Du er offline. Venter på, at der oprettes forbindelse til internettet igen

Fejlmeddelelser, når du sender og modtager mails i Outlook og Outlook Express

Support til Office 2003 er ophørt

Microsoft ophørte med at yde support til Office 2003 den 8. april 2014. Denne ændring har haft indflydelse på dine softwareopdateringer og sikkerhedsindstillinger. Se, hvad det betyder for dig, og hvordan du kan forblive beskyttet.

Hvis du bruger Small Business-versionen, kan du finde yderligere oplysninger om fejlfinding og undervisningsressourcer på webstedet Support til Small Business.
Symptomer
Når du forsøger at sende eller modtage mails i Microsoft Office Outlook eller Outlook Express, vises der muligvis en fejlmeddelelse, der minder om en af følgende:
  • Der kunne ikke oprettes forbindelse, fordi destinationsmaskinen aktivt nægtede det.
  • Serveren blev ikke fundet. (Konto:kontonavn, POP-server:'mail', fejlnr.: 0x800ccc0d)
  • Opgave 'servernavn – sender og modtager' rapporterede en fejl (0x800ccc0f): 'Forbindelsen til serveren blev afbrudt. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte serveradministratoren eller internetudbyderen. Serveren svarede: ? K'
  • Serveren har uventet afbrudt forbindelsen. Dette kan skyldes en fejl på serveren, netværksproblemer, eller at forbindelsen ikke har været brugt i længere tid. Konto. kontonavn, Server: 'servernavn', Protokol: POP3, serversvar: '+OK', port: 110, Sikker (SSL): Nr., Fejlnummer: 0x800ccc0f.
  • Opgave 'SMTP-servernavn – sender og modtager' rapporterede en fejl (0x80042109): 'Outlook kan ikke oprette forbindelse til e-mail-serveren til udgående post (SMTP). Hvis du fortsætter med at få vist denne meddelelse, skal du kontakte serveradministratoren eller internetudbyderen.
  • 'Der opstod timeout i handlingen, inden der kom svar fra serveren til modtagelse (POP) 0x8004210a.
  • Der opstod en timeout under kommunikationen med serveren 0x800ccc19
Flere oplysninger om fejlmeddelelser


Du får muligvis også vist en fejlmeddelelse, der indeholder én eller flere af følgende fejlkoder:
  • 0x800ccc15
  • 0x80042108
  • 0x800ccc0e
  • 0x8004210b
  • 0x800ccc0b
  • 0x800ccc79
  • 0x800ccc67
  • 0x80040900
  • 0x800ccc81
Du kan få flere oplysninger om løsninger af timeout-meddelelser i afsnittet "Flere oplysninger".
Løsning
Fejlmeddelelserne skyldes som regel problemer med internetforbindelsen eller kontoindstillinger, der ikke er konfigureret korrekt, i Outlook eller Outlook Express. Start med at kontrollere, at du har forbindelse til internettet. Det kan du gøre ved at fortsætte med metode 1.

Bemærk! De metoder, der beskrives i denne artikel, henvender sig til begyndere og erfarne brugere.

Metode 1: Kontrollér, at du har forbindelse til internettet
Du kan kontrollere, at du har forbindelse til internettet, og at mailserveren er tilgængelig, ved at benytte følgende fremgangsmåde:
  1. Start en internetbrowser, f.eks. Windows Internet Explorer.
  2. Skriv en af følgende adresser på adresselinjen, og tryk derefter på Enter.
    • http://www.microsoft.com
    • http://www.msn.com
    • http://www.live.com
    Hvis du fortsat oplever problemer med netværksforbindelsen, kan du finde flere oplysninger om fejlfinding af problemer, der relaterer sig til internetforbindelsen, i følgende artikel i Microsoft Knowledge Base. :
    936211 Sådan foretages der fejlfinding af netværksproblemer i Internet Explorer
    Hvis du kan oprette forbindelse til internettet, skal du gå til trin 3.
  3. Send en mail til dig selv for at teste, om du kan sende og modtage mails uden at få vist en fejlmeddelelse.
  4. Du er færdig, hvis testen lykkes. Hvis du fortsat får vist en fejlmeddelelse, skal du gå til metode 2 for at kontrollere, at dine kontoindstillinger er korrekte.


Metode 2: Kontrollér, at dine kontoindstillinger er korrekte.
Følg disse trin for at oprette en ny mailprofil i Outlook 2013, Outlook 2010, Outlook 2007 eller Outlook 2003:
  1. Klik på Start, og klik derefter på Kør.
  2. Kopiér og indsæt, eller skriv følgende kommando i feltet Åbn, og tryk derefter på Enter:
    Kontrolpanel
    Bemærk! Hvis du anvender en 64-bit-version af Windows, skal du dobbeltklikke på Vis Kontrolpanel (32-bit) i Kontrolpanel for at vise ikonet Post.
  3. Åbn dialogboksen Konfiguration af e-mail:

    Windows 7
    • Hvis Kontrolpanelet viser enten store eller små ikoner, skal du klikke på Post. Dialogboksen Konfiguration af e-mail vises.
    • Hvis Kontrolpanelet er i Kategorivisning, skal du under Vis som klikke for at vælge enten Store ikonereller Små ikoner og derefter klikke på Post. Dialogboksen Konfiguration af e-mail vises.

    Windows Vista eller Windows XP
    • Hvis kontrolpanelet er i klassisk visning, skal du dobbeltklikke på Post. Dialogboksen Konfiguration af e-mail vises.
    • Hvis Kontrolpanelet er i Kategorivisning, skal du under Kontrolpanel klikke på Skift til klassisk visning for Windows XP, eller klikke på Klassisk visning for Windows Vista, og derefter dobbeltklikke på Post. Dialogboksen Konfiguration af e-mail vises.
  4. Klik på Vis profiler i dialogboksen Konfiguration af e-mail.

  5. Klik på Spørg efter den profil, der skal bruges på fanen Generelt under Brug flg. profil, når Microsoft Office Outlook startes, og klik derefter på Tilføj.

  6. Skriv det navn, du vil bruge til den nye mailprofil i feltet Profilnavn, og klik derefter på OK.
  7. Klik på Tilføj en ny e-mail-konto i dialogboksen E-mail-konti, og klik derefter på Næste.
  8. Klik på den relevante servertype for den nye mailkonto, og klik derefter på Næste.
  9. Skriv de nødvendige kontooplysninger i de relevante felter, og klik derefter på Næste.
  10. Klik på Udfør, og klik derefter på OK.
    Bemærk! Outlook-adressekartoteket og filer med private mapper (.pst) tilføjes automatisk i hver ny profil som standard, dog ikke i mailprofiler, som er oprettet i Microsoft Exchange Server. .pst-filer føjes ikke til hver ny mailprofil i Exchange Server som standard.
Du kan finde flere oplysninger om, hvilke indstillinger der skal kontrolleres i Outlook, i følgende artikel i Microsoft Knowledge Base:
287532 Sådan konfigureres internetmailkonti i Outlook
Du kan finde flere oplysninger om, hvilke indstillinger der skal bruges i Outlook Express 6.0, i følgende artikel i Microsoft Knowledge Base. :
171163 Sådan konfigureres Outlook Express 6.0 til Internet Mail
Hvis metoden virker, behøver du ikke at læse videre. Hvis metoden ikke virker, og du er fortrolig med at anvende avancerede fejlfindingsteknikker, skal du gå til afsnittet "Avanceret fejlfinding". Hvis du ikke er fortrolig med avanceret fejlfinding, kan du finde flere ressourcer, som muligvis kan hjælpe med at løse problemet, i afsnittet "Næste trin".

Avanceret fejlfinding

Hvis du fortsat har problemer med at sende og modtage mails, efter du har kontaktet udbyderen af mailtjenesten og kontrolleret, at indstillingerne for mailserveren er korrekte, kan du benytte nedenstående fremgangsmåde. Hvis du ikke er fortrolig med avanceret fejlfinding, skal du spørge din systemadministrator om hjælp eller kontakte Microsoft Kundesupport: Brug nedenstående metoder i rækkefølge. Kontrollér, om problemet er løst efter hver metode.

Metode 3: Start Outlook i fejlsikret tilstand
Sådan startes Outlook i fejlsikret tilstand:

Windows Vista eller Windows 7
  1. Klik på Start.
  2. Skriv outlook.exe /safe i feltet Søg.
  3. Tryk på Enter.
Windows XP, Windows Server 2003 eller Windows 2000
  1. Klik på Start.
  2. Klik på Kør.
  3. Skriv outlook.exe /safe.
  4. Klik på OK.
Start af Outlook i sikker tilstand starter Outlook uden tilføjelsesprogrammer, læserude og tilpassede værktøjslinjer og kan indikere en beskadiget profil eller et tredjepartsprogram eller -tilføjelsesprogram, der er i konflikt med Outlook. Se metode 2 for at oprette en ny mailprofil. Hvis du har brug for hjælp til at identificere et program eller tilføjelsesprogram, der er i konflikt, kan du kontakte Microsoft Kundesupport:

Metode 4: Opret en ny mailprofil
Du kan muligvis løse problemerne ved at oprette en ny mailprofil. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du opretter profiler i Outlook, ved at klikke på nedenstående artikelnumre for at få vist artiklerne i Microsoft Knowledge Base:
829918 Sådan oprettes og konfigureres mailprofiler i Outlook
287072 Sådan oprettes en ny mailprofil i Outlook 2002
195718 Sådan oprettes en ny mailprofil i Outlook 2000


Metode 5: Slet mistænkelige meddelelser fra din postkasse
Hvis der er en beskadiget meddelelse i din postkasse, kan du løse problemet ved at benytte en af følgende fremgangsmåder:
  • Kontakt internetudbyderen for at få slettet alle eventuelle mistænkelige mails.
  • Få adgang til din postkasse via din internetudbyders webbaserede mailprogram for at slette eventuelle mistænkelige mails.


Metode 6: Undersøg, om der er flere forslag på din antivirusproducentens websted
Hvis din antivirusløsning indeholder en funktion til scanning af mails, skal du muligvis udføre yderligere konfigurationshandlinger, hvis du vil bruge Outlook eller Outlook Express sammen med funktionen til scanning af mails i antivirusprogrammet.

Antivirusprogrammer, der har forårsaget dette problem, omfatter produkter fra følgende producenter:
  • Symantec (Norton)
  • McAfee
  • Trend Micro (PC-cillin)
  • Panda
Du kan finde flere oplysninger på et af følgende websteder for antivirussoftware:

Symantec: Du kan få flere oplysninger om, hvordan Office-programmer bruges med plug in-programmet Norton AntiVirus Office:
329820 Sådan bruges Office-programmer med plug in-programmet Norton AntiVirus Office

McAfee: Trend Micro: Panda: Bemærk! Antivirussoftware hjælper med at beskytte computeren mod virus. Du må ikke hente eller åbne filer fra kilder, du ikke har tillid til, besøge websteder, som du ikke har tillid til, eller åbne mails med vedhæftede filer, mens dit antivirusprogram er deaktiveret. Du kan finde flere oplysninger om computervirus ved at klikke på nedenstående artikelnummer for at få vist artiklen i Microsoft Knowledge Base:
129972 Computervirus: beskrivelse, forebyggelse og genoprettelse
Microsoft leverer kontaktoplysninger til tredjepart for at hjælpe dig med at finde teknisk support. Disse kontaktoplysninger kan ændres uden varsel. Microsoft kan ikke garantere, at kontaktoplysningerne vedrørende tredjepart er nøjagtige.
De tredjepartsprodukter, der omtales i denne artikel, er produceret af firmaer, som er uafhængige af Microsoft. Microsoft giver ingen garanti, hverken underforstået eller på anden måde, hvad angår disse produkters ydeevne eller pålidelighed.

Metode 7: Reparer Outlook Express
Hvis Outlook Express er blevet fjernet fra computeren, eller installationen af Outlook Express er beskadiget, fungerer Outlook ikke korrekt, og der vises muligvis en af de fejlmeddelelser, der er nævnt i afsnittet "Symptomer". Du kan løse problemet ved at reparere Outlook Express. Klik på de følgende artikelnumre for at se artikler med flere oplysninger: Du kan finde flere oplysninger om, hvorfor Outlook Express kræves ved brugen af Outlook, ved at klikke på nedenstående artikelnummer for at få vist artiklen i Microsoft Knowledge Base:
230076 Derfor kræver Outlook 2000 Outlook Express


Metode 8: Kontrollér, at alle SMTP-mailadresser på en distributionsliste er gyldige
Hvis én SMTP-adresse på en distributionsliste er beskadiget eller har et forkert format, kan fejlen 0x8004210b opstå. Kontroller, at alle adresserne på distributionsliste er korrekte. Du kan også sende testmeddelelser til hver enkelt medlem på distributionslisten for at finde ud af, om en adresse er forkert.

Metode 9: Undersøg konfigurationen af firewallsoftwaren
Advarsel! Denne løsning kan gøre computere eller netværk mere sårbare over for angreb fra hackere eller skadelig software, f.eks. virus. Vi anbefaler ikke denne løsning, men vi giver disse oplysninger, så du selv kan vælge at implementere løsningen, som du vil. Brug af denne løsning sker på egen risiko.

Vigtigt! Disse trin kan øge sikkerhedsrisikoen. Disse trin kan også gøre computeren eller netværket mere sårbart over for angreb fra hackere eller skadelig software, f.eks. virus. Vi anbefaler den proces, der beskrives i denne artikel, for at gøre det muligt at bruge programmer, som de er designet, eller for at implementere bestemte programfunktioner. Før du foretager disse ændringer, bør du tænke over de risici, der er forbundet med at bruge denne fremgangsmåde i dit eget miljø. Hvis du beslutter at bruge denne fremgangsmåde, bør du træffe passende yderligere forholdsregler for at beskytte dit system. Vi anbefaler, at du kun bruger denne fremgangsmåde, hvis det er virkeligt nødvendigt.

Konfigurer firewallsoftwaren til at tillade internetadgang for følgende filer:
  • Outlook Express: Msimn.exe
  • Outlook: Outlook.exe
Som standard har de fleste mailklienter udgående adgang via port 25 og indgående adgang via port 110. Internetudbyderen eller systemadministratoren kan give dig flere oplysninger om de porte, der kommunikerer med din mailserver.

Firewallprogrammer, der har forårsaget dette problem, omfatter produkter fra følgende producenter:
  • McAfee
  • Symantec
  • ZoneLabs
  • Cisco
  • Sygate
  • Sonicwall
  • Freedom Security Zero Knowledge
McAfee Personal Firewall
Kontroller konfigurationsindstillingerne i programmet McAfee Personal Firewall, og sørg for, at Microsoft Outlook eller Microsoft Outlook Express har fuld adgang.

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan McAfee Personal Firewall konfigureres, på følgende McAfee-websted: Eller du kan fjerne og geninstallere programmet McAfee Personal Firewall. Den programsignaturfil, der bruges af firewallen, genskabes i forbindelse med geninstallationsprocessen. Desuden sikrer denne proces, at både Outlook og Outlook Express er med på listen over programmer, som har adgang til internettet.
Norton Personal Firewall (Symantec)
Hvis du kører Norton Personal Firewall 2002, Norton Internet Security eller Norton SystemWorks-software fra Symantec, skal du løse problemet ved at kontakte Symantecs produktsupport for at få oplysninger om opgradering og rekonfiguration.

Du kan få flere oplysninger, om hvordan du kontakter Symantec, på følgende Symantec-websted:
Yderligere Information
Hvis fejlkoden ledsages af en fejlmeddelelse om timeout, kan du måske løse problemet ved at øge indstillingen for servertimeout i Outlook eller i Outlook Express. Du kan øge indstillingen for servertimeout ved hjælp af en af følgende metoder, afhængigt af hvilken version af Outlook eller Outlook Express du bruger:

Outlook 2010 og Outlook 2013
  1. Start Outlook
  2. På menuen Filer skal du klikke på Info.
  3. Klik på Kontoindstillinger og vælg derefter Kontoindstillinger fra listen.
  4. Klik for at vælge den relevante POP3-konto, og klik derefter på Rediger.
  5. Klik på Flere indstillinger.
  6. Klik på fanen Avanceret.
  7. Forøg gradvist indstillingen for servertimeout, indtil problemet er løst.


Outlook 2007
  1. Start Outlook.
  2. Klik på Kontoindstillinger i menuen Funktioner.
  3. Marker POP3-kontoen, og klik derefter på Rediger.
  4. Klik på Flere indstillinger.
  5. Klik på fanen Avanceret.
  6. Forøg gradvist indstillingen for servertimeout, indtil problemet er løst.


Outlook 2002 og Outlook 2003
  1. Start Outlook.
  2. Klik på E-mail-konti i menuen Funktioner.
  3. Klik på Få vist eller rediger eksisterende e-mail-konti, og klik derefter på Næste.
  4. Klik på POP3-kontoen, og klik derefter på Rediger.
  5. Klik på Flere indstillinger.
  6. Klik på fanen Avanceret.
  7. Forøg gradvist indstillingen for servertimeout, indtil problemet er løst.


Outlook 2000 Corporate eller Workgroup (CW)
  1. Start Outlook.
  2. Klik på Tjenester i menuen Funktioner.
  3. Vælg Internetmail under fanen Tjenester, og klik derefter på Egenskaber.
  4. Klik på fanen Avanceret.
  5. Forøg gradvist indstillingen for servertimeout, indtil problemet er løst.


Outlook 2000 i IMO-tilstand (Internet Mail Only)
  1. Start Outlook.
  2. Klik på Konti i menuen Funktioner.
  3. Marker destinationskontoen, og klik derefter på Egenskaber.
  4. Klik på fanen Avanceret.
  5. Forøg gradvist indstillingen for servertimeout, indtil problemet er løst.


Outlook Express 5.x og 6.0


  1. Start Outlook Express.
  2. Klik på Konti i menuen Funktioner.
  3. Klik på fanen Post.
  4. Klik på POP3-kontoen, og klik derefter på Egenskaber.
  5. Klik på fanen Avanceret.
  6. Forøg gradvist indstillingen for servertimeout, indtil problemet er løst.
De tredjepartsprodukter, der omtales i denne artikel, er produceret af firmaer, som er uafhængige af Microsoft. Microsoft giver ingen garanti, hverken underforstået eller på anden måde, hvad angår disse produkters ydeevne eller pålidelighed.
Sådan gør du
Hvis disse metoder ikke virker for dig, kan du bruge webstedet Microsoft Kundesupport til at finde andre løsninger på problemet. Nogle af de tjenester, som webstederne fra Microsoft Kundesupport gør tilgængelige, indeholder blandt andet følgende:
  • En Knowledge Base, som du kan søge i: Du kan søge efter tekniske supportoplysninger og værktøjer til Microsoft-produkter, som kan hjælpe dig med selv at løse problemet.
  • Løsningscentre: Du kan få vist ofte stillede spørgsmål til bestemte produkter samt den mest effektive support.
  • Andre muligheder for support: Brug internettet til at stille spørgsmål, kontakte Microsoft Kundesupport eller indsende feedback.
Hvis du fortsat har problemer, kan du kontakte Microsoft Kundesupport:
ol2003 ol2002
Egenskaber

Artikel-id: 813514 – Seneste udgave 11/21/2015 13:24:00 – Udgave 6.0

Outlook 2016, Microsoft Outlook 2013, Microsoft Outlook 2010, Microsoft Office Outlook 2007, Microsoft Office Outlook 2003, Microsoft Outlook 2002 Standard Edition, Microsoft Outlook 2000 Standard Edition, Microsoft Outlook Express 5.5

  • consumeroff2010track kbresolve kbtshoot kbsendmail kbemail kberrmsg kbprb kbcip kbsmbportal KB813514
Feedback
/html>