Udføre fejlfinding på lyd i Lync

Indhold

• Du kan ikke høre andre

• Andre kan ikke høre dig

• Lync kan ikke kan genkende din lydenhed, eller du får en fejlmeddelelse: "Din højttaler og din mikrofon virker ikke"

• Du hører computerlyde igennem din fastnettelefon

• Konfigurere din IP-telefon med Lync

• Notifikationer om fejlmeddelelser

Du kan ikke høre andre

Hvis du ikke kan høre lyd, skal du kontrollere følgende:

• I Lync-møde skal du pege på knappen Telefon/mikrofon og derefter klikke på fanen ENHEDER. Kontrollér, at den ønskede enhed er valgt, og at lydstyrken er høj. Juster lydstyrken ved at bruge skyderen for højttaleren.

  

• Hvis enheden er forbundet til en USB-hub, skal du slutte den til computeren direkte.

• Kontrollér også højttalerlydstyrken på din computer. Klik på højttalerikonet på proceslinjen (som regel i nederste højre hjørne af skrivebordet). Brug derefter skyderen til ændre lydstyrken for den enhed, du har valgt.

  

• Hvis du har en fastnettelefon, skal du sørge for, at højttaleren er tændt, og at lydstyrken er høj.

Andre kan ikke høre dig

• Kontrollér, at din lyd ikke er slået fra. Når din lyd er slået fra, ser knappen Telefon/mikrofon ud som i mødet. Klik på knappen for at slå lyden til.

• I Lync-møde skal du pege på knappen Telefon/mikrofon , og derefter skal du klikke på fanen ENHEDER. Kontrollér, at den enhed, du vil bruge, er markeret.

  

• I hovedvinduet i Lync skal du gå til Indstillinger > Lydenhed og derefter vælge den ønskede mikrofon. Brug skyderen til at justere mikrofonens lydstyrke. Den blå indikator hjælper dig med at finde det rette niveau, mens du taler.

Lync kan ikke kan genkende din lydenhed, eller du får en fejlmeddelelse: "Din højttaler og din mikrofon virker ikke"

Efter hvert trin skal du kontrollere, om din enhed fungerer, inden du går videre til den næste løsning.

• Hvis du kører Windows 8.1, skal du huske at opdatere dine enhedsdrivere til de seneste versioner. Se Downloade og installere drivere til Windows 8.1.

• Hvis lydenheden er forbundet til en USB-hub, skal du slutte den til computeren direkte.

• Træk stikket til enheden ud, genstart, og sæt det i igen.

• Kontrollér, at enheden ikke er deaktiveret:

  1. Gå til Start > Kontrolpanel.

  2. Søg efter Lyd i Kontrolpanel, og åbn det.

  3. Højreklik for at sikre dig, at afkrydsningsfeltet Vis deaktiverede enheder er markeret.

     

  4. Hvis din lydenhed er deaktiveret, skal du højreklikke på enheden og klikke på Aktivér.

     

• Søg efter hardwareændringer i Enhedshåndtering:

  1. Gå til Start > Kontrolpanel.

  2. Søg efter og åbn Enhedshåndtering.

  3. Vælg dit computernavn, og klik derefter på Handling > Søg efter hardwareændringer. Så registreres de nye enheder, og driverne installeres.

• Download de nyeste drivere fra producentens websted, og installér dem.

Du hører computerlyde igennem din fastnettelefon

Dette kan ske, hvis du konfigurerer telefonen som standardlydenheden i Windows i stedet for i Lync.

Kontrollér standardenheden til lyd i Windows:

1. Klik på Start, og skriv derefter Lyd i feltet Søg i alle programmer og filer.

1. Klik på Lyd i menuen.

2. Højreklik på en anden enhed under fanen Afspilning, som f.eks. din computerhøjttaler eller et headset, og klik derefter på Benyt som standardenhed.

   

Konfigurere din IP-telefon med Lync

Hvis din konto er konfigureret til IP-telefoner, kan du bruge din understøttede fastnettelefon til at bruge Lync-funktioner som f.eks. tilstedeværelse, søgning, kontaktoplysninger osv.

1. Tilslut telefonen til computeren med det USB-kabel, der følger med til telefonen.

2. Brug et netværkskabel til at forbinde telefonen med routeren. Telefonen skal have forbindelse til virksomhedens netværk.

3. Følg instruktionerne på telefonen for at logge på med telefonnummer og en pinkode, du konfigurerer i Lync.

   Hvis du ikke kan huske din pinkode, skal du klikke på fanen Telefon i hovedvinduet i Lync, og derefter skal du klikke på Pinkode og følge instruktionerne på siden for at nulstille den.

4. Når telefonen er konfigureret, skal du gå til Indstillinger i Lync og vælge telefonen som din lydenhed. Se Konfigurere og teste lyd i Lync for at få flere oplysninger.

Notifikationer om fejlmeddelelser

I visse tilfælde viser Lync en meddelelse om lyd i samtalevinduet eller i hovedvinduet i Lync. Klik på meddelelsen for at få flere oplysninger eller løsningsforslag. Se nedenstående eksempel:

Flere oplysninger om lyd i Lync

• Konfigurere og teste lyd i Lync

• Slå lyd fra eller til under et Lync-møde eller -opkald

• Skifte din lydenhed under et Lync-møde eller -opkald

• Hvis du bruger Microsoft 365, skal du se Brug af lyd i et Lync-møde (O365) og Oversigtsvejledning til lyd (O365).

• Hvis du ikke bruger Microsoft 365, skal du se Brug af lyd i et Lync- møde og Oversigtskort over lyd i Lync.