Rettelser eller midlertidige løsninger på de seneste problemer i OneDrive

Rettelser eller midlertidige løsninger på de seneste problemer i OneDrive

Senest opdateret: 29. juni 2020

Seneste problemer

Hvis du har problemer med at få adgang til OneDrive online, kan du se status for Microsoft Office Online-tjenester på Tjenestetilstandsportalen.

Senest opdateret: 29. juni 2020

PROBLEM

Efter opgradering til Windows 10, maj 2020-opdatering (version 2004) eller aktivering af filer efter behov i OneDrive, kan nogle kunder se følgende fejlmeddelelse, når de forsøger at få adgang til elementer i mappen OneDrive.

  • OneDrive kan ikke oprette forbindelse til Windows. Filer efter behov kræver en forbindelse til Windows for at vise dine filer uden at optage plads på denne enhed. OneDrive kan forsøge at oprette forbindelse til Windows, eller du kan vælge at hente alle dine filer. Du kan ikke bruge online filer, indtil dette er rettet.

Alle dine OneDrive-filer og-mapper er sikre, og du kan få adgang til dem via OneDrive-webstedet eller OneDrive-mobilappen.

STATUS: UNDERSØGER

Læs mere om, hvordan du løser fejlen, når du åbner filer i OneDrive.

Senest opdateret: 25. juni 2020 

PROBLEM

Nogle kunder kan opleve en forringet søgeoplevelse, når de bruger OneDrive på internettet på deres mobilenhed.

ANBEFALET HANDLING 

Vi arbejder på problemet, men du kan stadig søge i dine OneDrive-filer ved hjælp af din computer i Stifinder eller Finder.

Senest opdateret: 26. juni 2020 

PROBLEM

Nogle iOS-brugere rapporterer, at de ikke kan bruge deling til indstillingen OneDrive i andre apps. Filer vises enten som "venter" eller brugerne bliver bedt om at "Vælg en konto", og der sker ikke noget.

LØSNING TILGÆNGELIG

Du skal opdatere OneDrive til iOS-appen til v 11.39.4 (udgivet d. 25. juni) eller nyere.

MIDLERTIDIG LØSNING

For at dele OneDrive-filer påvirkede iOS-enheder, skal du følge disse trin:

  1. Sørg for, at filen der skal deles, er tilgængelig på din mobilenhed.

  2. Overfør filen, så den kan deles ved hjælp af din OneDrive til iOS-app: gå til Filer, tryk på + vælg derefter Overfør.

  3. Vælg de overførte filer i OneDrive-appen, tryk på  Android 3 prikker  derefter Del.

PROBLEM

Vi er klar over, at nogle kunder kan se filer og mapper, der er synkroniseret, men som vises som Synkronisering afventer Ikon for afventende synkroniseringsstatus , når de vises i vinduet Åbn eller Gem.

Vinduet Gem viser det afventede OneDrive-synkronisering

Bemærk!: Hvis du ser Synkronisering afventer på OneDrive-ikonet på proceslinjen, kan du læse OneDrive afhænger på "Synkronisering afventer".

STATUS: 

Der er blevet frigivet en programrettelse, som nu udrulles til forbrugere og virksomhedskunder.

  1. Åbn Windows Update

  2. Se i valgfrie opdateringer til "2020-04 kumulativ opdatering til Windows 10... (KB4550945)".

    Tip!: Hvis den ikke vises, skal du læse KB4550945 for at få flere oplysninger. Bemærk, at din organisations administrator kan begrænse nogle Windows-opdateringer.

  3. Vælg Download og installer.

PROBLEM

Nogle kunder ser måske, at mappen til Personlig boks viser tekst på det forkerte sprog.

Dette skyldes, at der er forskel på dine sprogindstillinger for OneDrive og sprogindstillingerne for din pc.

ANBEFALET HANDLING 

Vi er begyndt at installere en løsning, men der er to mulige løsninger, du kan benytte dig af med det samme:

  1. Skift sprogindstillingerne for din Microsoft-Account profil, så de matcher sprogindstillingerne for din pc (Start > Indstillinger > Visningssprog).

  2. Log af, og luk alle browservinduer.

  3. Omdøb mappen til Personlig boks:

    1. Log på OneDrive.com

    2. Lås mappen til Personlig boks op.

    3. Vælg Omdøb fra den øverste menulinje. Dette synkroniserer dine sprogindstillinger.

PROBLEMER

Kunder, der bruger en router med BT Web Protect aktiveret, vil ikke kunne få adgang til OneDrive. Da BT Web Protect fungerer på netværksniveau, anvendes den på alle enheder, der bruger din private BT-bredbåndsforbindelse eller BT Wi-Fi, når du logger på med dit BT-id.

STATUS: LØSNING

Deaktiver BT Web Protect for at tillade adgang til OneDrive.

  1. Log på din BT-konto.

  2. Gå til siden Mine sikkerhedsindstillinger.

  3. Slå BT Web Protect fra.

    Siden BT-sikkerhedsindstillinger

Bemærk!: Hvis du bruger en router, der ikke er fra BT, kan der være yderligere indstillinger, som du skal ændre for at gøre den kompatibel med BT Web Protect.

PROBLEM

Nogle billeder kan forekomme beskårne eller automatisk ændrede. Dette skyldes, at funktionen Office Lens har registreret, at billedet kommer fra et whiteboard, en menu eller noget andet med meget tekst, og der er derfor automatisk blevet oprettet en kopi, der er nemmere at læse.

Bemærk!: Det oprindelige billede er mere sikkert og findes på OneDrive.com

STATUS: LØSNING

  1. Åbn dine billeder på OneDrive.com

  2. Vælg det billede, der er blevet beskåret eller ændret.

  3. I den øverste menu skal du vælge Gendan original

Læs mere i Brug af Office Lens til at justere billeder i OneDrive.

PROBLEM

Når du konfigurerer kendte mappe flytte i OneDrive til arbejde eller skole, modtager du følgende fejlmeddelelse:

Der opstod en ukendt fejl. (Fejlkode: 0x80070005)

Dette skyldes en gruppepolitik, der forhindrer funktionen i at køre.

LØSNING

Brug gpedit.exe, ændre en gruppepolitik.

Naviger til Brugerkonfiguration > Administrative skabeloner > Skrivebord > Forbyder bruger fra manuelt omdirigere profilmapper.  

Angiv værdien, "ikke konfigureret."

FLERE OPLYSNINGER

Det er muligt, at din virksomheds administratorer ikke vil have dig til at konfigurere denne funktion, hvis gruppepolitikken er aktiveret. Din administrator kan også vælge at fortsætte med at håndhæve politikken, selvom du manuelt tilsidesætter den.

Få mere at vide om, hvordan du sikkerhedskopierer dine dokumenter, billeder og skrivebordsmapper med OneDrive.

PROBLEM

Når filer uploades via OneDrive.com-webstedet, kan de viste datoer være den uploadede tid og dato, og ikke den forventede fildato.

Tip!: 

  • Hvis fotos lader til at være i den forkerte tidszone, er det, fordi der ikke er nogen tidszoneoplysninger i billedets EXIF-metadata. OneDrive vil altid vise tidsstemplet for "Taget på dato"-feltet i UTC.

  • Videofiler indeholder tidszonedata, så det skal vise den korrekte tid.

STATUS: WORKAROUND

For at få vist den korrekte dato, skal du sikre, at filerne eller mappen er tilgængelige på din PC ved at højreklikke på filerne eller mappen og vælge Behold altid på denne enhed

Spar diskplads med OneDrive-filer efter behov til Windows 10.

Hvis du har aktiveret OneDrive-filer On-Demand, er der muligvis en forskel mellem Størrelse og Størrelse på disk, når du får vist mappeegenskaberne.

Det skyldes, at OneDrive Filer On-Demand-funktionen ikke downloader alle filer til din computer, kun en pladsholder eller et link til den.

Størrelse på diskegenskaber i OneDrive

Spar diskplads med OneDrive-filer efter behov til Windows 10.

Indstillingerne for Sikkerhedskopiering i OneDrive omfatter nu dit Skrivebord. Du kan også vise enten din pc's skrivebord eller mappen Skrivebord i OneDrive.

For mange brugere med adgangsrettigheder i nye installationer af Windows 10 er standardindstillingen at gemme filer i OneDrive i stedet for på din pc. Hvis du vil lære, hvordan du ændrer indstillingerne for sikkerhedskopiering i OneDrive, skal du læse Filer gemmes på OneDrive som standard i Windows 10.

Efter at have fravalgt en mappe på listen over mapper, du vælger at synkronisere, kan du få vist en fejl: "Filen eller mappen findes allerede på OneDrive."

Muligheder for midlertidige løsninger:

Mulighed 1: Slet den fra pc'en.

Bemærk!: Det er sikkert at slette den, fordi den er stadig er tilgængelig i OneDrive online. Hvis du ikke vil have mappen i OneDrive og kun vil have mappen på din pc, skal du flytte mappen ud af pc'ens OneDrive-mappe (se mulighed 2).

Mulighed 2: Fjern filen eller mappen fra OneDrive.

Bemærk!: Med filen inkluderet i selektiv synkronisering, kan du flytte mappen til et andet sted udenfor OneDrive-mappestrukturen. Dette sletter filerne og mappen fra OneDrive.com og gør dem kun tilgængelige på din pc.

PROBLEM

Der oprettes en kopi af filen med computernavnet føjet til filnavnet, som f.eks.:

  • Projektmappe1.xlsx

  • Projektmappe1-stationær-computer.xlsx

STATUS: LØSNING

Windows:

  1. Vælg Start, indtast "legitimationsoplysninger", og vælg derefter Styring af legitimationsoplysninger.

  2. Vælg fanen Windows-legitimationsoplysninger.

  3. Under Generiske legitimationsoplysninger skal du lede efter alle poster, der indeholder "Cachelagrede legitimationsoplysninger fra OneDrive" og fjerne dem.

  4. Genstart OneDrive.

Mac

  1. I Spotlight-søgefeltet skal du indtaste "nøglering" og vælge "Adgang til nøglering". Hvis det ikke kommer frem i Spotlight, skal du gå til mappen Hjælpeprogrammer og åbne Adgang til nøglering derfra.

  2. Søg efter "OneDrive."

  3. Slet "Cachelagrede legitimationsoplysninger fra OneDrive."

  4. Kør OneDrive.

Hvis disse løsninger ikke løser problemet, skal du fjerne og geninstallere OneDrive:

Bemærk: Du mister ikke filer eller data ved at deaktivere eller afinstallere OneDrive på din computer. Du kan altid få adgang til dine filer ved at logge på OneDrive.com.

PROBLEM

Når du forsøger at tilføje din OneDrive-konto til Mac, kan du få vist fejlen: "Du synkroniserer allerede denne konto".

STATUS: MIDLERTIDIG LØSNING

  1. I Spotlight-søgefeltet skal du indtaste "nøglering" og vælge "Adgang til nøglering". Hvis det ikke kommer frem i Spotlight, skal du gå til mappen Hjælpeprogrammer og åbne Adgang til nøglering derfra.

  2. Søg efter "OneDrive."

  3. Slet "OneDriveCachelagrede legitimationsoplysninger".

  4. Gå til /Users/<username>/Library/Group Containers/

  5. Find og slet UBF8T346G9.OneDriveSyncClientSuite.plist og UBF8T346G9.OfficeOneDriveSyncIntegration.plist

  6. Genstart OneDrive.

Almindelige problemer

Hvis en fil ikke kan synkroniseres, skal du prøve disse tip:

  • Sørg for, at filen, du ønsker at synkronisere, ikke er større end 100 GB, hvis du er logget på med en Microsoft-konto eller 15 GB, hvis du er logget på med en arbejds- eller skolekonto. Prøv at reducere størrelsen på filen ved at komprimere den.

    Tip!: Hvis du vil overføre store filer eller mange filer, anbefaler vi, at filerne føjes til OneDrive-skrivebordsappen, i stedet for at du bruger knappen Upload på webstedet.

  • Du kan have gemt filerne på en placering, du ikke havde til hensigt, eller flyttet filerne ved en fejl. Gå til den OneDrive-webstedet, og brug feltet Søg alt i øverste venstre hjørne.

  • Gem filen under et nyt eller unikt filnavn.

  • Stop og genstart din synkronisering. Du kan lære Hvordan du midlertidigt kan afbryde og fortsætte synkronisering i OneDrive.

Læs mere om, hvordan du kan løse synkroniseringsproblemer med OneDrive, løse problemer med overførsel af filer, eller hvad du skal gøre, hvis du har overskredet lagergrænsen i OneDrive.

Hvis du ikke kan finde en fil eller mappe i dit OneDrive, kan du prøve disse tip.

  • Undersøg Papirkurven.

  • Sørg for, at du er logget på med den rigtige Microsoft-konto.

  • Du kan have gemt filerne på en placering, du ikke havde til hensigt, eller flyttet filerne ved en fejl. Gå til den OneDrive-webstedet, og brug feltet Søg alt i øverste venstre hjørne.

Læs mere om, hvordan du kan finde mistede eller manglende filer i OneDrive eller løse problemer med upload af filer.

Tip

Følg disse tip for at få mest muligt ud af OneDrive og for at gøre synkronisering så problemfri som muligt.

OneDrive og Windows opdateres jævnligt, og det kan afhjælpe synkroniseringen at holde computeren opdateret.

  1. Download de seneste opdateringer til Windows for at få mest muligt ud af OneDrive. Windows 10 Fall Creators Update aktiverer OneDrive Filer efter behov , som kan afhjælpe problemer med synkronisering. Få mere at vide om OneDrive Files On-Demand

  2. Download den nyeste version af OneDrive, og installer den. 

    Bemærkninger!: 

    • Hvis du allerede har den nyeste version, så afsluttes konfigurationen af installationsprogrammet automatisk.

    • Læs mere om den nyeste version i produktbemærkningerne.

  3. Tryk på  Tryk på Windows-tasten , søg efter OneDrive, og åbn derefter OneDrive.

  4. Når OneDrive-konfigurationen starter, skal du angive mailadressen for din Microsoft-konto og derefter vælge Log på for at konfigurere din konto.

    Skærmbillede med OneDrive-konfiguration nyt UI

OneDrive Med Filer efter behov, kan du få adgang til alle dine filer i OneDrive uden at skulle downloade dem alle og bruge lagerplads på din enhed. Få mere at vide om OneDrive Files On-Demand

Du kan også downloade eller synkronisere færre filer ved at vælge, hvilke OneDrive-mapper der skal synkroniseres med din computer.

Bemærk!: Du mister ikke filer eller data ved at deaktivere, fjerne, eller ophæve sammenkædningen af OneDrive på computeren. Du kan altid få adgang til dine filer ved at logge på din OneDrive-konto online.

Hvis synkroniseringen af OneDrive ser ud til at køre i lang tid eller statussen viser "Behandler  0KB af xMB", så kan det skyldes, at du har mange filer i OneDrive, eller at mange nye filer skal uploades. Har du har mere end 100.000 filer, så kan det tage lang tid at synkronisere.

Bemærk!: Ved overførsel af store filer eller mange filer anbefaler vi, at filerne føjes til skrivebordsappen OneDrive, i stedet for at du bruger knappen Upload på webstedet.

Se, hvor mange filer, du har i din OneDrive:

  1. Åbn Stifinder.

  2. Højreklik på mappen OneDrive, og markér Egenskaber.

    Egenskaber for OneDrive

  3. Hvis tallet i Indeholder er mere end 100.000, kan du overveje, hvilke OneDrive-mapper, der skal synkroniseres med din computer.

Hvis synkroniseringen allerede er i gang, kan du stille synkroniseringen på Pause og Genoptag for at komme i gang igen.

  1. Vælg det hvide eller blå OneDrive-skyikon i meddelelsesområdet yderst til højre på proceslinjen.

    OneDrive-synkroniseringsklient med blå og hvide skyikoner

    Bemærk!: Du skal muligvis klikke på pilen Vis skjulte ikoner Knappen Vis skjulte ikoner. ud for meddelelsesområdet for at få vist OneDrive-ikonet. Hvis ikonet ikke vises i meddelelsesområdet, kører OneDrive muligvis ikke. Vælg Start, skriv OneDrive i søgefeltet, og vælg derefter OneDrive i søgeresultaterne.

  2. I Aktivitetscenter skal du vælge Flere > Afbryd midlertidigt synkronisering....

    Skærmbillede af navigation til OneDrive-indstillinger

  3. Vælg enten 2, 8 eller 24 timer.

  4. I Aktivitetscenter skal du vælge Flere > Fortsæt synkronisering....

Du kan markere filer som "offline" i OneDrive på din mobilenhed for at læse dem når som helst, selvom du ikke har forbindelse til internettet. Onlineredigering af filer synkroniseres, næste gang du opretter forbindelse til internettet, så du får den nyeste version af filen.

Bemærk!: Filer, der er markeret som offline, er skrivebeskyttede – du kan redigere filen, når du er online. Hvis du redigerer filen offline, gemmes den som en ny fil, og den oprindelige OneDrive-fil ændres ikke.

Lær, hvordan du læser filer offline i OneDrive til Android eller Læs filer offline i OneDrive til iOS.

Kontrollér og sammenlign mængden af OneDrive-lagerplads med den tilgængelige diskplads på din pc. Hvis du ikke har nok ledig plads på dit OneDrive eller på din pc, er du nødt til at flytte eller slette nogle filer eller reducere antallet af filer og mapper.

Hvis du ikke har nok ledig plads på din OneDrive, kan du:

Få mere at vide

Få mere at vide om, hvad fejlkoderne i OneDrive betyder.

For at få mere at vide om den seneste version af OneDrive, skal du læse produktbemærkninger til OneDrive.

Har du brug for mere hjælp?

Online

Få onlinehjælp
Se flere supportsider til OneDrivetil hjemmet og OneDrive til arbejdet eller skole.
Til OneDrive-mobilappen skal du se Fejlfinding af OneDrive-mobilapp.

Ikon for mailsupport

Mailsupport
Hvis du stadig har brug for hjælp, skal du ryste din mobilenhed, mens du er i OneDrive-appen eller sende en mail til OneDrive-supportteamet.

Du kan kontakte OneDrive-support fra din pc eller Mac ved at vælge OneDrive-ikonet i meddelelsesområdet eller menulinjen og derefter Flere > Send feedback > Der er noget, jeg ikke kan lide.

OneDrive Administratorer kan også få vist OneDrive Tech Community, Hjælp til OneDrive for Administratorer eller kontakt Microsoft 365 for Business-support.

Office 365-communityforummer

Tips
Hvis du oplyser os om din placering, kan det hjælpe os med at løse dit problem hurtigere.

Virker alt igen? Hvis du har kontaktet os, og OneDrive begynder at virke igen, må du meget gerne give os besked ved at besvare den mail, vi sendte til dig.

Udvid dine Office-færdigheder
Gå på opdagelse i kurser
Få nye funktioner først
Bliv Office Insider

Var disse oplysninger nyttige?

Tak for din feedback!

Tak for din feedback! Det lyder, som om det vil kunne hjælpe, hvis du bliver sat i forbindelse med en af vores Office-supportteknikere.

×