Politik om supportlivscyklus for servicepakker

Tilbage til startsiden for livscyklus
 

Som en del af indsatsen for hele tiden at forbedre Microsoft-software, oprettes og frigives der opdateringer og rettelser til kendte problemer. Mange af disse rettelser samles jævnligt i en enkelt pakke (kaldet en servicepakke), der gøres tilgængelig til installation. Både fasen med generel support og fasen med forlænget support for software kræver, at et produkts understøttede supportpakke installeres, hvis der skal være mulighed for fuld support (herunder sikkerhedsopdateringer og opdateringer af sommertid).


Politik om support af servicepakker
  • Når en ny servicepakke frigives, leverer Microsoft 12 eller 24 måneders support for den forrige servicepakke. Det varierer alt efter produktserien (f.eks. Windows, Office, servere eller udviklerværktøjer)
  • Når supporten af en servicepakke ophører, leverer Microsoft ikke længere giver nye sikkerhedsopdateringer, opdateringer af sommertid eller andre ikke-sikkerhedsrelaterede opdateringer for den servicepakke. Support, der kommercielt set er rimelig, vil fortsat være tilgængelig, sådan som det er beskrevet herunder
  • Når support for et produkt ophører, ophører supporten for alle servicepakker for det produkt også. Produktets supportlivscyklus tilsidesætter politikken for support af servicepakken
  • Supporttidslinjer for servicepakker forbliver enstartede inden for produktserien
  • Microsoft udgiver specifikke supporttidslinjer for en forudgående servicepakke, når der udgives en ny servicepakke
Kunder opfordres i høj grad til at blive ved med at bruge en fuldt understøttet servicepakke for at sikre, at de har den nyeste og mest sikre version af deres produkt.

Når det gælder understøttede produkter med servicepakkeversioner, der ikke længere understøttes fuldt ud, tilbyder Microsoft support, der kommercielt set er rimelig:

Der ydes support, der kommercielt set er rimelig, via Microsoft kundeservice og support og Microsofts administrerede supporttilbud (f.eks. Premier Support).
Hvis supporthændelsen kræver eskalering til udvikling af yderligere vejledning, kræver en ikke-sikkerhedsrelateret opdatering eller kræver en sikkerhedsopdatering, bedes kunder om at opgradere til en fuldt understøttet servicepakke.
Support, der kommericelt set er rimelig, omfatter ikke en mulighed for at benytte Microsofts produktudviklingsressourcer. Tekniske løsninger kan være begrænsede eller ikke være mulige.

En matrix over Microsoft-produktserierne og varigheden af support af servicepakker for hver enkelt produktserie er som følger: 

ProduktserieVarighed af support af servicepakker
 Windows-klient og -servere 24 måneder
 Dynamics 24 måneder
 Office 12 måneder
 Servere 12 måneder
 Udviklerværktøjer 12 måneder
 Forbrugersoftware, multimedier og spil 12 måneder


Denne supportpolitik tillader, at kunder kan modtage eksisterende ikke-sikkerhedsrelaterede opdateringer eller anmode om nye ikke-sikkerhedsrelaterede opdateringer for de understøttede servicepakker i fasen med generel support.

Servicepakker ændres ikke automatisk, så de omfatter ikke-sikkerhedsrelaterede opdateringer, der er udviklet efter første frigivelsesdato for denne servicepakke. En ældre servicepakke kan ændres, så den omfatter ikke-sikkerhedsrelaterede opdateringer, der er udviklet, efter at servicepakken er frigivet. Kontakt Microsoft, og anmod om ændringen.

Sikkerhedsopdateringer, der frigives med meddeleler fra Microsoft Security Response Center, bliver kun gennemset og bygget for de understøttede servicepakker. Opdateringer af sommertid og tidszoner bygges kun for de fuldt understøttede servicepakker.

Microsoft anbefaler på det kraftigste, at kunderne evaluerer og installerer aktuelle servicepakker i rette tid for at sikre, at systemerne er opdateret med den seneste sikkerhedssoftware. 

Denne reviderede politik trådte i kraft den 13. april 2010.


Oplysningerne på denne side er underlagt Microsofts ansvarsfraskrivelse for politikker og ændringsmeddelelse. Vend regelmæssigt tilbage til dette websted for at gennemse sådanne ændringer.
 

Egenskaber

Artikel-id: 17138 – Seneste udgave 26. jul. 2016 – Udgave 1

Feedback