Løse almindelige problemer med multifaktorgodkendelse

Jeg har mistet min mobiltelefon, og nu kan jeg ikke logge på

Kontakt din administrator (som regel den person, der gav dig Microsoft 365 -kontoen) for at se, om der findes en anden bekræftelsesmetode, som du kan bruge, f. eks din Office Phone eller et chipkort, indtil du erstatter din mobiltelefon.

Jeg har problemer med metoden til godkendelse via arbejdstelefon

Hvis du vil bruge denne bekræftelsesmetode, skal du angive din Office-telefon i dine kontoindstillinger. Klik her , og bekræft eller Angiv det korrekte nummer.

Dit telefonnummer skal have lande- eller områdekoden foranstillet i følgende format: +NNNN NNNNNNNNNN. Eksempel: + 1 4445554444 (USA), + 86 4445554444 (Kina), +299 4445554444 (Grønland) og +1809 445554444 (Den dominikanske republik).

Hvis de korrekte værdier ikke vises, kan du ikke fortsætte. Kontakt din administrator for at angive disse oplysninger.

Jeg har ikke modtaget den verifikationskode, der er blevet sendt til min mobiltelefon

Kontrollér indstillingerne for meddelelser på din mobiltelefon, og Aktivér dem, så dine telefonopkald, meddelelses appen eller din godkendelses app, f. eks Microsoft-godkender, sender beskeder. Push-beskeder er ikke påkrævet, men de kan hjælpe dig med at fuldføre bekræftelses metoden på en rimelig måde.

Jeg bliver ikke bedt om at logge på med en anden godkendelse

Der er flere årsager til, at dette kan ske.

Du har ikke den korrekte software på din enhed   

Hvis du vil aktivere en anden godkendelse, skal du have følgende software installeret på din enhed:

Kontrollér, om Windows Update kører, og at du har installeret de seneste opdateringer. Hvis du er beskyttet med en firewall i organisationen, er du muligvis nødt til at kontakte din administrator for at få den påkrævede software.

Din enhed er ikke aktiveret   

Hvis du vil bruge en multifaktorgodkendelse (MFA) og en anden bekræftelsesmetode, behøver din administrator ikke blot at konfigurere Microsoft 365, men også dit skrivebord eller din bærbare computer, ved at opdatere systemregistreringsdatabasen. Der er flere måder, hvorpå administratoren kan opdatere enheden automatisk for dig, men det er muligt, at noget kom i vejen.

Start med at lukke og genstarte alle Office-programmer, eller genstart enheden. Log derefter på Microsoft 365 med din arbejds-eller skolekonto. Dernæst skal du kigge nederst i dialogboksen, hvor du logger på:

  • Enheden er aktiveret korrekt, hvis den ser sådan ud:

    Enhed er aktiveret
  • Enheden er ikke aktiveret korrekt, hvis den ser sådan ud:

    Enhed er deaktiveret

    Hvis din enhed ikke er aktiveret korrekt, skal du kontakte din administrator.

Din administrator har ikke gjort det muligt at bruge MFA   

Det er muligt, at din administrator har aktiveret nogle brugere, men ikke andre, herunder dig, for at bruge MFA. Kontakt din administrator, hvis du vil bruge MFA.

Jeg har problemer med at logge på med min mobiltelefon, når jeg rejser

Det kan være sværere at bruge en mobiltelefon til at bruge MFA, når du er på farten, eller du er på et internationalt sted. Når du bruger mobiltelefonen kan der blive pålagt gebyrer for roaming, eller måske er det slet ikke tilgængeligt.

Hvis din administrator har aktiveret det, kan du overveje at bruge Microsoft-godkender-appen. Hvis du er i flyvning, kan du bruge Microsoft-godkender i Flytilstand med Wi-Fi-aktiveret, og Wi-Fi er tilgængelig på flyvningen. Du kan også bruge Microsoft-godkender på en international placering, hvor du kan oprette en Wi-Fi-forbindelse.

Jeg kan ikke slå MFA til eller fra

Hvis du logger på med en arbejds-eller skolekonto, styrer din administrator muligvis dine bekræftelsesindstillinger for to trin. Få mere at vide om, hvordan du KONFIGURERER MFA til Microsoft 365.

Relaterede emner

Brug Microsoft-godkender med Microsoft 365
Log på Microsoft 365 med multifaktorgodkendelse
ændre, hvordan du får multi faktor godkendelses bekræftelseskoder
konfigurere multifaktorgodkendelse for Microsoft
oprette en appadgangskode til Microsoft 365

Bemærk!:  Denne side er oversat ved hjælp af automatisering og kan indeholde grammatiske fejl og unøjagtigheder. Det er vores hensigt, at dette indhold skal være nyttigt for dig. Var disse oplysninger nyttige? Her er artiklen på engelsk, så du kan sammenligne.

Udvid dine Office-færdigheder
Gå på opdagelse i kurser
Få nye funktioner først
Bliv Office Insider

Var disse oplysninger nyttige?

Tak for din feedback!

Tak for din feedback! Det lyder, som om det vil kunne hjælpe, hvis du bliver sat i forbindelse med en af vores Office-supportteknikere.

×