Hvad gør jeg, hvis jeg ikke kan downloade eller opdatere apps fra Store på min Lumia?

Hvis du kan oprette forbindelse til internettet via telefonens browser, men ikke kan downloade eller opdatere nogen apps eller spil fra Store, kan du prøve denne fremgangsmåde:

På din telefon
Tjek, at dato og klokkeslæt er angivet korrekt på telefonen.
  1. Vælg Indstillinger > Klokkeslæt og sprog > Dato + klokkeslæt (Lumia med Windows Phone 8: Indstillinger > dato + klokkeslæt).
  2. Indstil Angiv dato og klokkeslæt automatisk til Fra, og indstil dato, klokkeslæt og tidszone manuelt.
Synkroniser din Microsoft-konto manuelt, og tjek dens status.
  1. Vælg Personer > ... > Indstillinger. Tryk og hold nede på kontoen Microsoft (Outlook), og vælg Synkroniser (Lumia med Windows Phone 8: Indstillinger > mail + konti. Tryk og hold nede på kontoen Microsoft (Windows Live), og vælg Synkroniser).
  2. Vent, mens telefonen synkroniserer, og fortsæt derefter til næste trin. Hvis du får en fejl, skal du åbne din browser og søge online efter en supportartikel om fejlkoden.
Gå til Store, og tjek, om der er en app eller et spil, som er ved at blive downloadet, uden at downloadfasen på noget tidspunkt afsluttes. Annuller alle ventende downloads, genstart telefonen, og søg derefter manuelt efter opdateringen til appen eller spillet i Store. Vi anbefaler, at telefonen er tilsluttet en oplader og Wi-Fi-netværk, når du søger efter appopdateringer.

  1. Vælg Store > Menu > Download og opdateringer (Lumia med Windows Phone 8: Store > ... > downloads), eller tryk på det ikon, der viser antallet af ventende downloads.
  2. Hvis du får fejl, kan du få vist detaljer ud for en af dem og derefter trykke på den for at få flere oplysninger. Hvis du vil slette en app fra køen, skal du trykke på appen og trykke på X for at stoppe downloadingen og fjerne den fra køen. Lumia med Windows Phone 8: Hvis det angives, at Handling kræves, skal du trykke på den for at få flere oplysninger. Hvis du vil slette en app fra køen, skal du trykke på den og holde den. Vælg derefter annuller download.
  3. Lumia med Windows 10: Kontrollér, at der ikke er en ventende softwareopdatering til telefonen ved at gå til Indstillinger > Opdatering og sikkerhed > Opdatering af telefon.
  4. Genstart din telefon, og søg manuelt efter appopdateringer. Gå til Store Menu > Download og opdateringer (Lumia med Windows Phone 8: Store > > indstillinger, tryk på søg efter opdateringer). Nederst på skærmen kan du se Søg efter opdateringer. Når du har søgt efter opdateringer, skal du vælge Opdater alle øverst på skærmen.
  5. Din telefon skal være tilsluttet en oplader og et Wi-Fi-netværk: Undgå at bruge den, når den forsøger at downloade appopdateringer.
På din Microsoft-konto
Tjek, om problemet skyldes manglende oplysninger på din Microsoft-kontoprofil.
  • Hvis du ikke har en Microsoft-konto, kan du oprette en på her eller ved hjælp af din telefon.
  • Hvis du ikke kan få adgang til din Microsoft-konto, kan du nulstille adgangskoden til din Microsoft-konto online og derefter indtaste den nye adgangskode på din telefon: Gå til Indstillinger > Konti > Dine mails og konti (Lumia med Windows Phone 8: Indstillinger > mail + konti), og markér afkrydsningsfeltet mail, der vises under Microsoft-kontoen.
  1. Åbn din browser, og log på account.microsoft.com med mailadressen til din Microsoft-konto.
  2. Hvis din mailadresse ikke er bekræftet, skal du blot trykke på linket bekræft din mailadresse. Så modtager du en mail fra Microsoft-kontoteamet med instruktioner om, hvordan du skal bekræfte din adresse.
  3. Tryk på Grundlæggende oplysninger, og tjek, om du har angivet din fødselsdato korrekt. Denne oplysning er påkrævet og bruges til at bekræfte din alder.
Hvis du har en ny enhed, der er knyttet til din Microsoft-konto, har du muligvis nået grænsen for det maksimale antal enheder. Fjern de enheder, som du ikke længere har eller bruger:
  • Vigtigt! Hvis du gør dette, fjernes telefonen fra alle Microsoft-tjenester, og der skal udføres en total nulstilling, inden telefonen kan bruges igen.
  1. Gå til account.microsoft.com/devices, og log på med mailadressen til din Microsoft-konto.
  2. Vælg Fjern ud for den telefon, du vil fjerne.
  3. Markér afkrydsningsfeltet Jeg er klar til at fjerne denne enhed, og bekræft derefter fjernelsen.

Egenskaber

Artikel-id: 13390 – Seneste udgave 28. jun. 2016 – Udgave 1

Feedback