret muligheden for at nulstille din egen adgangskode, får du vist linket Kontakt din administrator i stedet for skærmbilledet Kom tilbage til din konto. Med dette link kan du kontakte din administrator om nulstilling af din adgangskode via enten mail eller en webportal.

  3. Vælg en af metoderne til at bekræfte din identitet og ændre din adgangskode og tilføje de nødvendige oplysninger. Afhængigt af hvordan din administrator har konfigureret din organisation, skal du muligvis gennemgå denne proces endnu en gang og tilføje oplysninger for et andet bekræftelsestrin. Hvis du vil vide mere om en af metoderne, er de beskrevet i afsnittet "Nulstil metoder" i denne artikel.

    Kom tilbage til din konto, bekræftelse, trin 1

    Bemærkninger!: 

    • Afhængigt af hvordan din administrator har konfigureret din organisation, er nogle af disse bekræftelsesindstillinger muligvis ikke tilgængelige. Du skal tidligere have konfigureret din mobilenhed til godkendelse ved hjælp af mindst én af disse metoder.

    • Desuden skal din nye adgangskode muligvis opfylde bestemte krav til styrke. Stærke adgangskoder har typisk 8-16 tegn, herunder store og små bogstaver, mindst ét tal og mindst ét specialtegn.

Nulstil metoder

Nulstil din adgangskode ved hjælp af en mailadresse

Sender en mail til den mailadresse, du tidligere har konfigureret i totrinsbekræftelse eller sikkerhedsoplysninger. Hvis administratoren har aktiveret oplevelsen af sikkerhedsoplysninger, kan du finde flere oplysninger om konfiguration af en mailadresse i artiklen Konfigurer sikkerhedsoplysninger til at bruge mail (forhåndsvisning). Hvis du endnu ikke bruger sikkerhedsoplysninger, kan du finde flere oplysninger om konfiguration af en mailadresse i artiklen Konfigurer min konto til totrinsbekræftelse.

  1. Vælg Send min alternative mail via mail, og vælg derefter Mail.

  2. Skriv bekræftelseskoden fra mailen i feltet, og vælg derefter Næste.

  3. Skriv og bekræft din nye adgangskode, og vælg derefter Udfør.

Nulstil din adgangskode ved hjælp af en sms

Sender en sms-besked til det telefonnummer, du tidligere har konfigureret i sikkerhedsoplysninger. Hvis din administrator har aktiveret oplevelsen af sikkerhedsoplysninger, kan du finde flere oplysninger om konfiguration af sms-beskeder i artiklen Konfigurer sikkerhedsoplysninger til at bruge sms-beskeder (prøveversion). Hvis du endnu ikke bruger sikkerhedsoplysninger, kan du finde flere oplysninger om konfiguration af sms-beskeder i artiklen Konfigurer min konto til totrinsbekræftelse.

  1. Vælg Sms min mobiltelefon,skriv dit telefonnummer, og vælg derefter Tekst.

  2. Skriv bekræftelseskoden fra sms-beskeden i feltet, og vælg derefter Næste.

  3. Skriv og bekræft din nye adgangskode, og vælg derefter Udfør.

Nulstil din adgangskode ved hjælp af et telefonnummer

Placerer et automatiseret taleopkald til det telefonnummer, du tidligere har konfigureret i sikkerhedsoplysninger. Hvis administratoren har aktiveret oplevelsen af sikkerhedsoplysninger, kan du finde flere oplysninger om konfiguration af et telefonnummer i artiklen Konfigurer sikkerhedsoplysninger til at bruge et telefonopkald (prøveversion).

  1. Vælg Ring til min mobiltelefon, skriv dit telefonnummer, og vælg derefter Ring op.

  2. Besvar telefonopkaldet, og følg vejledningen for at bekræfte din identitet, og vælg derefter Næste.

  3. Skriv og bekræft din nye adgangskode, og vælg derefter Udfør.

Nulstil din adgangskode ved hjælp af sikkerhedsspørgsmål

Viser dig listen over sikkerhedsspørgsmål, du har konfigureret i sikkerhedsoplysninger. Hvis din administrator har aktiveret oplevelsen af sikkerhedsoplysninger, kan du finde flere oplysninger om konfiguration af dine sikkerhedsspørgsmål i artiklen Konfigurer sikkerhedsoplysninger til at bruge foruddefinerede sikkerhedsspørgsmål (preview). 

  1. Vælg Besvar mine sikkerhedsspørgsmål, besvar spørgsmålene, og vælg derefter Næste.

  2. Skriv og bekræft din nye adgangskode, og vælg derefter Udfør.

Nulstil din adgangskode ved hjælp af en meddelelse fra godkenderappen

Sender en godkendelsesmeddelelse til godkenderappen. Hvis din administrator har aktiveret oplevelsen af sikkerhedsoplysninger, kan du finde flere oplysninger om at konfigurere en godkenderapp til at sende en meddelelse i artiklen Konfigurer sikkerhedsoplysninger til at bruge en godkendelsesapp (prøveversion). Hvis du endnu ikke bruger sikkerhedsoplysninger, kan du finde flere oplysninger om konfiguration af en godkenderapp til at sende en meddelelse i artiklen Konfigurer min konto til totrinsbekræftelse.

  1. Vælg Godkend en meddelelse på min godkenderapp, og vælg derefter Send meddelelse.

  2. Godkend logon fra godkenderappen.

  3. Skriv og bekræft din nye adgangskode, og vælg derefter Udfør.

Nulstil din adgangskode ved hjælp af en kode fra godkenderappen

Accepterer en tilfældig kode, der leveres af din godkendelsesapp. Hvis administratoren har aktiveret oplevelsen af sikkerhedsoplysninger, kan du finde flere oplysninger om at konfigurere en godkenderapp til at angive en kode i artiklen Konfigurer sikkerhedsoplysninger til at bruge en godkendelsesapp (prøveversion). Hvis du endnu ikke bruger sikkerhedsoplysninger, kan du finde flere oplysninger om at konfigurere en godkenderapp til at angive en kode i artiklen Konfigurer min konto til totrinsbekræftelse.

  1. Vælg Angiv en kode fra min godkenderapp, og vælg derefter Send meddelelse.

  2. Åbn godkenderappen, skriv bekræftelseskoden for din konto i feltet, og vælg derefter Næste.

  3. Skriv og bekræft din nye adgangskode, og vælg derefter Udfør.

  4. Når du får vist meddelelsen om, at din adgangskode er blevet nulstillet, kan du logge på din konto med den nye adgangskode.

  5. Hvis du stadig ikke kan få adgang til din konto, skal du kontakte organisationens administrator for at få mere hjælp.

Når du har nulstillet din adgangskode, får du muligvis en bekræftelsesmail, der kommer fra en konto som f.eks. "Microsoft på vegne your_organization." Hvis du får en lignende mail, men du for nylig ikke har nulstillet din adgangskode, skal du kontakte din organisations administrator med det samme.

Sådan ændrer du din adgangskode

Hvis du blot ønsker at ændre din adgangskode, kan du gøre det via Office 365-portalen, portalen Mine apps eller Windows 10 logonsiden.

Sådan ændrer du din adgangskode ved hjælp Office 365-portalen

Brug denne metode, hvis du typisk får adgang til dine apps via Office-portalen:

  1. Log på din Office 365 - vedhjælp af din eksisterende adgangskode.

  2. Vælg din profil øverst til højre, og vælg derefter Vis konto.

  3. Vælg Sikkerhed og beskyttelse & adgangskode > adgangskode.

  4. Skriv din gamle adgangskode, opret og bekræft din nye adgangskode, og vælg derefter Send.

Sådan ændrer du din adgangskode fra portalen Mine apps

Brug denne metode, hvis du typisk får adgang til dine apps fra portalen Mine apps:

  1. Log på portalen Mine apps meddin eksisterende adgangskode.

  2. Vælg din profil øverst til højre, og vælg derefter Profil.

  3. Vælg Skift adgangskode.

  4. Skriv din gamle adgangskode, opret og bekræft din nye adgangskode, og vælg derefter Send.

Hvis du vil ændre din Windows ved at logge på

Hvis administratoren har aktiveret funktionaliteten, kan du se et link til Nulstil adgangskode på din Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 eller Windows 10 logonskærmen.

  1. Vælg linket Nulstil adgangskode for at starte processen til nulstilling af adgangskode uden at skulle bruge den normale webbaserede oplevelse.

  2. Bekræft dit bruger-id, og vælg Næste.

  3. Vælg og bekræft en kontaktmetode til bekræftelse. Hvis det er nødvendigt, skal du vælge en anden bekræftelsesindstilling, der er forskellig fra din tidligere, og udfylde de nødvendige oplysninger.

  4. På siden Opret en ny adgangskode skal du skrive og bekræfte din nye adgangskode og derefter vælge Næste. Stærke adgangskoder har typisk 8-16 tegn, herunder store og små bogstaver, mindst ét tal og mindst ét specialtegn.

  5. Når du får vist meddelelsen om, at adgangskoden er blevet nulstillet, kan du vælge Udfør. Hvis du stadig ikke kan få adgang til din konto, skal du kontakte organisationens administrator for at få mere hjælp.

Almindelige problemer og deres løsninger

Her er nogle almindelige fejltilfælde og deres løsninger:

Problem

Beskrivelse

Løsning

Når jeg forsøger at ændre min adgangskode, får jeg en fejl.

Din adgangskode indeholder et ord, udtryk eller mønster, der gør det nemt at gætte din adgangskode.

Prøv igen ved hjælp af en stærkere adgangskode.

Kontakt administratoren for at få mere hjælp.

Når jeg har indtastet mit bruger-id, går jeg til en side, hvor der står "Kontakt administratoren.

"Microsoft har besluttet, at adgangskoden til din brugerkonto administreres af din administrator i et lokalt miljø. Det betyder, at du ikke kan nulstille din adgangskode via linket "Kan ikke få adgang til din konto".

Din administrator har ikke aktiveret nulstilling af adgangskode for din organisation via linket "Kan ikke få adgang til din konto", eller har ikke givet dig licens til at bruge funktionen.

Hvis du vil nulstille din adgangskode, skal du vælge linket "Kontakt en administrator" for at sende en mail til din virksomheds administrator og fortælle dem, at du vil nulstille din adgangskode.

Når jeg har indtastet mit bruger-id, får jeg en fejlmeddelelse, hvor der står "Vi kunne ikke bekræfte din konto".

Logonprocessen kunne ikke bekræfte dine kontooplysninger.

Der kan være to årsager til, at du får vist denne meddelelse.

  • Din administrator har aktiveret nulstilling af adgangskode for organisationen, men du har ikke registreret dig til at bruge tjenesten. Hvis du vil registrere dig til nulstilling af adgangskode, skal du se en af følgende artikler, der er baseret på din bekræftelsesmetode: Konfigurer sikkerhedsoplysninger til at bruge en godkenderapp (prøveversion),Konfigurer sikkerhedsoplysninger til at bruge et telefonopkald (eksempel),Konfigurer sikkerhedsoplysninger til at bruge SMS (forhåndsvisning),Konfigurer sikkerhedsoplysninger til at bruge mail (forhåndsvisning)eller Konfigurer sikkerhedsoplysninger for at bruge sikkerhedsspørgsmål (forhåndsvisning).

  • Din administrator har ikke aktiveret nulstilling af adgangskode for organisationen. I denne situation skal du vælge linket "Kontakt en administrator" for at sende en mail til din administrator og bede om at nulstille din adgangskode.

Næste trin

Har du brug for mere hjælp?

Udvid dine færdigheder
Gå på opdagelse i kurser
Få nye funktioner først
Deltag i Microsoft insiders

Var disse oplysninger nyttige?

Hvor tilfreds er du med kvaliteten af oversættelsen?
Hvad påvirkede din oplevelse?

Tak for din feedback!

×