Politik for Microsoft Business, Developer og computeroperativsystemer


Tilbage til startsiden for livscyklus
 

Politikken for Microsoft Business, Developer og computeroperativsystemer gælder for mange produkter, der i øjeblikket er tilgængelige via detailkøb eller volumenlicens, og tilbyder et minimum af:

  • Ti års support (mindst fem års generel support og minimum fem års udvidet support) på niveau for understøttede servicepakker til virksomheder, udviklere og produkter til computeroperativsystemer. For at være berettiget til supporttjenester kan kunderne blive pålagt at installere den seneste opdatering. Se gitteret for livscyklusdatoer for at få specifikke oplysninger.
  • Mindst 5 års generel support på det understøttede servicepakkeniveau for forbruger- og multimedieprodukter
  • Microsoft er forpligtet til at levere produkter med forbedret sikkerhed. Selvom vi bestræber os på at fjerne svagheder under udviklingen, er softwaresårbarheder stadig en kendsgerning i dag, og vi skal være parate til at reagere, når de opdages. Microsoft anbefaler, at kunderne installerer de nyeste produktversioner, sikkerhedsopdateringer og servicepakker for at være så godt beskyttet som muligt. Få de nyeste oplysninger om sikkerhedsopdateringer i vores TechNet-bibliotek. Ældre produkter lever muligvis ikke op til nutidens strengere sikkerhedskrav. Microsoft kan muligvis ikke levere sikkerhedsopdateringer til ældre produkter.

Faser i livscyklussen for software til virksomheder, udviklere, computeroperativsystemer, forbrugere og multimedier

 Type af support Generel support Forlænget support Selvbetjeningsbaseret onlinesupport
Anmod om at ændre produktdesign og -funktioner  Tilgængelig  Ikke tilgængelig Bemærk!4
Sikkerhedsopdateringer  Tilgængelig  Tilgængelig Bemærk!4
Ikke-sikkerhedsopdateringer  Tilgængelig
  • Kun tilgængelig med forlænget hotfixsupport
  • Ikke tilgængelig for forbrugerprodukter til computeroperativsystemer
Bemærk!4
Gratis support1 følger med licens, licenseringsprogram2 eller andre gratis supportprogrammer  Tilgængelig  Ikke tilgængelig3 Bemærk!4
Betalt support (herunder betaling pr. hændelse (Premier og Essential Support))  Tilgængelig  Tilgængelig Bemærk!4

* Bemærk: Politiken for virksomheder, udviklere samt computeroperativsystemer gælder ikke for alle produkter. Du kan få vist specifikke start- og slutdatoer for support og servicering til det pågældende produkt ved at søge i databasen over produktlivscyklusser.

1 Henviser til muligheder for telefon- og onlinesupport.
2 Det kan f.eks. være supporthændelser, der er hentet via Software Assurance-programmet til serverprodukter. 
3 3 Begrænset gratis support findes muligvis (varierer efter produkt).
4 Adgang til frit tilgængeligt onlineindhold, f.eks Knowledge Base-artikler, onlineproduktoplysninger og onlinesupport som webcast.
 
Generel support
 
Generel support er den første fase af produktets supportlivscyklus. På det understøttede servicepakkeniveau omfatter generel support til softwareprodukter og service:
  • Hændelsessupport (gratis support ved hændelse, betalt support ved hændelse, support, der debiteres på timebasis, support i forhold til garantikrav)
  • Support til sikkerhedsopdateringer
  • Muligheden for at anmode om ikke-sikkerhedsopdateringer
BEMÆRK! Tilmelding til et vedligeholdelsesprogram kan for visse produkter være nødvendigt for at modtage disse fordele.
 
Forlænget support
 
Den forlængede supportfase følger efter den generelle support for produkter til erhvervskunder, udviklere samt computeroperativsystemer. På det understøttede servicepakkeniveau omfatter den forlængede support:
  • Betalt support4
  • Support til sikkerhedsopdateringer uden ekstra omkostninger
  • Ikkesikkerhedsrelaterede opdateringer kræver, at der købes udvidet hotfixsupport (gebyrer pr. rettelse gælder også). 5

    Udvidet hotfixsupport er ikke tilgængelig for forbrugerprodukter til computeroperativsystemer. Få mere at vide her.
BEMÆRK!
  • Microsoft accepterer ikke anmodninger om garantisupport, designændringer eller nye funktioner i fasen med den forlængede support.
  • Forlænget support er ikke tilgængelig for produkter til forbrugere, forbrugerhardware eller multimedier
  • Tilmelding til et vedligeholdelsesprogram kan for visse produkter være nødvendigt for at modtage disse fordele
4 Begrænset gratis support findes muligvis (varierer efter produkt).
5 Microsofts politik om livscyklus tillader oprettelse og bred distribution af visse ikke-sikkerhedsrelaterede opdateringer i fasen med forlænget support. Det kan f.eks. være nødvendigt at levere en ikke-sikkerhedsrelateret opdatering, der giver mulighed for vedvarende forbindelse og servicering via Automatisk opdatering eller Windows Server Update-tjenesten.

Selvbetjeningsbaseret onlinesupport

Selvbetjeningsbaseret onlinesupport er er tilgængelig i hele produktets levetid og mindst 12 måneder, når produktet har nået slutningen af dets understøttelse. Microsofts online Knowledge Base-artikler, ofte stillede spørgsmål, fejlfindingsværktøjer og andre ressourcer stilles til rådighed for at hjælpe kunderne med at løse almindelige problemer.

Bemærk! Tilmelding til et vedligeholdelsesprogram kan for visse produkter være nødvendigt for at modtage disse fordele.

 

Oplysningerne på denne side er underlagt Microsofts ansvarsfraskrivelse for politikker og ændringsmeddelelse. Vend regelmæssigt tilbage til dette websted for at gennemse sådanne ændringer.