Supportmuligheder for professionelle brugereMicrosoft tilbyder en række tjenester til assisteret support for at imødekomme dine behov. Support til små og mellemstore virksomhederSupport til selvhjælp
Support fra Microsofts partnereMicrosofts partnere er tekniske eksperter, der leverer Microsoft-løsninger til kunder. Brug Microsoft Pinpoint til at finde en it-ekspert, herunder softwareprogrammer og professionelle tjenester, der løser specifikke erhvervsrelaterede problemer og understøtter langsigtede mål. Microsofts professionelle supportMicrosofts eksperter hjælper dig med at finde frem til problemer ved at udvikle, implementere og administrere Microsoft-software i virksomhedsmiljøer. Professionel support er tilgængelig som en enkeltstående "betaling pr. hændelse" (PPI). Professionelle supporthændelser fokuserer på fejlfinding af et specifikt problem, en fejlmeddelelse eller en funktionalitet i Microsoft-produkter, der ikke fungerer efter hensigten. En supporthændelse defineres som et enkeltstående supportproblem og den indsats, der med rimelighed kræves for at løse det. Hændelser skal sendes online. Svartiden er mellem 2 og 8 timer, afhængigt af problemets kompleksitet.
Ofte stillede spørgsmål – professionel supportHvad er den forventede svartid for professionel support?Den indledende svartid afhænger af hændelsens alvorsgrad.
En hændelse, der er sendt som en hændelse med alvorsgrad A (produktionsserveren, en tjeneste eller et igangværende program er i øjeblikket nede, eller arbejdssystemet mangler, hvilket medfører et kritisk arbejdsstop), besvares i løbet af to timer, og der ydes support 24 timer om dagen, indtil problemet er løst. Problemer med alvorsgraden A kræver, at dine firmaressourcer kan arbejde på at løse problemet 24 timer i døgnet, hvis det måtte blive nødvendigt, indtil problemet er løst. Problemer, der sendes med alvorsgraden B eller C, besvares i løbet af de normale åbningstider. Hvordan definerer man en "hændelse"?En hændelse defineres som et enkeltstående supportproblem og den rimelige indsats, der kræves for at løse det. Et enkeltstående supportproblem er et problem, der ikke kan opdeles i underordnede problemer. Hvis problemet kan opdeles i underordnede problemer, vil hvert enkelt underordnet problem være at betragte som en separat hændelse. En hændelse kan kræve, at kunden kontakter os flere gange, samt efterfølgende offline efterforskning, indtil der findes en endelig løsning. Den tid, der bruges på at finde frem til disse løsninger, er uafhængig af det beløb, der opkræves. Kan jeg være sikker på en løsning?Vores supportteknikere vil gøre deres bedste for at løse dit problem, men pga. vores kunders forskellige computerkonfigurationer kan Microsoft ikke garantere, at alle problemer bliver løst. Kunderne kan vælge at lukke en sag, inden der er fundet en løsning, men Microsoft forbeholder sig dog retten til at bestemme, om sagen skal faktureres. Hvad opfattes som en acceptabel løsning på problemet?Supportteknikeren fastslår problemdefinitionen sammen med dig, når du opretter supporthændelsen. Hændelsen lukkes, når du har modtaget et eller flere løsningsforslag fra supportteknikeren. Du vil blive underrettet, hvis supportteknikeren ikke kan finde en løsning, og sagen lukkes som værende uløst. Microsoft bestemmer, om en uløst sag skal faktureres. Er der noget, som professionel support ikke dækker?
Sådan undersøger du, om dit produkt stadig befinder sig i sin livscyklus og er berettiget til support:Gå til https://support.microsoft.com/da-dk/gp/lifecycle for at se, om produktet er berettiget. Hvad hvis jeg har spørgsmål angående fakturering i forbindelse med køb via kreditkort?Gå til https://accounts.microsoft.com, hvis du har spørgsmål angående fakturering via kreditkort. Support til it-teknikere og -udviklereSupport til selvhjælp
Support fra Microsofts partnereMicrosofts partnere er tekniske eksperter, der leverer Microsoft-løsninger til kunder. Brug Microsoft Pinpoint til at finde en it-ekspert, herunder softwareprogrammer og professionelle tjenester, der løser specifikke erhvervsrelaterede problemer og understøtter langsigtede mål. Support via et Microsoft-programHvis du er tilmeldt et af følgende Microsoft-programmer, er du måske berettiget til gratis supporthændelser online eller pr. telefon:
Ofte stillede spørgsmål – professionel supportHvad er den forventede svartid for professionel support?Den indledende svartid afhænger af hændelsens alvorsgrad.
En hændelse, der er sendt som en hændelse med alvorsgrad A (produktionsserveren, en tjeneste eller et igangværende program er i øjeblikket nede, eller arbejdssystemet mangler, hvilket medfører et kritisk arbejdsstop), besvares i løbet af to timer, og der ydes support 24 timer om dagen, indtil problemet er løst. Problemer med alvorsgraden A kræver, at dine firmaressourcer kan arbejde på at løse problemet 24 timer i døgnet, hvis det måtte blive nødvendigt, indtil problemet er løst. Problemer, der sendes med alvorsgraden B eller C, besvares i løbet af de normale åbningstider. Hvordan definerer man en "hændelse"?En hændelse defineres som et enkeltstående supportproblem og den rimelige indsats, der kræves for at løse det. Et enkeltstående supportproblem er et problem, der ikke kan opdeles i underordnede problemer. Hvis problemet kan opdeles i underordnede problemer, vil hvert enkelt underordnet problem være at betragte som en separat hændelse. En hændelse kan kræve, at kunden kontakter os flere gange, samt efterfølgende offline efterforskning, indtil der findes en endelig løsning. Den tid, der bruges på at finde frem til disse løsninger, er uafhængig af det beløb, der opkræves. Kan jeg være sikker på en løsning?Vores supportteknikere vil gøre deres bedste for at løse dit problem, men pga. vores kunders forskellige computerkonfigurationer kan Microsoft ikke garantere, at alle problemer bliver løst. Kunderne kan vælge at lukke en sag, inden der er fundet en løsning, men Microsoft forbeholder sig dog retten til at bestemme, om sagen skal faktureres. Hvad opfattes som en acceptabel løsning på problemet?Supportteknikeren fastslår problemdefinitionen sammen med dig, når du opretter supporthændelsen. Hændelsen lukkes, når du har modtaget et eller flere løsningsforslag fra supportteknikeren. Du vil blive underrettet, hvis supportteknikeren ikke kan finde en løsning, og sagen lukkes som værende uløst. Microsoft bestemmer, om en uløst sag skal faktureres. Er der noget, som professionel support ikke dækker?
Sådan undersøger du, om dit produkt stadig befinder sig i sin livscyklus og er berettiget til support:Gå til https://support.microsoft.com/da-dk/gp/lifecycle for at se, om produktet er berettiget. Hvad hvis jeg har spørgsmål angående fakturering i forbindelse med køb via kreditkort?Gå til https://accounts.microsoft.com, hvis du har spørgsmål angående fakturering via kreditkort. Flere supportmulighederGå til support.microsoft.com, hvis du ønsker selvhjælp og communityressourcer. Support til Premier-kunderHvis din virksomheder kræver support på Premier-niveau 24/7 med en dedikeret Technical Account Manager, der skal hjælpe med at definere brugertilpassede supportsager, som strategisk er i overensstemmelse med dit it-miljø, eller du allerede er Premier-kunde, og du har brug for support, skal du gå til Microsoft Premier-support. Support til Microsofts partnereHvis du er Microsoft-partner og leder efter supportmuligheder, der gør det muligt for dig at yde den bedst mulige service over for dine kunder, skal du gennemse dine MPN-supportfordele (Engelsk indhold). Supportcommunity'et til Microsofts partnere (Engelsk indhold) er tilgængeligt for alle partnere og giver ubegrænset gratis support i forbindelse med tekniske og ikke-tekniske anmodninger. Der er garanteret svar, typisk inden for én arbejdsdag (varierer efter forum og niveau af medlemskab). Microsofts rådgivningstjenesterHvis du søger efter it-strategi, udviklings- og infrastrukturtjenester, der kan hjælpe dig med at designe, implementere og installere førende Microsoft-teknologier i din virksomhed, skal du gå til Microsofts rådgivningstjenester. (Engelsk indhold) |
Ved brug af dette site godkendes brug af cookies til analyse, personalisering af indhold og annoncer. Læs mere
