Fejlfinding af problemer med definitionsopdatering til Windows Defender

Gælder for: Microsoft DefenderWindows Server 2008 Datacenter without Hyper-VWindows Server 2008 Enterprise without Hyper-V

Symptomer


Mens du bruger Windows Defender, modtager du en meddelelse, som refererer til definitionsopdateringer i en af følgende to situationer:
  • Når du åbner Windows Defender, modtager du en meddelelse om, at du skal kontrollere, om der er nye definitioner.

    Hvis denne beskrivelse passer til din situation, skal du prøve Metode 1.
  • Når du i Windows Defender forsøger at kontrollere, om der er opdateringer, modtager du en fejlmeddelelse om, at det ikke er muligt at kontrollere, hente eller installere definitionsopdateringer.

    Hvis denne beskrivelse passer til din situation, skal du prøve Metode 2.
Se alle de mulige fejlmeddelelser.

Vejledningen i denne artikel henvender sig til begyndere og brugere med mere computererfaring.

Hvis du er privat bruger og oplever problemet på din egen pc, kan du få gratis support via telefon, chat eller e-mail. Hvis du oplever problemet på en netværkscomputer på arbejdet, skal du læse afsnittet "Oplysninger til brugere på et virksomhedsnetværk".


Løsning


Metode 1: Kontrollere i Windows Defender, om der er opdateringer

Benyt følgende fremgangsmåde til at kontrollere i Windows Defender, om der er opdateringer:
  1. Start Windows Defender, hvis programmet ikke allerede er åbent. Det gør du ved at klikke på Start, klikke på Programmer og derefter klikke på Windows Defender.
  2. Kontroller, om der er nye definitioner. Det gør du ved at klikke på Søg efter opdateringer nu.

Metode 2: Installere opdateringsdefinitioner manuelt og kontrollere Windows Update-filer.

Microsoft leverer Windows Defender-opdateringer via Windows Update, via Automatiske opdateringer og via Windows Server Update Service (WSUS). I nogle tilfælde modtager du muligvis fejlmeddelelser på grund af problemer med disse tjenester i stedet for problemer med Windows Defender. Du kan undersøge årsagen til problemet ved først at prøve at installere opdateringsdefinitionerne manuelt. Hvis du kan installere opdateringsdefinitionerne manuelt, skyldes problemet sandsynligvis et problem med Windows Update.

Trin 1: Genstart computeren, hvis det er nødvendigt

Skift tilbage til Windows Defender, og noter fejlkoden på startsiden. Hvis den fejlmeddelelse, du har modtaget i Windows Defender, indeholder kode 0x80240016, skal du genstarte computeren. Hvis den fejlmeddelelse, du har modtaget i Windows Defender, ikke indeholder 0x80240016, skal du fortsætte med trin 2.

Trin 2: Installer opdateringsdefinitionerne manuelt

Benyt følgende fremgangsmåde til at installere opdateringsdefinitionerne manuelt:
  1. Gå til Security Portal på et af følgende Microsoft-websteder. Webstederne er evt. på engelsk:
    • Hvis du anvender den engelske version af Windows, skal du gå ind på sikkerhedsportalen på følgende Microsoft-websted:
    • Du kan få flere oplysninger om sikkerhedsportalen til ikke-engelske versioner af Windows ved at klikke på nedenstående artikelnummer for at få vist artiklen i Microsoft Knowledge Base:
      923159 Sådan hentes de nyeste definitionsopdateringer manuelt til Windows Defender
  2. Følg trinnene på webstedet for at hente og installere de relevante definitionsopdateringer.
  3. Hvis du ikke kan installere definitionsopdateringerne manuelt, eller hvis du stadig modtager fejlmeddelelser om definitionsopdateringer i Windows Defender, sker der andre ting, som ligger uden for denne artikels rammer. Hvis det er tilfældet, kan du måske bede en bekendt om hjælp, eller du kan kontakte support.

    Du kan få flere oplysninger om, hvordan du kontakter din lokale Microsoft-afdeling, på følgende Microsoft-websted.
  4. Hvis du kunne installere opdateringsdefinitionerne manuelt, skyldes problemet sandsynligvis et problem med Windows Update. Du skal derfor fortsætte med trin 3.
Trin 3: Kontroller, at du har alle de nødvendige Windows Update-filer

Benyt følgende fremgangsmåde til at kontrollere, at du har alle de nødvendige Microsoft Windows Update-filer:
  1. Åbn Windows Update-webstedet. Det kan du gøre ved at gå til følgende Microsoft-websted:
  2. Installer alle de opdateringer, der anbefales. Hvis du har problemer med Windows Update, sker der andre ting, som kræver avanceret fejlfinding. Hvis du ikke er fortrolig med avanceret fejlfinding, kan det være en god ide at bede en bekendt om hjælp eller måske kontakte support. Flere oplysninger om fejlfinding og oplysninger om, hvordan du modtager gratis support, hvis du er privat bruger, finder du på følgende Microsoft-websted:
Metode 3: Avanceret fejlfinding

Kontrollér, at der ikke forekommer problemer med Windows Update, Automatiske opdateringer eller Windows Server Update Service (WSUS)

Microsoft leverer Windows Defender-opdateringer via Windows Update, via Automatiske opdateringer og via Windows Server Update Service (WSUS). I nogle tilfælde modtager du muligvis fejlmeddelelser, der skyldes problemer med en af disse tjenester. I det tilfælde drejer fejlmeddelelserne sig ikke om selve Windows Defender. Du kan foretage fejlfinding af et potentielt Windows Update-problem ved at benytte følgende fremgangsmåde:

Windows Vista, Windows Server 2008 og Windows 7
  1. Undersøg, om Windowsupdate.log-filen indeholder fejlmeddelelser. Du kan få vist logfilen ved at benytte følgende fremgangsmåde:
    1. Klik på Start, skriv %windir%\windowsupdate.log i feltet Start søgning, og tryk derefter på ENTER.
    2. Du kan få flere oplysninger om, hvordan du læser filen Windowsupdate.log, ved at klikke på nedenstående artikelnummer for at få vist artiklen i Microsoft Knowledge Base:
      902093 Sådan læser du filen Windowsupdate.log
  2. Gå til følgende Microsoft-websted:
  3. Skriv de nøgleord, der beskriver problemet, på websiden "Windows Hjælp og vejledninger".
Microsoft Windows 2000, Windows XP og Windows Server 2003
  1. Undersøg, om Windowsupdate.log-filen indeholder fejlmeddelelser. Du kan få vist logfilen ved at benytte følgende fremgangsmåde:
    1. Klik på Start, klik på Kør, skriv %windir%\windowsupdate.log i feltet Åbn, og tryk derefter på ENTER.
    2. Du kan få flere oplysninger om, hvordan du læser filen Windowsupdate.log, ved at klikke på nedenstående artikelnummer for at få vist artiklen i Microsoft Knowledge Base:
      902093 Sådan læser du filen Windowsupdate.log
  2. Gå til følgende Microsoft-websted:
  3. Skriv de nøgleord, der beskriver problemet, på websiden Options.

Flere oplysninger


Detaljerede symptomer

Her vises de præcise fejlmeddelelser, der kan forekomme. Vælg den beskrivelse, som dækker din situation bedst, for at fortsætte til den rigtige metode, du skal bruge.

Beskrivelse 1: Du modtager følgende fejlmeddelelse, når du prøver at starte Windows Definder:
Kontroller, om der er nye definitioner.
Definitioner sætter Windows Defender i stand til at registrere den nyeste skadelige eller uønskede software og forhindre den i at køre på din computer.
Hvis denne beskrivelse passer til din situation, skal du prøve Metode 1.

Beskrivelse 2: Du modtager en af følgende fejlmeddelelser, når du prøver at kontrollere, om der er opdateringer, hente opdateringer eller installere opdateringer fra Windows Update-webstedet:
Der kan ikke søges efter definitionsopdateringer i programmet
Fejl: Kode error_code
eller
Der kan ikke overføres definitionsopdateringer til programmet
Fejl: Kode error_code
eller
Der kan ikke installeres definitionsopdateringer i programmet
Fejl: Kode error_code
Bemærk! Den error_code, der er indeholdt i meddelelserne, repræsenterer den fejlkode, du modtager, og fejlkoden kan variere. De mest almindelige fejlkoder er 0x8024402f eller 0x80240016. Du har dog muligvis fået vist en anden fejlkode, f.eks. en af følgende:
  • 0x8024402c
  • 0x80240022
  • 0X80004002
  • 0x80070422
  • 0x80072efd
  • 0x80070005
  • 0x80072f78
  • 0x80072ee2
  • 0x8007001B
Hvis denne beskrivelse passer til din situation, skal du prøve Metode 2.

Tip til forebyggelse

Windows Defender har en indstilling, du kan bruge til at søge efter nye definitioner automatisk. Benyt følgende fremgangsmåde til at aktivere den indstilling, der automatisk søger efter nye definitioner:
  1. Start Windows Defender.
  2. Klik på Funktioner, og klik derefter på Indstillinger.
  3. Klik på afkrydsningsfeltet Scan denne computer automatisk under Automatisk søgning for at markere det.
  4. Markér afkrydsningsfeltet Kontrollér, om der er opdaterede definitioner, før der søges for at markere det, og klik derefter på Gem. Hvis du bliver bedt om at angive en administratoradgangskode eller en bekræftelse, skal du skrive adgangskoden eller bekræfte.
Windows Defender bruger funktionen Windows Automatiske opdateringer til at installere de nyeste definitioner automatisk.
Du kan aktivere Automatiske opdateringer ved at benytte følgende fremgangsmåde, afhængigt af dit operativsystem:

Windows XP og Windows Server 2003
  1. Klik på Start, klik på Kør, skriv wuaucpl.cpl i feltet Åbn, og klik derefter på OK.
  2. Klik på Automatisk, og klik derefter på OK.
Windows Vista, Windows Server 2008 og Windows 7
  1. Klik på Start, klik på Alle programmer, og klik derefter på Windows Update.
  2. Klik på Skift indstillinger.
  3. Klik på Installér opdateringer automatisk (anbefales).
  4. Marker afkrydsningsfeltet Inkluder anbefalede opdateringer, når der hentes og installeres opdateringer, eller når jeg får besked om opdateringer under Anbefalede opdateringer, og klik derefter på OK.

    Hvis du bliver bedt om at angive en administratoradgangskode eller en bekræftelse, skal du skrive adgangskoden eller bekræfte.

Yderligere oplysninger


Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du foretager fejlfinding af disse problemer, ved at klikke på følgende artikelnummer for at få vist artiklen i Microsoft Knowledge Base:
 
836941Du oplever muligvis midlertidige fejl med forbindelsen, når du installerer opdateringer fra Windows Update eller Microsoft Update
924123 Fejlmeddelelse, når du opdaterer definitioner i Windows Defender i Windows 2000: "0x80240022 – den forkerte diskette sidder i drevet."
919448 Du får en fejlmeddelelse, når du forsøger at opdatere definitionssættet for Windows Defender på en computer, der kører Software Update Services (SUS) 1.0: "fejl 0x8024002b"
816731 Fejlmeddelelse: "0x80070005 Adgang nægtet. Du har ikke tilladelse til at udføre denne handling". Artiklen er evt. på engelsk.
900936 Fejlmeddelelsen "0x8024402C" kan blive vist, når du søger efter opdateringer på Windows Update-webstedet.
818018 Sådan foretages fejlfinding af problemer med tilknytning til Windows Update eller Microsoft Update
906602 Sådan foretager du fejlfinding af almindelige installationsproblemer med Windows Update, Microsoft Update og Windows Server Update Services
Du finder ofte stillede spørgsmål om Microsoft Defender på følgende Microsoft-websted:Du finder ofte stillede spørgsmål om Windows Update på følgende Microsoft-websted:Oplysninger til brugere på et virksomhedsnetværk

Du kan bruge de trinvise metoder i denne artikel til at foretage fejlfinding af problemet på din computer på arbejdet. Hvis du arbejder i et virksomhedsmiljø, kan netværksadministratoren imidlertid have konfigureret netværket på en måde, der forhindrer dig i at hente definitionerne. Desuden kan en netværksadministrator have implementeret en Microsoft Software Update Services-server på netværket. Det kan f.eks. være, at netværket anvender Software Update Service (SUS) 1.0. Windows Defender kan ikke modtage opdateringer fra SUS 1.0. I dette tilfælde skal netværksadministratoren bruge Windows Server Update Services (WSUS). Definitioner til Windows Defender skal tilbydes fra WSUS-serveren. Før du forsøger at bruge metoderne i denne artikel på dit arbejde, er det derfor en god ide at kontakte netværksadministratoren først for at undersøge, om det overhovedet er muligt at prøve at løse problemet selv.