Microsoft-kontoen findes ikke

Hvis du forsøger at logge på din Microsoft-konto med et kontonavn, som ikke genkendes, får du vist meddelelsen "Microsoft-kontoen findes ikke. Angiv en anden mailadresse, eller få en ny konto." Vi kan ikke sende dig kontooplysninger, som du har glemt, men i denne artikel beskriver vi nogle enkle trin til at hjælpe dig med selv at finde eller huske dem.

Trin 1 – Har du skrevet kontonavnet forkert?

Kontrollér, at navnet på din konto er stavet korrekt. Kontrollér, om der er tastefejl, og kontrollér, at der ikke er byttet om på nogle tegn. Prøv nogle forskellige varianter. Hvis det er en mailadresse, har du måske brugt dit mellemnavn eller tilføjet et tal i slutningen.

Hvis du har ændret dit telefonnummer eller mailadresse for nylig, kan du også prøve de gamle.

Trin 2 – Bruger du kontonavnet fra en anden type konto?

Xbox-konti

Du kan ikke bruge dit Xbox-gamertag til at logge på din Microsoft-konto. Gamertags er kun beregnet til at repræsentere dig over for andre personer, når du spiller og opretter forbindelse til Xbox. Når du skal logge på din Microsoft-konto, skal du bruge en mailadresse, et telefonnummer eller det Skype-id, der er knyttet til kontoen.

Arbejds- eller skolekonti

Hvis du har forsøgt at logge på med en konto, du har fået på dit arbejde eller i skolen, har du sandsynligvis ikke en Microsoft-konto. Arbejds- eller skolekonti kan virke meget som Microsoft-konti, fordi du bruger dem til at logge på Microsoft-apps og tjenester som Outlook eller Office 365. Disse konti er imidlertid begrænset fra at bruge tjenester som Xbox og Microsoft-kontowebstedet.

Trin 3 – har du glemt navnet på din konto?

Det kan være nemt at glemme navnet på din konto, hvis den oprettet for nylig, eller hvis du ikke har logget på i et stykke tid. Her er nogle måder, du kan finde dine kontooplysninger på:

Spørg en ven

Hvis du har oprettet en Outlook- eller Hotmail-konto med din Microsoft-konto, har du så sendt mail til nogen venner? Bed dem om at kontrollere deres indbakke for at se, hvilken mailadresse der er brugt.

Brug en enhed, som du allerede er logget på

Hvis du har en Xbox, fører gennemgangen Find din Microsoft-mailadresse dig gennem processen med at finde dine kontooplysninger på din Xbox.

Se efter mails fra Microsoft

Se, om der findes oplysninger på andre mailkonti, som du bruger regelmæssigt til mails fra Microsoft. De omtaler måske dit kontonavn.

Trin 4 – Kan din konto være lukket eller slettet?

Hvis din konto er slettet, kan den ikke genoprettes. Hvis du forsøger at logge på en konto, der er blevet slettet, vises meddelelsen "Microsoft-konto findes ikke". Kontrollér, om en af disse indstillinger gælder for dig:

Du har lukket kontoen, men ønsker at åbne den igen

Når du lukker din Microsoft-konto, kan du genåbne den inden for 60 dage ved at logge på igen. Vi bevarer dine data i denne periode, så du ikke mister noget, hvis du skifter mening. Men når de 60 dage er gået, sletter vi dog permanent kontoen med data.

Det er lang tid siden, du har logget på din konto

Vi sletter konti, hvis der ingen aktivitet er på dem. Prøv at huske, hvornår du sidst var logget på, og se diagrammet nedenfor, om din konto kan være blevet slettet på grund af inaktivitet.

Hvis sidste gang, du var logget på, var...Udløber din konto... 
Før juni 2014Efter et års inaktivitet
Juni 2014-august 2015Efter to års inaktivitet
Efter august 2015Efter fem års inaktivitet

Har du brug for mere hjælp?

 

Egenskaber

Artikel-id: 13811 – Seneste udgave 22. jun. 2016 – Udgave 3

Feedback