Som svargruppeagent er du blevet valgt til at hjælpe med at besvare telefonopkald for en bestemt gruppe eller for flere grupper. Microsoft Lync 2010-kommunikationssoftwaren fungerer som en enkel grænseflade ikke kun til besvarelse og håndtering af de telefonopkald, der kommer til gruppen, men også til at se og logge på dine grupper.
Du kan bruge Lync 2010 til at få adgang til siden Agentgrupper, hvor du kan se de grupper, som du er agent for.
-
Klik på pilen Vis menu (
) i Lync-hovedvinduet, klik på Funktioner, og klik derefter på Indstillinger for svargruppe.
Siden Agentgrupper åbnes med alle de grupper, som du er agent for, og du kan se, om du er logget på hver enkelt gruppe. Hvis du er agent for flere websteder, får du en separat side for hvert websted.
Der findes to typer grupper:
-
Formelle grupper er grupper, som du manuelt skal logge på, før du kan foretage opkald.
-
Uformelle grupper er grupper, som du automatisk logges på, når du logger på Lync 2010. Du kan ikke fjerne markeringen i afkrydsningsfeltetLogget på for disse grupper.
