Du er offline. Venter på, at der oprettes forbindelse til internettet igen

Windows XP SP2 forårsager fejl 678 eller fejl 769, når du prøver at surfe på internettet

Hvis du fortsat ønsker at modtage sikkerhedsopdateringer til Windows, skal du sikre dig, at du kører Windows XP med Service Pack 3 (SP3). Du kan finde flere oplysninger på følgende Microsoft-webside: Support ophører for nogle versioner af Windows.

Symptomer
Når du har installeret Windows XP SP2 (Service Pack 2), modtager du en af følgende fejlmeddelelser, når du forsøger at oprette forbindelse til internettet:
  • Fejl 678 "Fjerncomputeren svarede ikke".
  • Fejl 769 "Den angivne destination kan ikke nås".
Årsag
Normalt kan disse fejlmeddelelser vises, når en af følgende tilstande gælder:
  • En netværkskabel er frakoblet.
  • Modemet er deaktiveret.
  • Modemdriverne er beskadigede.
  • Der kører spyware på computeren, som forstyrrer forbindelsen.
  • Winsoch skal repareres.
  • Tredjepartsfirewallprogrammer blokerer forbindelsen.
Løsning
Du kan foretage fejlfinding af problemet ved at benytte følgende fremgangsmåde:


Trin 1: Kontrollér, at netværkskablet er tilsluttet

Kontrollér, at netværkskablet er tilsluttet computeren og modemmet. Hvis computeren er sluttet til en hub eller router, skal du sikre, at det kabel, der forbinder hubben eller routeren med modemmet, er tilsluttet. Trin 2: Kontroller, at netværkskortet er aktiveret

  1. Klik på Start, klik på Kør, indtast ncpa.cpl, og klik derefter på OK.
  2. Højreklik på ikonet Local Area Connection. Klik på Aktiver, hvis indstillingen er tilgængelig.
Trin 3: Nulstil modemmet

  1. Fjern det kabel, der går fra computeren til modemmet.
  2. Sluk modemmet. Hvis der ikke findes en tænd/sluk-knap på modemmet, skal du fjerne strømforsyningen til modemmet.
  3. Vent i to minutter.
  4. Tænd for modemmet, og tilslut derefter kablet, der forbinder computeren og modemmet.
Trin 4: Fjern og geninstaller derefter modemmet og driverne ved hjælp af Enhedshåndtering

Før du udfører disse trin, kan det være nødvendigt at downloade den nyeste driver til netværksadapteren fra hardwareproducenten.
  1. Klik på Start, klik på Kør, indtast sysdm.cpl, og klik derefter på OK.
  2. Klik på Enhedshåndtering under fanen Hardware, og find derefter Netværkskort.
  3. Udvid Netværkskort, og højreklik derefter på ikonet for dit netværkskort.
  4. Klik på Afinstaller, og klik derefter på OK.
  5. I dialogboksen, hvor du bliver bedt om at fjerne filerne, der er associeret med denne enhed, skal du klikke på Ja.
  6. Genstart computeren. Du kan alternativt klikke på Handling og derefter klikke på Søg efter hardwareændringer.
  7. Hvis Windows finder enheden, men ikke genkender den, skal du installere den nyeste driver til netværkskortet.
Hvis du har et Realtek 8139-netværkskort, løses problemet tilsyneladende ved at opdatere driveren. Du kan finde flere oplysninger ved at gå til Realtek-webstedet.

Oplysninger om kontakt til tredjepart er taget med for at gøre det lettere for dig at finde den ønskede tekniske support. Disse kontaktoplysninger kan ændres uden varsel. Microsoft kan ikke garantere, at kontaktoplysningerne vedrørende tredjepart er nøjagtige. Trin 5: Opret en ny DSL- eller kabelforbindelse

  1. Klik på Start, klik på Kør, indtast ncpa.cpl, og klik derefter på OK.
  2. Klik på Opret en ny forbindelse under Netværksopgaver. Klik på Næste, når guiden starter.
  3. Klik på Opret forbindelse til internettet, og klik derefter på Næste.
  4. Klik på Opret forbindelsen manuelt, og klik derefter på Næste.
  5. Marker Opret forbindelse ved hjælp af en bredbåndsforbindelse, der kræver brugernavn og adgangskode, og klik derefter på Næste.
  6. Følg de resterende trin: Brug forbindelsesoplysningerne fra din internetudbyder til at fuldføre guiden.
Bemærk! Det kan være nødvendigt at bruge software, der leveres af din internetudbyder, til at oprette den nye forbindelse. Trin 6: Reparer Winsock og TCP/IP

  1. Klik på Start, klik på Kør, skriv netsh winsock reset, og tryk derefter på Enter.
  2. Når vinduet med kommandoprompten blinker, skal du genstarte computeren.

    Advarsel! Programmer, der opnår adgang til eller overvåger internettet, f.eks. antivirusprogrammer, firewall eller proxyklienter, kan blive uheldigt påvirket, når du kører kommandoen netsh winsock reset. Hvis et af dine programmer ikke længere fungerer korrekt, når du har prøvet denne løsning, skal du geninstallere programmet for at gendanne funktionaliteten.
Trin 7: Fjern midlertidigt tredjepartsfirewalls

Nogle firewallprogrammer fra tredjeparter, f.eks. ZoneAlarm og Norton Personal Firewall, kan forårsage problemer med internetforbindelsen på computere, der kører Windows XP SP2. Det kan være nødvendigt at afinstallere sådanne programmer midlertidigt for at teste computeren. Det er muligvis ikke tilstrækkeligt at deaktivere sådanne programmer under test. Kontroller, at du har cd'en eller installationsfilerne, så du kan geninstallere programmerne senere. Hvis disse programmer forårsager problemet, kan det være nødvendigt at kontakte programleverandøren, hvis du har brug for hjælp til indstillingerne for det pågældende program.

Bemærk! Det er en god ide at kontrollere, at Windows XP Firewall er aktiveret, før du fjerner firewallprogrammet fra tredjeparten.Trin 8: Søg efter og fjern spyware og adware

Vi anbefaler, at du installerer Windows Defender. Hvis du vil hente Windows Defender, eller hvis du vil have flere oplysninger om værktøjer, du kan bruge til at fjerne uønsket software fra computeren, kan du besøge Microsoft-webstedet Safety and Security.Trin 9: Slet midlertidige internetfiler

  1. Start Microsoft Internet Explorer.
  2. Klik på Funktioner, og klik derefter på Internetindstillinger.
  3. Klik på Slet filer under fanen Generelt.
  4. Klik på OK i dialogboksen Slet filer, og klik derefter på OK.

Yderligere trin

Hvis problemet stadig forekommer, efter at du har udført trinnene i denne artikel, kan du forsøge følgende fremgangsmåder. Disse fremgangsmåder kan hjælpe dig med at finde årsagen til problemet, eller de kan løse problemet.

Reparer netværksforbindelsen

  1. Klik på Start, klik på Kør, skriv ncpa.cpl, og klik derefter på OK.
  2. Højreklik på forbindelsesikonet, og klik derefter på Reparer.
Når du klikker på Reparer, fornyer Windows computerens IP-adresser, og den udfører andre opgaver, der kan bidrage til at løse problemet. Yderligere oplysninger finder du ved at klikke på nedenstående artikelnummer for at få vist artiklen i Microsoft Knowledge Base:
289256 En beskrivelse af indstillingen Reparer på et LAN-netværk (Local Area Network) eller en internetforbindelse med høj hastighed. Artiklen er evt. på engelsk.
Forny IP-adressen

  1. Klik på Start, klik på Kør, indtast command, og klik derefter på OK.
  2. Indtast ipconfig /renew ved kommandoprompten, og tryk derefter på ENTER.

    Der vises oplysninger med relation til nye IP-adresser i vinduet Kommandoprompt.
  3. Luk vinduet Kommandoprompt.
Søg efter virus

Søg efter virus ved hjælp af antivirussoftware. Hvis du ikke har installeret et antivirusprogram på din computer, skal du downloade installationsfilerne til et antivirusprogram fra en anden computer med en internetforbindelse. Hvis du vil downloade antivirusprogrammet McAfee AVERT Stinger, skal du besøge webstedet McAfee Labs Stinger.

Kontaktoplysninger til tredjepart er medtaget for at gøre det lettere for dig at finde den ønskede tekniske support. Disse kontaktoplysninger kan ændres uden varsel. Microsoft kan ikke garantere, at kontaktoplysningerne vedrørende tredjepart er nøjagtige.

Test i fejlsikret tilstand

  1. Sluk computeren.
  2. Vent 10 sekunder.
  3. Start computeren, og tryk med det samme på F8.

    Bemærk! Hvis der vises en tastaturfejl, skal du trykke på F1. Fortsæt derefter med at trykke på F8 én gang pr. sekund.
  4. På listen skal du vælge Fejlsikret tilstand i netværk.
  5. Tryk på Enter.

    Bemærk! Det kan tage længere tid end normalt at starte computeren.
  6. Klik på OK i dialogboksen, hvori der angives, at Windows kører i Fejlsikret tilstand.
Yderligere Information
Hvis du bruger Microsoft-bredbåndshardware, kan det være nødvendigt at installere software- og firmwareopdateringer. Yderligere oplysninger om, hvordan du får fat i disse opdateringer, får du ved at klikke på nedenstående artikelnummer for at få vist artiklen i Microsoft Knowledge Base:
814445 MSBBN: Sådan opdaterer du firmwaren og softwaren til din Microsoft Broadband Networking-enhed. Artiklen er evt. på engelsk.
De tredjepartsprodukter, der omtales i denne artikel, er produceret af firmaer, som er uafhængige af Microsoft. Microsoft giver ingen garanti, hverken underforstået eller på anden måde, hvad angår disse produkters ydeevne eller pålidelighed.
Yderligere ressourcer
troubleshooting power cycle
Bemærk! Dette er en artikel til hurtig udgivelse, som er oprettet direkte i Microsofts supportafdeling. Oplysningerne i artiklen præsenteres som de og behandler aktuelle problemer. Fordi artiklen er blevet udgivet hurtigt, kan der forekomme slåfejl, og artiklen kan blive redigeret uden varsel. Se andre forbehold under Vilkår for anvendelse.
Egenskaber

Artikel-id: 892889 – Seneste udgave 02/26/2014 18:34:00 – Udgave 1.0

Windows Defender

  • kbdefenderrtwswept kbdefenderrtwno kbhowto kbinfo KB892889
Feedback
display: none; " src="https://c1.microsoft.com/c.gif?DI=4050&did=1&t=">/html>