Fejlmeddelelsen "Der kunne ikke opnås adgang til tjenesten Windows Installer" vises, når du forsøger at installere Office

Vigtigt! Denne artikel indeholder oplysninger om redigering af registreringsdatabasen. Husk at tage en sikkerhedskopi af registreringsdatabasen, før du ændrer den. Sørg for, at du ved, hvordan registreringsdatabasen gendannes, hvis der opstår et problem. Yderligere oplysninger om, hvordan du sikkerhedskopierer, gendanner og redigerer registreringsdatabasen, finder du ved at klikke på nedenstående artikelnummer for at få vist artiklen i Microsoft Knowledge Base:
256986 Beskrivelse af Microsoft Windows-registreringsdatabasen

Symptomer

Når du forsøger at installere Microsoft Office, kan du få vist en fejlmeddelelse i stil med følgende:
Der kunne ikke opnås adgang til tjenesten Windows Installer.

Årsag

Dette problem kan opstå, hvis følgende Windows Installer-filer mangler eller er beskadiget:

Løsning

Du kan løse problemet med en af følgende metoder.

Metode 1: Kontroller, at installationstjenesten kører ved hjælp af værktøjet Msconfig

  1. Klik på Start, og klik derefter på Kør.

    Menuen Start

  2. Skriv msconfig i feltet Åbn, og klik derefter på OK.

    Dialogboksen Kør

  3. Marker feltet ud for Windows Installer under fanen Tjenester.

    Dialogboksen Systemkonfigurationsprogram

  4. Klik på OK, og genstart derefter computeren ved at klikke på Genstart computeren.

    Dialogboksen Systemkonfiguration

  5. Installer Office igen. Indtast produktnøglen, når du bliver bedt om det, og klik derefter på Næste.
Office installeres, og du bliver bedt om at indtaste produktnøglen, når programmerne startes.

Metode 2: Registrer Windows Installer igen.

Advarsel!Der kan opstå alvorlige problemer, hvis registreringsdatabasen ikke redigeres korrekt ved hjælp af Registreringseditor eller andre metoder. Disse problemer kan bevirke, at du skal geninstallere operativsystemet. Microsoft kan ikke garantere, at sådanne problemer kan løses. Ændring af registreringsdatabasen sker på egen risiko.

Bemærk! Da der findes flere versioner af Microsoft Windows, kan følgende trin være anderledes på din computer. Hvis det er tilfældet, kan du finde oplysninger om fremgangsmåden i dokumentationen til produktet.


Gør følgende for at registrere Windows Installer igen.

Bemærk! Hvis du ikke kan gennemføre de følgende trin, skal du gå videre til metode 3:
  1. Klik på Start, og klik derefter på Søg.

    Menuen Start

  2. Klik på Alle filer og mapper.

    Søgeformular

  3. Skriv Msiexec.exe i feltet Filnavn, og klik derefter på Søg.

    Formularen Søg

  4. Når søgningen er gennemført, skal du notere placeringen af filen Msiexec.exe. Placeringen af filen bør ligne følgende eksempel:
    C:\Windows\System32


    Formularen Søgeresultater

  5. Klik på Luk i menuen Filer for at lukke dialogboksen Søg.

    Menuen Filer

  6. Klik på Start, og klik derefter på Kør.

    Menuen Start

  7. Skriv regedit i feltet Åbn, og klik derefter på OK.

    Dialogboksen Kør

  8. Find og klik på følgende nøgle i registreringsdatabasen:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MSIServer

    Registreringseditor

  9. Dobbeltklik på ImagePath i højre rude af vinduet Registreringseditor.

    Dialogboksen Kør

  10. I dialogboksen Rediger streng, der vises, skal du sikre, at strengen i feltet Værdidata indeholder den korrekte sti til filen Msiexec.exe, som du bestemte i trin 4.

    Bemærk! Nedenstående er et eksempel på en korrekt sti, hvor drev er det drev, hvor Windows er installeret:
    drev :\Windows\System32\msiexec.exe /V


    Hvis feltet Værdidata ikke indeholder den korrekte sti, skal du rette stien og derefter klikke på OK for at lukke dialogboksen Rediger streng.

    Dialogboksen Kør

  11. Klik på Afslut i menuen Filer for at afslutte registreringseditoren.

    Menuen Filer

  12. Start computeren i fejlsikret tilstand, og registrer derefter filen Msiexec.exe. Det gør du ved at følge disse trin:
    1. Luk computeren, og genstart den derefter.
    2. Genstart computeren, og tryk på F8 på tastaturet. På en computer, der er konfigureret til at starte flere operativsystemer, kan du trykke på F8, når Boot-menuen vises.
    3. Brug piletasterne til at vælge Fejlsikret tilstand, og tryk derefter på ENTER.
    4. Marker den installation, du vil starte, når Boot-menuen vises igen, og ordene "Fejlsikret tilstand" vises i blåt nederst, og tryk derefter på ENTER.
    5. Log på computeren.
    6. Klik på Start, klik på Kør, skriv msiexec /regserver i feltet Åbn, og klik derefter på OK.

      Dialogboksen Kør

  13. Luk computeren, og genstart den derefter på normal vis.
Hvis du stadig ikke kan installere Microsoft Office, og der vises en fejlmeddelelse, der ligner meddelelsen i afsnittet "Symptomer", skal du gå til metode 3.

Metode 3: Prøv de metoder, der er angivet i artikel 319624 i Microsoft Knowledge Base

Prøv de metoder, der er angivet i nedenstående artikel i Microsoft Knowledge Base:
319624 Fejlmeddelelsen "Der kunne ikke opnås adgang til tjenesten Windows Installer" vises, når programmet installeres. Artiklen er evt. på engelsk.

Metode 4: Geninstaller Windows Installer

Bemærk! Denne metode gælder for Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98, Microsoft Windows Millennium Edition (Me) og Microsoft Windows NT 4.0. For Microsoft Windows 2000, Microsoft Windows XP og Microsoft Windows Server 2003 skal du enten anvende den seneste servicepakke igen eller reparere operativsystemet.

Udfør disse trin for at installere Windows Installer igen.


  1. Klik på Start, og klik derefter på Kør.

    Menuen Start

  2. Skriv cmd i boksen Åbn, og klik derefter på OK.

    Dialogboksen Kør

  3. Skriv følgende linjer ved kommandoprompten. Tryk på ENTER efter indtastning af hver linje.
    cd %windir%\system32

    Kommandopromptvindue

    ren msi.dll msi.old

    Kommandopromptvindue

    ren msiexec.exe msiexec.old

    Kommandopromptvindue


    ren msihnd.dll msihnd.old

    Kommandopromptvindue


  4. Skriv exit ud for kommandoprompten, og tryk derefter på ENTER.

    Kommandopromptvindue

  5. Genstart computeren.
  6. Opdater Windows Installer-filerne til den seneste version. Gør dette ved at besøge følgende Microsoft-websteder for at hente og installere Windows Installer 2.0.

    Bemærk! Windows Installer 2.0 følger med Microsoft Windows XP. Det er ikke nødvendigt at udføre dette trin, hvis du bruger Windows XP.
  7. Efter installationen af Windows Installer-opdateringen skal du genstarte computeren på normal vis, før du installerer Microsoft Office.

Yderligere Information

Du kan få flere oplysninger om, hvordan du genstarter Windows i fejlsikret tilstand, ved at klikke på nedenstående artikelnumre for at få vist artiklerne i Microsoft Knowledge Base:

315222 En beskrivelse af indstillingerne for fejlsikret start i Windows XP
281770 Sådan foretages fejlfinding ved ren start af Windows 2000. Artiklen er evt. på engelsk.
273738 How to Troubleshoot Windows Millennium Edition Startup Problems
180902 Sådan startes en Windows 98-baseret computer i fejlsikret tilstand. Artiklen er evt. på engelsk.
Du kan få flere oplysninger om, hvordan du får fat i Windows Installer, ved at klikke på nedenstående artikelnummer for at få vist artiklen i Microsoft Knowledge Base:

292539 Sådan får du fat i Windows Installer-programmet
Egenskaber

Artikel-id: 324516 – Seneste udgave 20. mar. 2007 – Udgave 1

Feedback