Jeg kan ikke logge på eller oprette en Microsoft-konto på min Lumia-telefon

Hvis den dato, der er angivet på telefonen, ikke er korrekt, kan du muligvis ikke logge på din Microsoft-konto. Problemer med at logge på Microsoft-kontoen kan også skyldes, at netværksforbindelsen ikke fungerer korrekt, eller at du prøver at oprette en ny Microsoft-konto med en live.com-mailadresse. Du kan også blive bedt om at bekræfte din identitet, inden Microsoft-kontoen kan oprettes.

Tjek tidsindstillingerne og netværksforbindelsen

  1. Gå til Indstillinger > dato+‎klokkeslæt, og angiv tidszone, dato og klokkeslæt manuelt. Prøv at logge på igen.
  2. Hvis de forslag, der er angivet ovenfor, ikke løser problemet, kan du oprette forbindelse til et Wi-Fi-netværk og prøve at logge på via dette netværk.

Hvis du får en "Kan ikke oprette forbindelse"-meddelelse

  1. Hvis dette sker under den første konfiguration, skal du springe kontooprettelsen over ved at trykke på log på senere.
  2. Opdater telefonen under Indstillinger > opdatering af telefon > søg efter opdateringer.
  3. Når telefonen er opdateret, skal du vælge Indstillinger > mail + konti > tilføj en konto og trykke på Microsoft-konto.
  4. Hvis du allerede har en konto, som du bruger med Xbox, Windows 8, Windows 10, Outlook.com, Skype eller en anden Microsoft-tjeneste, skal du trykke på log på. Hvis ikke, skal du oprette en. Udfyld formularen på skærmen for at få en ny Outlook.com-mailadresse, eller tryk på brug en eksisterende mailadresse.
  5. Hvis du bliver bedt om at bekræfte din identitet med en sikkerhedskode, skal du vælge bekræftelsesmetoden (sms, opkald eller mail) og derefter følge instruktionerne på skærmen.

Hvis du ikke modtager en bekræftelseskode.

  • Hvis du bruger mail som bekræftelsesmetode, skal du tjekke, at du skrev den korrekte mailadresse, da du blev bedt om at angive din mailadresse.
  • Hvis du bruger sms eller opkald som bekræftelsesmetode, bliver du i konfigurationsguiden bedt om at angive de sidste 4 cifre i det telefonnummer, som du oplyste, da du oprettede din konto. Tjek, at du skriver de korrekte cifre. Tjek også, at SIM-kortet sidder i telefonen, og at telefonen har forbindelse til netværket. Hvis cifrene svarer til de fire sidste cifre i det telefonnummer, der er knyttet til din konto, modtager du bekræftelseskoden med sms eller via et opkald.
  • Hvis du ikke får en bekræftelseskode, kan du prøve at bruge en anden bekræftelsesmetode.

Hvis du får en fejlkode

Brug din browser til at søge online efter en supportartikel om fejlkoden.

Hvis du stadig ikke kan logge på din telefon, skal du tjekke, om du kan logge på kontoen via din browser, eller oprette en ny konto.

Hvis det lykkes at logge på, men din Microsoft-konto ikke fungerer korrekt

Tjek, at du har angivet din korrekte fødselsdato under kontoindstillingerne. Hvis fødselsdatoen viser, at du er et barn, gælder der begrænsninger for din Microsoft-konto.

Egenskaber

Artikel-id: 12855 – Seneste udgave 17. maj 2016 – Udgave 6

Feedback