Microsofts politik om supportlivscyklus

Tilbage til startsiden for livscyklus
 

Microsofts politik om supportlivscyklus gælder for de fleste produkter, der i øjeblikket er tilgængelige via detailkøb eller volumenlicensering. Microsofts aktuelle politikker, som er beskrevet nedenfor, har minimum:

  • 10 års support (mindst 5 års generel support og minimum fem års forlænget support) på det understøttede servicepakkeniveau produkter til virksomheder, udviklere og computeroperativsystemer
  • Minimum fems år generel support på det understøttede servicepakkeniveau for produkter til forbrugere og multimedier
  • Microsoft er forpligtet til at levere produkter med forbedret sikkerhed. Vores langsigtet mål er at fjerne sikkerhedssvagheder fra alle vores produkter, før de udgives. Målet om at realisere om pålidelig databehandling er en afgørende del af vores vision. Selvom vi bestræber os på at fjerne svagheder under udviklingen, er softwaresårbarheder stadig en kendsgerning i dag, og vi skal være parat til at reagere, når de opdages. Microsoft anbefaler, at kunderne installerer de nyeste produktversioner, sikkerhedsopdateringer og servicepakker for at være så beskyttet som muligt. Få de seneste oplysninger om sikkerhedsopdateringer i vores TechNet-bibliotek. Ældre produkter lever muligvis ikke op til nutidens mere krævende sikkerhedskrav. Microsoft kan muligvis ikke levere sikkerhedsopdateringer til ældre produkter.

Faser i supportlivscyklussen for software til virksomheder, udviklere, forbrugere og multimedier

 Type af supportGenerel supportfaseForlænget supportfaseSelvbetjeningsbaseret onlinesupport
Anmodning om at ændre produktudvikling og funktioner Tilgængelig Ikke tilgængeligBemærk!4
Sikkerhedsopdateringer Tilgængelig TilgængeligBemærk!4
Ikke-sikkerhedsopdateringer Tilgængelig
  • Kun tilgængelig forlænget hotfixsupport
  • Ikke tilgængelig for forbrugerprodukter til computeroperativsystemer
Bemærk!4
Gratis support1 følger med licens, licenseringsprogram2 eller andre gratis supportprogrammer Tilgængelig Ikke tilgængelig3Bemærk!4
Betalt support (herunder betaling pr. hændelse (Premier og Essential Support)) Tilgængelig TilgængeligBemærk!4
    

*Bemærk: Microsofts politik om supportlivscyklus gælder ikke for alle produkter. Hvis du vil se de specifikke start- og slutdatoer for support efter gældende produkt, kan du søge i databasen over produkters livscyklussupport.

Henviser til muligheder for telefonsupport og onlinesupport.
2 Det kan f.eks. være supporthændelser, der er hentet via Software Assurance-programmet til serverprodukter.
3 Begrænset gratis support findes muligvis (varierer efter produkt).
Adgang til frit tilgængelig onlineindhold, f.eks Knowledge Base-artikler, onlineproduktoplysninger og onlinesupport som webcast

Generel support

Generel support er den første fase i produktets supportlivscyklus.
På det understøttede servicepakkeniveau omfatter generel support for softwareprodukter:
  • Hændelsessupport (gratis support ved hændelse, betalt support ved hændelse, support, der debiteres på timebasis, support i forhold til garantikrav)
  • Support til sikkerhedsopdateringer
  • Muligheden for at anmode om ikke-sikkerhedsrelaterede opdateringer
Bemærk!
Tilmelding til et vedligeholdelsesprogram kan være nødvendigt for at modtage disse fordele for visse produkter

Forlænget support

Fasen med forlænget support overholder generel support til produkter til virksomheder, udviklere og computeroperativsystemer.
På det understøttede servicepakkeniveau omfatter forlænget support:
  • Betalt support4
  • Support til sikkerhedsopdateringer uden ekstra omkostninger
  • Support til ikke-sikkerhedsrelaterede opdateringer kræver, at der købes forlænget hotfixsupport (gebyrer pr. rettelse gælder også). 5
    Forlænget hotfixsupport er ikke tilgængelig for forbrugerprodukter til computeroperativsystemer. Få flere oplysninger her.
Bemærk!
  • Microsoft accepterer ikke anmodninger om garantisupport, designændringer eller nye funktioner i fasen med den forlængede support.
  • Forlænget support er ikke tilgængelig for produkter til forbrugere, forbrugerhardware eller multimedier
  • Tilmelding til et vedligeholdelsesprogram kan for visse produkter være nødvendigt for at modtage disse fordele
4 Gratis support i begrænset omfang kan være tilgængelig (varierer efter produkt).

5 Microsofts politik om supportlivscyklus tillader oprettelse og bred distribution af visse ikke-sikkerhedsrelaterede opdateringer i den forlængede supportfase. Det kan f.eks. være nødvendigt at levere en opdatering, der ikke er sikkerhedsrelateret, som sikrer fortsat forbindelse og servicering via Automatic Update- eller Windows Server Update-tjenesten.

Selvbetjeningsbaseret onlinesupport

Selvbetjeningsbaseret onlinesupport er tilgængelig i hele produktets levetid, og mindst 12 måneder efter produktet har nået slutdatoen for support. Microsofts online Knowledge Base-artikler, ofte stillede spørgsmål, fejlfindingsværktøjer og andre ressourcer stilles til rådighed for at hjælpe kunderne med at løse almindelige problemer.

Bemærk!
  • Tilmelding til et vedligeholdelsesprogram kan for visse produkter være nødvendigt for at modtage disse fordele

 

Oplysningerne på denne side er underlagt Microsofts ansvarsfraskrivelse for politikker og ændringsmeddelelse. Vend regelmæssigt tilbage til dette websted for at gennemse sådanne ændringer.
 

Egenskaber

Artikel-id: 14085 – Seneste udgave 6. sep. 2016 – Udgave 3

Feedback