Muligheder for levering og reparation af serviceordrer

Hvis du har en Surface, du skal sende på, skal du kontrollere, at den er registreret på din konto. Få mere at vide under Administrer enheder, der bruges med din Microsoft-konto.

Sådan starter du en ordre, når du har registreret din enhed:

1. Gå til account.microsoft.com/devices og log på.

2. Vælg den enhed, der skal service, og vælg Start ordre.

Her er de Surface-enheder og -tilbehør, der kan få service på denne måde:

Surface-model	Liste over modeller
Surface Book	Alle modeller
Surface Duo
Surface Go
Surface Laptop
Surface Pro
Surface Studio

Surface-tilbehør	Liste over modeller
Surface Dock	Kun Surface Dock 2
Surface Earbuds	Alle modeller
Surface Headphones	Alle modeller
Surface Slim Pen	Alle modeller
Surface Type Cover	Alle modeller

Hvis dit tilbehør ikke vises på listen, skal du se næste afsnit.

Hvis du har tilbehør, som ikke er angivet i forrige afsnit, skal du gøre følgende:

1. Gå til account.microsoft.com/devicesog log på.

2. Vælg en registreret Surface-enhed, og vælg derefter Start ordre.

3. For Kategoriskal du vælge Tilbehør.

4. Ud for Problemtypeskal du vælge tilbehøret.

5. Udfyld noten, og fortsæt med at fuldføre din serviceordre.

Hvis du har en Xbox, som du skal sende på, skal du kontrollere, at den er registreret på din konto. Få mere at vide under Administrer enheder, der bruges med din Microsoft-konto.

Sådan starter du en ordre, når du har registreret din enhed: 

1. Gå til account.microsoft.com/devicesog log på.

2. Vælg den enhed, der har brug for service, og vælg Start ordre.

Her er de Xbox-enheder og -tilbehør, der kan få service på denne måde: 

Xbox-model	Liste over modeller
Xbox 360	Alle modeller
Xbox One
Xbox Series X
Xbox Series S

Xbox-tilbehør	Liste over modeller
Xbox Elite Controller	Xbox Elite Controller Series 2
Trådløs Xbox-controller	Trådløs Xbox-controller med knappen Del (2020)
Trådløst Xbox-headset	Trådløst Xbox-headset (2021)

Hvis du har tilbehør, som ikke er angivet i forrige afsnit, skal du gøre følgende: 

1. Gå til account.microsoft.com/devicesog log på.

2. Vælg en registreret Xbox, og vælg derefter Start ordre.

3. For Kategoriskal du vælge Tilbehør.

4. Ud for Problemtypeskal du vælge Tilbehør.

5. Udfyld noten, og fortsæt med at fuldføre din serviceordre.

Hvis du har et andet Microsoft-tilbehør, eller det ikke er angivet i Surface- eller Xbox-sektionerne, skal du kontakte os.

Her er en liste over tilbehør:

• Microsoft-mus

• Microsoft-tastaturer

• Microsoft-webcams

• Andre adaptere og tilbehør:

  • Microsoft USB-C Travel Hub

  • Microsoft USB Ethernet-adapter

  • Microsoft HDMI til ? Adapter

  • Surface Pen

  • Surface Dial

Afhængigt af dit land eller område er her de forsendelsesmuligheder, der kan være tilgængelige for dig.

Standardforsendelse

Vi giver dig en forudbetalt forsendelsesmærkat, som du kan udskrive og vedhæfte til din egen forsendelseskasse eller med en speditør (på udvalgte markeder).

Fremskyndet levering

Du kommer hurtigere i gang end standardforsendelse. Fremskyndet leveringstilgængelighed varierer efter marked. Der kan blive opkrævet gebyrer.

Walk-in-center

På nogle markeder kan du muligvis besøge et walk-in-center for at få personligt support. Se Find Surface Walk-in Center og en autoriseret tjenesteudbyders kontaktoplysninger for atfinde et walk-in-center.

Afhængigt af dit land eller område er her de forsendelsesmuligheder, der kan være tilgængelige for dig.

Reparation af samme enhed (Tilgængeligheden varierer efter marked)

Hvis du vælger den samme enhedsreparation, skal du først sende enheden til os. Når vi har modtaget den, bliver den i stor udstrækning testet, rengjort og repareret med Ægte Microsoft-dele. Hvis den består den omfattende test og ser ud til at fungere normalt, nulstilles den til fabriksindstillingerne, før du vender tilbage. Hvis vi ikke kan reparere din enhed, erstattes den med en lignende moderniseret enhed. 

Standardudveksling

Du skal sende din enhed, før der sendes en udskiftet enhed til dig. Du skal levere dit eget emballagemateriale for at sikre, at din enhed eller dit tilbehør ankommer sikkert til os. Se Pakke- og forsendelsesinstruktioner til Surface-enheder eller Sådan pakker du din Xbox-konsol, Kinect-sensor eller Xbox-tilbehør til forsendelse.

Avanceret udskiftning (tilgængelighed varierer efter marked)

Med avanceret udskiftning sendes en moderniseret erstatningsenhed eller -tilbehør først til dig. Du har 14 dage til at returnere den oprindelige enhed. Hvis du vil bruge denne tjeneste, skal du angive dine kreditkortoplysninger.

Send med det samme 

Etoversat erstatningtilbehør sendes til din første. Du behøver ikke at returnere dit ikke-funktionelle tilbehør. 

Sådan kan du kontrollere din ordrestatus:

1. Log på account.microsoft.com/devices og log på.

2. Vælg den enhed, der har en aktiv serviceordre.

Her er de forskellige statusmeddelelser, du kan få vist for din ordre.

Din ordre er oprettet

Du modtager en mail med det, du skal gøre, baseret på de forsendelses- og reparationsmuligheder, du vælger. Kontrollér mappen med uønsket mail, hvis du ikke kan se en mail inden for 24 timer efter, du har oprettet din ordre.

Pakken er på vej til os

Du har allerede sendt din enhed eller skal stadig sende den. Der kan være en forsinkelse fra det tidspunkt, hvor fragtfirmaets noter leveres, til det tidspunkt, hvor vi anerkender, at vi har modtaget den.

Din pakke er modtaget

Vi har bekræftet, at vi har modtaget din pakke og vil starte tjenesten.

Din serviceordre er blevet behandlet

Din enhed er blevet undersøgt, og det næste trin er, at enheden skal returneres til dig. I de fleste tilfælde modtager du en meddelelse om forsendelsen inden for 6 til 8 arbejdsdage. Hvis du oplever forsinkelser, kan det skyldes lager eller levering.

Din enhed er afsendt

Din enhed er på vej til dig, og du modtager en mail med sporingsoplysninger. Hvis du ikke har modtaget en mail, skal du logge på account.microsoft.com/devices og vælge enheden for at få vist sporingsoplysninger. Det kan tage 24 timer, før leveringsoplysninger vises. 

Din ordre er fuldført

Vi har modtaget en bekræftelse på, at din erstatningsenhed blev leveret til den leveringsadresse, du har angivet.