Sådan forberedes din Surface til service
Her er nogle ting, du skal vide, før du sender os din Surface.
Bemærk!: Denne vejledning er ikke relevant for Surface Headphones eller Surface Earbuds. Hvis du vil vide mere, kan du gå til Vejledning om emballage og forsendelse for Surface-enheder.
Hvad sker der med dataene på min Surface? Hvis du sender din Surface til vores servicecenter, slettes alt på den. Du kan få mere at vide under Ofte stillede spørgsmål: Beskyttelse af dine data, hvis du sender din Surface til service.
Microsoft er ikke ansvarlig for tab af data under servicering.
Bemærk!: Når du får din enhed tilbage, har den det operativsystem, der blev installeret, da du købte enheden.
Hvad nu, hvis min Surface ikke kan tændes?Hvis din Surface ikke kan tændes, kan du ikke sikkerhedskopiere filerne på den. Hvis du har brugt OneDrive eller en anden indstilling for sikkerhedskopiering, kan du gendanne dine filer, når du får din Surface tilbage fra servicecenteret.
Hvis du har brug for at sende din Surface til service, er der et par ting, du skal gøre først.
Trin 1: Sikkerhedskopiér din Surface med Windows Sikkerhedskopiering
Bemærk!: Som et alternativ til denne app kan du overveje at bruge et eksternt USB-drev til manuelt at sikkerhedskopiere dine filer.
-
Hvis du vil åbne Windows Sikkerhedskopiering, skal du vælge Start, skrive windows backup og vælge det i resultaterne.
-
Vælg Sikkerhedskopiér, og log på med din Microsoft-konto (den samme konto, du bruger, når du får enheden tilbage fra servicecenteret), hvis du bliver bedt om det.
-
Følg eventuelle instruktioner på skærmen fra appen om, hvad der skal sikkerhedskopieres, og vent, til sikkerhedskopien er fuldført.
Du kan finde detaljerede trin og flere oplysninger under Sikkerhedskopiér din Windows-pc.
Trin 2: Sikkerhedskopiér dine Outlook-datafiler manuelt
Hvis du bruger Outlook, kan det være en god ide at sikkerhedskopiere dine Outlook-datafiler, afhængigt af den anvendte version. Du kan finde flere oplysninger i Finde og overføre Outlook-datafiler fra én computer til en anden.
Trin 3: Slet dine data, og fjern dit tilbehør
Slet dine private oplysninger
Som en del af serviceprocessen slettes dataene på din Surface. Men hvis du foretrækker det, kan du slette dine data selv, før du sender os din Surface. Sådan kan du slette dine data.
Windows 11
-
Vælg Start > Indstillinger > System > genoprettelse > Nulstil denne pc.
-
Vælg Nulstil pc > Slet alt, og følg derefter vejledningen for at slette drevet.
Windows 10
-
Vælg Start > Indstillinger > Opdater og sikkerhed > Genoprette.
-
Under Nulstil denne pc skal du vælge Kom i gang > Slet alt og følge vejledningen for at slette dit drev.
Microsoft Surface Data Eraser
Hvis du ikke kan starte Windows, kan du bruge Microsoft Surface Data Eraser. Dette er et værktøj, der startes fra et USB-drev og giver dig mulighed for at udføre en sikker sletning af alle data fra en kompatibel Surface-enhed. Du kan få mere at vide og komme i gang ved at se Microsoft Surface Data Eraser.
Fjern dit tilbehør
Hvis du sender din Surface Book til service, skal du inkludere både Udklipsholder og tastaturet.
Før du sender os din Surface, skal du sørge for at fjerne alt følgende, medmindre vores supportteam specifikt har bedt dig om at inkludere dem i din Surface-returnering:
-
Surface Typing Cover (f.eks. Touch Cover eller Type Cover)
-
USB-enheder som f.eks. et tastatur, en mus eller et flash-drev
-
Hukommelseskort fra SD-kortlæseren
-
Strømforsyning
-
Surface Dock
-
Hovedtelefoner, lydkort og andre lydkabler
Relaterede emner
Har du brug for mere hjælp?
Vil du have flere indstillinger?
Udforsk abonnementsfordele, gennemse kurser, få mere at vide om, hvordan du sikrer din enhed og meget mere.
Communities hjælper dig med at stille og besvare spørgsmål, give feedback og høre fra eksperter med omfattende viden.
Find løsninger på almindelige problemer, eller få hjælp fra en supportmedarbejder.
