Gendan din Microsoft-konto

Kontogenoprettelsesformularen har til formål at være den sidste udvej, du bruger for at få adgang til din konto igen. Hvis du ikke har forsøgt at nulstille din adgangskode endnu, skal du først gå til Glemt adgangskode og andre logonproblemer for at se forslag til fejlfinding. Hvis du stadig ikke kan nulstille din adgangskode, eller dine kontoindstillinger er blevet ændret af en person med ondsindede hensigter, giver genoprettelsesformularen dig mulighed for at bevise, at du er kontoens ejer.

Denne artikel fører dig gennem kontogenoprettelsesprocessen og indeholder tips og trick, der kan hjælpe dig med at få adgang til din konto så hurtigt som muligt.


Inden du går i gang

Genoprettelsesformularen fungerer ved at stille spørgsmål om din konto, som kun du kan besvare. Vi gennemgå dine svar og svarer inden for 24 timer med enten en vejledning til, hvordan du får adgang til din konto igen, eller en afvisning. Disse tips kan hjælpe dig med at fuldføre genoprettelsen:

  • Brug en computer, som vi kan genkende. Hvis det er muligt, skal du udfylde formularen på en computer, du før har brugt til at logge på din konto med.
  • Besvar så spørgsmål som muligt. Ikke alle spørgsmål vedrører dig, og det er OK. Bliv ikke urolig, hvis du ikke kan svare. Det er bedre at gætte og være tæt på, end at lade svaret på et spørgsmål stå tomt.
  • Kom med en fungerende mail, så vi kan kontakte dig. Vi bruger ikke denne mailadresse til spam, men kun for at give dig resultaterne af din anmodning om genoprettelse. Du kan endda bruge en vens konto eller oprette en gratis midlertidig mail.

Udfylde genoprettelsesformularen

Gør følgende for at få adgang til genoprettelsesformularen:

  1. Gå til siden Nulstilling af adgangskode.
  2. Vælg årsagen til, at du ikke kan logge på, og klik derefter påNæste.
  3. Angiv den mailadresse eller det telefonnummer, du brugte til at oprette din Microsoft-konto.
  4. Skriv de tegn, du ser på skærmen (for at vise, at du ikke er en robot), og klik derefter på Næste.
  5. Vælg Jeg har ikke nogen af dem, når du bliver bedt om at bekræfte din identitet, og klik derefter på Næste.
  6. Du bliver muligvis spurgt, om du har en kode til gendannelse af konto. Denne ville du have oprettet tidligere og gemt et sikkert sted, og det er ikke en kode, der er blevet sendt til din telefon eller mail. Hvis du kan finde din kode, skal du angive det her. Ellers skal du klikke på Nej.

Nu burde du være på en side, hvor der står Gendan din Microsoft-konto. Følg disse trin for at udfylde formularen og sende din anmodning om genoprettelse.

  1. Kontrollér, at kontonavnet, der vises under Microsoft-konto, er dit, og det er stavet korrekt. Hvis ikke, skal du starte forfra på siden Nulstilling af adgangskode.
  2. Angiv en mailadresse, som vi kan bruge til at kontakte dig om genoprettelsen af din konto, og klik derefter på Næste.
  3. Der vises et skærmbillede, hvor du bliver bedt om at bekræfte denne mailadresse. Vi sender dig en sikkerhedskode i en mail. Angiv koden her, og klik på Bekræft.
  4. Nu bliver du bedt om at besvare adskillige spørgsmål om dig selv og din konto. Udfyld så mange oplysninger, du kan, også selvom du ikke er sikker.
  5. Klik på Send, når du er færdig.

Når du har sendt

Vi sender resultaterne af din genoprettelsesanmodning til den mailadresse, du har givet os i formularen. Dette kan tage op til 24 timer, da vores supportteam gennemgår de formularer, der indeholder gæt eller svar, der næsten er rigtige.

Hvis din genoprettelsesanmodning accepteres, sender vi dig en vejledning til, hvordan du genopretter din konto. Når du har fået adgang til din konto, skal du sørge for at angive sikkerhedsoplysninger for at være med til at forhindre, at dette sker igen.

Hvis din anmodning blev afvist, kan du forsøge op til to gange pr. dag. Hvis du ikke kan huske tilstrækkeligt mange oplysninger til at genoprette din konto, skal du oprette en ny konto. For at beskytte alle brugeres personlige oplysninger kan vores supportmedarbejdere ikke se dine kontooplysninger eller låse konti op.

Har du brug for mere hjælp?

 

Egenskaber

Artikel-id: 17875 – Seneste udgave 22. jun. 2016 – Udgave 2

Feedback