Du er offline. Venter på, at der oprettes forbindelse til internettet igen

Outlook 2010 svarer ikke, hænger, fryser eller er afbrudt.

Sammenfatning
Du modtager en "Outlook svarer ikke"-fejl, eller Outlook hænger, fryser eller holder op med at fungere, når du åbner en fil eller sender en e-mail.
Årsag
Problemer med Outlook, der hænger, fryser eller ikke svarer, kan opstå på grund af en eller flere af følgende årsager:

  • Dette problem kan opstå, hvis du ikke har installeret de nyeste opdateringer.
  • Outlook kan være i brug af en anden proces.
  • Et tidligere installeret tilføjelsesprogram kan forstyrre Outlook.
  • Din postkasse er muligvis for stor.
  • Du skal muligvis reparere dine Office 2010-programmer.
  • Outlook-datafiler kan blive beskadiget eller ødelagt.
  • Antivirusprogrammer kan være forældet eller i konflikt med Outlook.
  • Din brugerprofil er muligvis beskadiget.
  • Et andet program kan være i konflikt med Outlook.

Løsning


Følg de metoder, er beskrives i denne artikel, i rækkefølge. Hvis du tidligere har forsøgt en af disse metoder uden succes, skal du bruge en anden metode i denne liste:

Metode 1: Installere de nyeste opdateringer

Klik her for at få vist oplysninger om, hvordan du installerer de nyeste opdateringer.

Du skal muligvis angive, at Windows Update automatisk skal hente og installere anbefalede opdateringer. Installation af vigtige, anbefalede og valgfrie opdateringer kan ofte løse problemer ved at erstatte forældede filer og afhjælpe sårbarheder. Du installerer de nyeste Office-opdateringer ved at klikke på linket, der passer til din version af Windows, og følge trinnene i artiklen:

Installér Windows-opdateringer i Windows 7

Installér Windows-opdateringer i Windows Vista

Installér Windows-opdateringer i Windows XP

Hvis installation af de nyeste Office-opdateringer ikke løser dit problem, skal du fortsætte til metode 2.

Metode 2: Kontrollere, at Outlook ikke er i brug af en anden proces

Klik her for at få vist oplysninger om, hvordan du kontrollerer, at Outlook ikke er i brug af en anden proces.

Ydeevnen kan blive nedsat, hvis du bruger funktionen Autoarkiver i Outlook, eller du synkroniserer Outlook med en mobilenhed, fordi disse processer bruger mange ressourcer.

Hvis Outlook bliver brugt i en anden proces, vil dette blive angivet på den vandrette statuslinje nederst på skærmen. Hvis du forsøger at udføre andre handlinger, mens Outlook er i brug, reagerer Outlook muligvis ikke. Vent, indtil processen er gennemført, før du forsøger andre handlinger.

Hvis Outlook ikke er i brug af en anden proces, skal du fortsætte til metode 3.

Metode 3: Undersøge mulige problemer med tilføjelsesprogrammer

Klik her for at få vist oplysninger om, hvordan du søger efter problemer med tilføjelsesprogrammer.

Mens tilføjelsesprogrammer kan forbedre din oplevelse, kan de også gribe ind i eller være i konflikt med Outlook. Prøv at starte Outlook uden tilføjelsesprogrammer for at se, om det løser problemet. Sådan gør du:
  1. Benyt en af følgende fremgangsmåder:
    I Windows XP skal du klikke på Start og derefter på Kør.
    I Windows Vista eller Windows 7 skal du klikke på Start.
  2. Skriv Outlook /safe, og klik derefter på OK.
  3. Hvis det løser problemet, skal du klikke på Indstillinger i menuen Filer og derefter klikke på Tilføjelsesprogrammer.
  4. Vælg COM-tilføjelsesprogrammer, og klik derefter på Udfør.
  5. Fjern markeringen i alle afkrydsningsfelter på listen, og klik derefter på OK.
  6. Genstart Outlook.
Hvis problemet ikke opstår, kan du begynde at føje tilføjelsesprogrammerne til ét ad gangen, indtil problemet opstår. Dette giver dig mulighed for at finde ud af, hvilket tilføjelsesprogram der er årsag til problemet.

Hvis deaktivering af tilføjelsesprogrammer ikke løser problemet, skal du fortsætte til metode 4.

Metode 4: Kontrollere, om din postkasse er for stor

Klik her for at få vist oplysninger om, hvordan du reducerer postkassens størrelse.

Efterhånden som postkassens størrelse øges, er der behov for flere ressourcer til at åbne hver enkelt mappe. Hvis du har et stort antal poster i en enkelt mappe, kan ydeevnen blive nedsat under visse handlinger. Vi anbefaler, at du flytter flere poster i de store mapper til andre mapper, eller arkiverer dem ved hjælp af funktionen Autoarkiver.

Sådan opretter du en mappe:
  1. Klik på Ny mappe under gruppen Ny på fanen Mappe.
  2. Skriv et navn på mappen i feltet Navn.
  3. Klik på den placering, den nye mappe skal have, i listen Vælg, hvor mappen skal placeres. Den nye mappe bliver en undermappe til den mappe, du vælger.
  4. Klik på OK.
Hvis du vil vide, hvordan du administrerer din postkasse ved hjælp af funktionen Autoarkiver, skal du se Hvad betyder indstillinger for Autoarkiver?.

Du finder flere oplysninger om administration af din Outlook-postkasse under Reducere størrelsen på Outlook-datafiler (.pst og .ost).

Hvis reduktion af størrelsen på din postkasse ikke løser problemet, skal du fortsætte til metode 5.

Metode 5: Reparere dine Office 2010-programmer

Klik her for at få vist oplysninger om, hvordan du kan reparere Office 2010-programmer.

Reparation af dine Office 2010-programmer kan løse problemer med Outlook, der ikke svarer, hænger eller fryser ved automatisk at reparere fejl i filen.

  1. Afslut alle kørende Microsoft Office-programmer.
  2. Åbn Kontrolpanel, og åbn derefter Tilføj eller fjern programmer, hvis du kører Windows XP, eller Programmer og funktioner, hvis du kører Windows Vista eller Windows 7.
  3. Højreklik på Microsoft Office 2010 på listen over installerede programmer, og klik derefter på Reparer.
BEMÆRK! Hvis du bruger Office Klik og kør, skal du læse følgende Microsoft Office-artikel og følge trinnene for at reparere Office Klik og kør:

Opdater, reparer eller fjern Office Klik og kør-produkter

Hvis reparation af dine Office-programmer ikke løser problemet, skal du fortsætte til metode 6.

Metode 6: Reparere dine Outlook-datafiler

Klik her for at få vist oplysninger om, hvordan du reparerer din Outlook-datafil.

Når du installerer Outlook 2010, installeres der også et Reparationsværktøj til Indbakke (scanpst.exe) på din computer. Reparationsværktøj til Indbakke kan løse problemer ved at scanne dine Outlook-datafiler og reparere fejl. Du bruger Reparationsværktøj til Indbakke ved at afslutte Outlook og derefter klikke på linket nedenfor og følge trinnene i artiklen:

Reparer Outlook-datafiler (.pst- og .ost)

Hvis reparation af dine Office-datafiler ikke løser problemet, skal du fortsætte til metode 7.

Metode 7: Kontrollere, om dit antivirusprogram er opdateret eller i konflikt med Outlook

Klik her for at få vist oplysninger om, hvordan du kan kontrollere, om der er konflikter, eller om antivirusprogrammet er opdateret.

Hvis dit antivirusprogram ikke er opdateret, fungerer Outlook muligvis ikke korrekt.

Sådan kontrollerer du, om antivirusprogrammet er opdateret

Leverandører af antivirusprogrammer tilbyder regelmæssigt opdateringer, som du kan hente via internettet, for at være på forkant med de nye virus, der oprettes. Hent de nyeste opdateringer ved at besøge websiden for din leverandør af antivirusprogrammer.

Du finder en liste over leverandører af antivirusprogrammer her Sikkerhedssoftwareleverandører

Sådan kontrollerer du, om antivirusprogrammet er i konflikt med Outlook

Hvis dit antivirusprogram omfatter integration med Outlook, kan du opleve problemer med ydeevnen. I dette tilfælde kan du deaktivere Outlook-integrationen i antivirusprogrammet. Eller du kan deaktivere eventuelle tilføjelsesprogrammer til antivirusprogrammer, der er installeret i Outlook.

Vigtigt!Ændring af antivirusindstillingerne kan medføre, at din computer bliver sårbar over for virus, bedrageri eller ondsindede angreb. Microsoft anbefaler ikke, at du forsøger at ændre indstillingerne for antivirus. Brug af denne løsning sker på egen risiko.

Du skal muligvis kontakte din leverandør af antivirusprogrammer for at finde ud af, hvordan du konfigurerer programmet med henblik på at udelukke integration med Outlook eller scanning i Outlook.

Hvis opdatering af antivirusprogrammet samt udelukkelse af integration med Outlook ikke løser problemet, skal du fortsætte til metode 8.

Bemærk! Derudover kan du læse følgende Microsoft TechNet Library-artikel, hvis du planlægger at udføre virusscanning af .pst-, .ost-, Offline Address Book- (.oab) eller andre Outlook-filer på filniveau, mens Outlook er i brug: Planlæg antivirusscanning i Outlook 2010

Metode 8: Oprette en ny brugerprofil i Outlook

Klik her for at få vist oplysninger om, hvordan du opretter en ny brugerprofil.
  1. Åbn e-mail ved at klikke på knappen Start, klikke på Kontrolpanel, klikke på Programmer, klikke påBrugerkonti og derefter klikke på E-mail.
  2. Klik på Vis profiler.
  3. Markér den profil, du vil fjerne, og klik derefter på Fjern.
  4. Klik på Tilføj.
  5. Skriv et navn på profilen i feltet Profilnavn.
  6. Angiv brugernavnet, den primære SMTP-adresse samt adgangskoden, og klik derefter på Næste.
  7. Følgende meddelelse vises muligvis:
    Tillad dette websted at konfigurere serverindstillinger for alias@domæne?
    Klik for at markere afkrydsningsfeltet Spørg mig ikke om dette igen, og klik derefter på Tillad.
Hvis oprettelsen af en ny brugerprofil i Outlook ikke løser dit problem, skal du fortsætte til afsnittet Avanceret fejlfinding.

Avanceret fejlfinding

Dette afsnit henvender sig til erfarne computerbrugere. Der beskrives to metoder, som kan hjælpe med at løse dit problem. Hvis du ikke er fortrolig med avanceret fejlfinding, skal du gå til afsnittet Yderligere support.

Metode 1: Udføre en Avanceret start for at afgøre, om et andet program er i konflikt med Outlook

Klik her for at få vist oplysninger om, hvordan du udfører en Avanceret start.

Når du starter Windows normalt, starter flere programmer og tjenester automatisk og kører derefter i baggrunden. Disse programmer og tjenester kan forstyrre andre programmer på din computer. Du kan udføre en Avanceret start eller en "ren start" for at få hjælp til at identificere problemer med programmer, der er i konflikt. Du udfører en Avanceret start ved at klikke på linket, der passer til din version af Windows, og følge trinnene i artiklen:

Windows 7 Kør Avanceret start ved hjælp af systemkonfiguration

Windows Vista Kør Avanceret start ved hjælp af systemkonfiguration

Windows XP Sådan konfigurerer du Windows XP til at starte i en "ren start"-tilstand

Hvis udførelse af Avanceret start ikke løser problemet, skal du fortsætte til metode 2.

Metode 2: Oprette en ny Windows-brugerprofil

Klik her for at få vist oplysninger om, hvordan du opretter en ny Windows-brugerprofil.

Undertiden kan Windows muligvis ikke læse din brugerprofil korrekt. Du finder ud af, om dette problem skyldes en beskadiget brugerprofil ved at klikke på linket, der passer til din version af Windows, og følge trinnene i artiklen:

Windows 7 Reparere en beskadiget brugerprofil

Windows Vista Reparere en beskadiget brugerprofil

Windows XP Sådan opretter og konfigurerer du brugerkonti i Windows XP . Artiklen er evt. på engelsk.

Hvis de tidligere metoder ikke løser problemet, skal du fortsætte til afsnittet Flere oplysninger.
Yderligere Information
Hvis oplysningerne i denne Knowledge Base-artikel ikke kunne hjælpe dig med at løse dit problem i Outlook 2012, kan du vælge en af følgende muligheder:
Outlook svarer ikke, Outlook hænger, Outlook fryser
Egenskaber

Artikel-id: 2652320 – Seneste udgave 08/22/2012 09:56:00 – Udgave 2.0

Microsoft Outlook 2010, Microsoft Outlook 2010 with Business Contact Manager

  • kbcip KB2652320
Feedback
>="https://c.microsoft.com/ms.js"> $index -->
Venezuela - Español
://c1.microsoft.com/c.gif?DI=4050&did=1&t=">p;t=">m/c.gif?"> y>ow.location.protocol) + "//c.microsoft.com/ms.js'><\/script>"); =">