Løs problemer med pc'en via en fjernforbindelse

Gælder for: Windows 10

Lynhjælp

Lynhjælp er en ny app i Windows 10, der giver dig mulighed at modtage eller give hjælp via en fjernforbindelse. Vi opfordrer dig til at prøve Lynhjælp for at opnå en mere strømlinet og brugervenlig oplevelse.

  • Du kan åbne Lynhjælp ved at vælge Start > Windows Tilbehør > Lynhjælp. 
  • Giv hjælp
    • Vælg Start  > Windows Tilbehør > Lynhjælp (eller vælg knappen Start , skriv Lynhjælp i søgefeltet, og vælg det i resultaterne). 
    • Vælg Hjælp en anden person, og send den 6-cifrede kode til den person, du hjælper.
    • Når personen har indtastet den, kan du vælge enten Få fuld kontrol eller Vis skærm.
    • Vælg Fortsæt, og vent på, at den person, du hjælper, tillader forbindelsen. 
  • Få hjælp
    • Vælg Start  > Windows Tilbehør > Lynhjælp (eller vælg knappen Start , skriv Lynhjælp i søgefeltet, og vælg det i resultaterne). 
    • I feltet Kode fra assistent skal du angive den 6-cifrede kode, du har modtaget, og vælge Del skærm.
    • Vent på hjælperen, og vælg derefter Tillad i det vindue, der vises.

Fjernsupport

Med Windows Fjernsupport kan du lade en person, du har tillid til, overtage din pc og løse et problem, uanset hvor personen befinder sig.

  • I søgefeltet på proceslinjen skal du skrive Fjernsupport og derefter vælge Tillad, at invitationer til Fjernsupport sendes fra denne computer på listen over resultater.
  • Under fanen Fjern skal du markere afkrydsningsfeltet Tillad fjernsupportforbindelse til denne computer og derefter vælge OK.
    Afkrydsningsfeltet Tillad fjernsupportforbindelse til denne computer er markeret.
  • I søgefeltet på proceslinjen skal du skrive Fjernsupport igen og vælge Inviter en person til at oprette forbindelse til din pc og hjælpe dig, eller tilbyd at hjælpe en anden person.
  • Vælg Inviter andre, som du har tillid til, til at hjælpe dig.
    • Hvis du aldrig har brugt Easy Connect, skal du vælge Brug Easy Connect.

    • Hvis du har brugt Easy Connect før, skal du vælge din hjælpers kontaktnavn. Hvis du vil invitere en person, der ikke findes på din liste over kontakter, skal du vælge Bed en person om at hjælpe dig.

  • Følg vejledningen.

Easy Connect

Med Easy Connect giver den person, du hjælper, dig en midlertidig adgangskode. Du kan derefter bruge adgangskoden til at oprette direkte forbindelse til personens pc.

  • Gå til søgefeltet, skriv fjernsupport, og vælg derefter Inviter en person til at oprette forbindelse til din pc og hjælpe dig, eller tilbyd at hjælpe en anden person.
  • Vælg Hjælp en person, der har inviteret dig.
  • Gør et af følgende:
    • Hvis det er første gang, du bruger Easy Connect, skal du vælge Brug Easy Connect.

    • Hvis du har brugt Easy Connect før, skal du vælge kontaktnavnet på den person, du vil hjælpe. Hvis du vil hjælpe en person, der ikke findes på listen, skal du trykke eller klikke på Hjælp en anden.

  • Følg vejledningen.