Som svargruppeagent er du blevet valgt til at hjælpe med at besvare telefonopkald for en bestemt gruppe eller for flere grupper. Microsoft Lync 2010-kommunikationssoftwaren fungerer som en simpel brugergrænseflade, ikke kun til at besvare og administrere de telefonopkald, der kommer ind i din gruppe, men også til at få vist og logge på dine grupper.
Du kan bruge Lync 2010 til at få adgang til siden Agentgrupper , som viser de grupper, du er agent for.
-
Klik på pilen Vis menu (
Siden Agentgrupper åbnes med en liste over alle de grupper, du er agent for, og om du er logget på hver gruppe. Hvis du er agent for flere websteder, får du en separat side for hvert websted.
Der findes to typer grupper:
-
Formelle grupper er grupper, som du manuelt skal logge på, før du kan foretage opkald.
-
Uformelle grupper er grupper, som du automatisk er logget på, når du logger på Lync 2010. Du kan ikke fjerne markeringen i afkrydsningsfeltet Logget på for disse grupper.
