Ofte stillede spørgsmål til internetforbindelser

Jeg kan ikke oprette forbindelse til internettet via en mobildataforbindelse


Genstart telefonen, mens SIM-kortet sidder i den (telefonen indlæser indstillingerne fra SIM-kortet), og prøv at bruge din mobildataforbindelse igen, f.eks. med webbrowser-app.

Hvis du ikke kan oprette forbindelse til internettet via en mobildataforbindelse

  1. Aktivér telefonens dataforbindelse til mobilnetværket.
    Gå til Indstillinger > Netværk og trådløs > Mobilnetværk og SIM-kort (Lumia med Windows Phone 8: Indstillinger > Mobilnetværk og SIM-kort), og indstil Dataforbindelse til Til.
  2. Tjek, at dataroaming bliver aktiveret, når du er uden for dit private netværks dækningsområde.
    Gå til Indstillinger > Netværk og trådløs > Mobilnetværk og SIM-kort, og vælg Indstillinger for dataroaming > roaming (Lumia med Windows Phone 8: Indstillinger > Mobilnetværk og SIM-kort, og vælg Indstillinger for dataroaming).
  3. Tjek, at du ikke har nået datagrænsen.
    Hvis du vil se dit dataforbrug, skal du gå til Indstillinger > Netværk og trådløs > Dataforbrug. Lumia med Windows Phone 8: På startskærmen skal du stryge til venstre til app-listen og åbne appen Dataassistent. Indstil Begræns baggrundsdata og/eller Begræns baggrundsdata under roaming til Fra.
  4. Tjek hos din mobiloperatør, at du har et aktivt mobildataabonnement (adgang til internettet) på dit SIM-kort.

Hvis din mobildataforbindelse stadig ikke virker, skal du prøve at angive de nye indstillinger manuelt

Hvis du kan oprette forbindelse til et Wi-Fi-netværk på din telefon, eller hvis du er i nærheden af din computer, skal du prøve at søge online efter internetindstillingerne for din mobiloperatør. Sådan tilføjer du indstillingerne manuelt:

Lumia med Windows 10:

  1. Gå til Indstillinger > Netværk og trådløs > Mobilnetværk og SIM-kort > SIM-indstillinger > Tilføj et internet-APN.

Lumia med Windows Phone 8:
  1. 1. mulighed – Gå til Indstillinger > adgangspunkt, og tryk på +.
  2. 2. mulighed – Gå til Indstillinger > Mobilnetværk og SIM-kort > SIM-indstillinger > SIM, og tryk på tilføj internet-APN eller indstil Manuel internet-APN til Til.

Min telefon har problemer med at oprette forbindelse til Wi-Fi-netværk

  1. Genstart din telefon, markér ikonet for Wi-Fi-forbindelsen på telefonskærmen, og gå tættere på et Wi-Fi-adgangspunkt for at få et bedre signal.
  2. Sørg for, at din telefon ikke er i strømsparetilstand (Indstillinger > System > Strømsparetilstand, Lumia med Windows Phone 8: Indstillinger > strømsparetilstand).
  3. Slå Bluetooth-forbindelse på din telefon, når den er sluttet til et Wi-Fi-netværk (Indstillinger > Enheder > Bluetooth, Lumia med Windows Phone 8: Indstillinger > Bluetooth). Bluetooth og Wi-Fi anvender sammen frekvensområde, så der kan opstå forstyrrelser, hvis de bruges samtidig.
  4. Hvis du ikke kan oprette forbindelse til et netværk, du før har oprettet forbindelse til, kan du prøve at slette netværket fra din telefon: Indstillinger > Netværk og trådløs > Wi-Fi > Administrer, under Kendte netværk ved at trykke på og holde nede på netværksnavnet og derefter trykke på Slet. (Lumia med Windows Phone 8 Indstillinger > Wi-Fi > administrer (avanceret). Tryk på og hold ned på netværksnavnet under Kendte netværk, og tryk derefter på Slet). Når du sletter netværket, slettes de tilknyttede indstillinger på din telefon. Derefter skal du trykke på Wi-Fi-netværket på listen over netværk og prøve at oprette forbindelse igen.
  5. Hvis der ikke er noget SIM-kort i telefonen, skal du prøve at indsætte et SIM og tjekke, at telefonen ikke er i flytilstand. Hvis der ikke er noget SIM-kort i telefonen, er nogle af de landespecifikke Wi-Fi-funktioner muligvis ikke tilgængelige, når din telefon ikke kender dens placering.
  6. Tjek, om du kan oprette forbindelse fra telefonen til et andet Wi-Fi-netværk (f.eks. ved hjælp af funktionen til internetdeling på en anden telefon).
  7. Med mobildata kan du søge efter nye softwareopdateringer til din telefon: Tryk på Indstillinger > 'Opdatering og sikkerhed > Opdatering af telefon (Lumia med Windows Phone 8: Indstillinger > opdatering af telefon).

Hvis du har problemer med at få forbindelse til dit private Wi-Fi-netværk

  1. Genstart din router (nogle routere skal med jævne mellemrum slukkes i 2 minutter for at tillade opdateringer i baggrunden).
  2. Tjek, at adgangskoden til et sikkert netværk er konfigureret korrekt på telefonen, og at telefonens sikkerhedsindstillinger svarer til indstillingerne på dit private Wi-Fi-netværk. Hvis du bliver ved med at få en Forkert adgangskode-fejl, skal du logge på din trådløse router og ændre driftstilstanden 802.11b/g/n til 802.11g og derefter genstarte/nulstille routeren. Prøv derefter at oprette forbindelse igen.
  3. Tjek, om dit Wi-Fi-netværk er konfigureret til at filtrere adgangen ud fra enhedens MAC-adresse. Hvis der anvendes MAC-baseret filtrering, skal MAC-adressen på din telefon føjes til filtreringslisten. Du kan finde telefonens MAC-adresse under Indstillinger > System > Om > Flere oplysninger (Lumia med Windows Phone 8: Indstillinger > om > flere oplysninger). Den burde stå under Oplysninger om enhed.
  4. Deaktiver andre aktive netværkstjenester, f.eks. videostreaming og onlinespil.
  5. Tjek på routerens supportside, om du har installeret den seneste firmware.

Hvis du har problemer med at få forbindelse til et offentligt Wi-Fi-hotspot

  1. Tjek, om der skal bruges legitimationsoplysninger til det offentlige Wi-Fi-hotspot. Selvom Wi-Fi-netværket er åbent, skal du muligvis stadig angive et brugernavn og en adgangskode i telefonens browser, før du kan få adgang til internettet. Det kan også være, at du er nødt til at angive dine legitimationsoplysninger igen, hvis der har været timeout for godkendelsen. Hvis der ikke vises en skærm, hvor du skal angive brugernavn og adgangskode, skal du afbryde forbindelsen til Wi-Fi-netværket og derefter oprette forbindelse igen. Dette gør du under Indstillinger > Netværk og trådløs > Wi-Fi (Lumia med Windows Phone 8: Indstillinger > Wi-Fi).
  2. Især i forbindelse med offentlige Wi-Fi-hotspots kan problemet være, at netværket allerede har forbindelse til det maksimale antal brugere. Vent et stykke tid, og prøv så igen. Eller prøv at finde et andet Wi-Fi-hotspot.
Egenskaber

Artikel-id: 12497 – Seneste udgave 17. maj 2016 – Udgave 7

Feedback