Fejlfinding af problemer med OneDrive-mobilappen

Fejlfinding af problemer med OneDrive-mobilappen

Vi beklager, at du har problemer med din OneDrive -mobilapp. Lad os få løst problemet hurtigst muligt.

Kontrollér, at du kan oprette forbindelse til internettet for alle problemer med OneDrive-mobilsynkronisering, -deling og -upload. Nogle apps og funktioner fungerer kun med Wi-Fi, afhængigt af indstillingerne på din enhed eller dit mobildataabonnement.

Hvis automatiske uploads fra kameraet ikke fungerer, eller hvis kun nogle få billeder uploades, skal du følge disse trin:

  1. Kontrollér Wi-Fi-forbindelsen.

  2. Hvis du ikke har forbindelse til Wi-Fi, skal du kontrollere, om dine mobile OneDrive -indstillinger for overførsel af kameraer på forbrugsbaserede forbindelser ikke er slået fra.

  3. Nogle billeder kan være overført til år > måneds undermapper i en filmrulle.

  4. iOS-brugere:Apple anbefaler, at kunder lader OneDrive-appen køre i baggrunden. Automatisk overførsel kan ikke fungere, hvis appen er blevet tvunget til at lukke (dobbelttryk på Hjem, og stryg op og væk).

Hvis uploadprocessen fra kameraet tager for lang tid om at oprette eller søge efter billeder, uden der kommer en fejlmeddelelse, kan det være fordi, du har for mange billeder i din kamerarulle.

Bemærk! denne forsinkelse kan være længere, hvis der er inkluderet ansigtsgenkendelse og placeringsdata i dine fotos. Uploadprocessen kan også blive langsommere, hvis din internetforbindelse prioriterer downloads over uploads.

Sådan løser du dette:

  1. Reducer antallet af billeder i din kamerarulle ved at flytte nogle af billederne til en anden mappe.

  2. Deaktiver Optimer lagerplads i indstillinger for iOS-foto.

  3. Lad OneDrive køre natten over for at afslutte uploadprocessen. Ved store mængder data kan uploadprocesen tage et stykke tid, især hvis du også opretter forbindelse til iCloud, og hvis du logger af eller geninstallerer appen, medfører det kun, at processen starter forfra.

    • Du skal åbne OneDrive -appen på din enhed for at gennemtvinge synkroniseringen.

    • Kontrollér indstillinger > batteri > batteriforbrug > OneDrive > Start (indstillinger). Dette viser automatisk indstillingen Administrer automatisk og indstillingen Administrer manuelt . Vælg Administrer manuelt, og Aktivér derefter Kør i baggrunden.

Hvis synkroniseringen ikke virker, kan OneDrive ikke startes, eller OneDrive går ned, prøv at geninstallere OneDrive:

  1. Åbn Indstillinger

  2. Vælg Programmer.

  3. Tryk på Administrer programmer.

  4. Find og tryk på OneDrive.

  5. Tryk på Tving til at standse, og tryk derefter på Ryd dataog Ryd cache.

  6. Når du er færdig, skal du fjerne appen.

  7. Geninstaller appen fra Google Play.

    Bemærk!: Google Play Butik og OneDrive-appen til Android er ikke tilgængelig i Kina. Fordi OneDrive.com er blokeret i Kina af regeringens firewall, fungerer OneDrive-appen ikke i Kina, når du logger ind med en Microsoft-konto.

Hvis synkroniseringen ikke virker, kan OneDrive ikke startes, eller OneDrive går ned, prøv at geninstallere OneDrive:

  1. Fjern OneDrive -appen ved at trykke på og holde ikonet OneDrive app. Tryk på 'X' i hjørnet, og acceptér derefter bekræftelsesmeddelelsen for at slette den.

  2. Aktivere din enheds placeringstjenester. Ændringer på placering bruges til at udløse baggrundsaktivitet og anbefales af Apple. Du kan finde flere oplysninger på Apple Support.

  3. Udfør en "varm nulstilling" ved at trykke på og holde både slumre- og Start knapperne på én gang i mindst 10 sekunder, indtil du ser Apple-logoet. Du kan slippe begge knapper, når Apple-logoet vises.

  4. Geninstaller OneDrive -appen fra app store.

  5. Sørg for, at OneDrive holdes opdateret tilOneDrive-dato, ved at aktivere det i din enheds indstillinger> generel> opdatering af baggrunds appen.

Hvis synkroniseringen ikke virker, kan OneDrive ikke startes, eller OneDrive er ved at gå ned. Prøv en soft reset:

  1. Mens telefonen er slået til, skal du trykke på og holde lydstyrken nede + Power-knappen nede, indtil din telefon vibrerer og genstarter.

Bemærk, at du ikke bør røre enheds skærmen under processen (ikke selv når du får vist meddelelsen "slide ned til slukning").

Hvis dette ikke hjælper, kan du også prøve at bruge hard nulstilling.

  1. Sikkerhedskopiere dine data.

  2. Foretag en hårdt nulstilling af din telefon.

Hvis synkroniseringen ikke virker, kan OneDrive ikke startes, eller OneDrive er ved at gå ned. Prøv at nulstille appen:

  1. Åbn appen, og klik på menuen Menuen OneDrive .

  2. Klik på indstillinger OneDrive-indstillinger .

  3. Klik på om OneDrive.

  4. Klik på Nulstil app , og bekræft handlingen.

Du kan også gå til indstillinger> apps , der er> apps & funktioner> OneDrive -> Avancerede indstillinger> Nulstil , på listen over apps.

Hvis du har problemer med at oprette forbindelse til et Wi-Fi-netværk og ikke kan oprette forbindelse til internettet, kan du forsøge at løse problemer med Wi-Fi-forbindelse i Windows 10 mobile.

Hvis dette ikke hjælper, kan du også prøve at bruge hard nulstilling.

  1. Sikkerhedskopiere dine data.

  2. Foretag en hårdt nulstilling af din telefon.

Omdøb den fil, du uploader.

Filnavnet indeholder tegn, som ikke er tilladt. Du kan ændre navnet, så det ikke starter eller slutter med et mellemrum, slutter med et punktum eller indeholder et af disse tegn /\ < > : * "? |

Disse navne er ikke tilladt for filer eller mapper: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Du kan ikke uploade filen, fordi du ikke har nok lagerplads til rådighed. Hvis du vil se, hvor meget plads du har tilbage, eller du vil have mere lagerplads, skal du gå til din lager side.

Filnavnet (herunder stien) er for langt. Filnavnet og stien skal have færre end 442 tegn. Afkort navnet på filen eller navne på undermapper i OneDrive, eller vælg en undermappe, der er tættere på mappen på øverste niveau, og prøv at uploade filen igen.

Filen er muligvis blevet flyttet, omdøbt eller slettet, inden du prøvede at overføre den. Find filen, og prøv derefter at overføre den igen.

Bemærk! du kan få vist denne meddelelse, hvis du har flyttet filen på computeren, efter at der er foretaget en automatisk overførsel.

Filen kan været åben i en anden app. Gem eventuelle ændringer, du foretager, luk appen, og prøv derefter at uploade filen igen.

Få mere at vide

Har du brug for mere hjælp?

Online

Få onlinehjælp
Se flere supportsider til OneDrive og OneDrive for arbejde eller skole.
Til OneDrive-mobilappen skal du se Fejlfinding af OneDrive-mobilapp.

OneDrive Administratorer kan også få vist OneDrive Tech Community, Hjælp til OneDrive for administratorer.

Ikon for mailsupport

Mailsupport
Hvis du stadig har brug for hjælp, skal du ryste din mobilenhed, mens du er i OneDrive-appen eller sende en mail til OneDrive-supportteamet. Du kan kontakte OneDrive-support fra din pc eller Mac ved at vælge OneDrive-ikonet i meddelelsesområdet eller menulinjen og derefter Flere > Send feedback > Der er noget, jeg ikke kan lide.

OneDrive Administratorer kan kontakte support til Microsoft 365 for business.

Office 365-communityforummer

Tips
Hvis du oplyser os om din placering, kan det hjælpe os med at løse dit problem hurtigere.

Virker alt igen? Hvis du har kontaktet os, og OneDrive begynder at virke igen, må du meget gerne give os besked ved at besvare den mail, vi sendte til dig.

Udvid dine Office-færdigheder
Gå på opdagelse i kurser
Få nye funktioner først
Bliv Office Insider

Var disse oplysninger nyttige?

Tak for din feedback!

Tak for din feedback! Det lyder, som om det vil kunne hjælpe, hvis du bliver sat i forbindelse med en af vores Office-supportteknikere.

×