Få mere at vide om de datasletningsfunktioner og -fremgangsmåder, Microsoft bruger under serviceprocessen til Surface. Vælg en af følgende sektioner, og vælg derefter Vis alle. De sektioner, du vælger, åbnes for at vise dig flere oplysninger.
Du er den bedste til at passe efter dine data. Hvis du kan tænde din Surface, anbefaler Microsoft, at du sikkerhedskopier de data, der er værdifulde for dig, før du sender din Surface-enhed til et Microsoft Service Center. Gå derefter i gang med at slette alle data fra Surface-enheden. Hvis du vil vide mere, kan du se Sådan forbereder du din Surface til service.
Hvis du kan tænde din Surface Duo, skal du nulstille den til fabriksindstillingerne, før du sender den til os til service. Dette slår telefonbeskyttelse fra og sletter alle data på din Surface Duo. Du kan finde flere oplysninger under Forbered din Surface Duo til service.
Hvis du har brug for at sikre sikkerheden for dine følsomme data ved at ødelægge alle oplysninger fra dine Surface-enheder sikkert og permanent, skal du bruge værktøjet Microsoft Surface Data Eraser .
Bemærkninger!:
-
Selvom værktøjet Microsoft Surface Data Eraser er kompatibelt med Windows i S-tilstand, kan du ikke oprette USB-stick på Windows 10/11 S.
-
Værktøjet Microsoft Surface Data Eraser er et brugerdefineret værktøj til Surface-enheder, der kører Windows 10/11. Det virker ikke på Surface Duo.
De fleste Surface-modeller har ikke flytbare lagermedier. I nogle modeller er SSD-drevet (Solid State Drive) kun flytbart af uddannede professionelle teknikere, der følger Microsofts instruktioner. Disse modeller omfatter:
-
Surface Laptop Studio 2
-
Surface Laptop Studio
-
Surface Laptop Go 3
-
Surface Laptop Go 2
-
Surface Laptop Go
-
Surface Laptop 6 til virksomheder
-
Surface Laptop 5
-
Surface Laptop 4
-
Surface Laptop 3
-
Surface Pro X
-
Surface Pro 7+
-
Surface Pro 10 til virksomheder
-
Surface Pro 9
-
Surface Pro 8
-
Surface Studio 2+
Interne komponenter kan ikke serviceres individuelt. Alle oprindelige komponenter, som ikke er bundtet tilbehør, f.eks. strømforsyningsenheden, musen eller pennen, skal medtages, når enheden returneres til service.
SSD'er kan ikke købes på nuværende tidspunkt. Hvis du har brug for at sikkerhedskopiere dine data før service, kan du oprette forbindelse til en af vores Surface-fortalere for at få mere at vide om andre muligheder for at sikkerhedskopiere dine data.
Microsoft har ikke ikke mulighed for fysisk ødelæggelse.
Når en Surface-enhed returneres til et Microsoft-servicecenter, gennemgår den en datasletningsproces for at sikre, at enhedens data slettes.
En tekniker i servicecentret undersøger din Surface og forsøger at fjerne data ved hjælp af de relevante værktøjer. Hvis din Surface fortsat giver fejl under denne proces, overflyttes den til reparationsafdelingen for at fjerne eventuelle fejl. Derefter sendes din Surface tilbage til teknikeren i servicecentret for at få fjernet dataene.
Data som f.eks. postkasseindhold på Exchange Online og indhold på SharePoint Online-websted er gemt i et Microsoft-datacenter og påvirkes ikke af serviceprocessen for Surface. Data, der er lagret på Surface-enhedens interne lager, slettes på Microsoft-servicecentret, når Surface-enheden er repareret.
Microsoft har ikke nogen muligheder for at give besked på nuværende tidspunkt.
Se under Vilkår og betingelser for Surface-garanti for at få oplysninger om, hvordan enheden bliver serviceret eller udskiftet.
