Gendan eller nulstil Surface til Windows

Din Surface fungerer ikke godt, og det er et stykke tid siden, du har installeret noget nyt: Nulstil din Surface

Før du nulstiller din enhed og geninstallerer Windows, kan du vælge, om du vil beholde dine filer eller fjerne dem. Hvis du ikke kan logge på Windows, kan du prøve at få fat i din adgangskode, før du foretager en nulstilling. Hvis du vil vide mere, kan du se Når du ikke kan logge på din Microsoft-konto.

Sådan nulstiller du din Surface:

1. Vælg Start  > Indstillinger > Opdatering og sikkerhed > Genoprettelse.
   Åbn genoprettelse

2. Under Nulstil denne pc skal du vælge Kom i gang og vælge en mulighed:

   • Behold mine filer – Geninstallerer Windows 10, men beholder din personlige filer og eventuelle apps, der fulgte med din pc. Denne mulighed fjerner ændringer, du har foretaget i indstillinger og i de apps og drivere, du har installeret.

     Bemærk!: Vi anbefaler, at du prøver denne mulighed, medmindre du donerer, genbruger eller sælger din Surface.

   • Fjern alt– Geninstallerer Windows 10 og alle apps, der fulgte med din pc. Denne mulighed fjerner personlige filer, ændringer, du har foretaget i indstillinger, og de apps og drivere, du har installeret.

     Bemærk!: Hvis du planlægger at donere, genbruge eller sælge din Surface eller indsende den for at få den udskiftet, skal du bruge denne indstilling til at rense drevet helt. Det kan tage en time eller to, men det gør det sværere for andre mennesker at gendanne de filer, du har fjernet.

3. Vælg download fra Cloud eller Lokal geninstallation. Vi anbefaler, at du bruger download fra Cloud. Kontrollér, at din Surface har forbindelse til internettet. 

Du kan også nå muligheden for nulstilling ved at genstarte din Surface fra logon-skærmen. Sådan gør du:

1. På dit tastatur skal du trykke på Windows-tasten + L. Afvis låseskærmen om nødvendigt.

2. Hold Shift-tasten nede, mens du vælger Tænd/sluk  > Genstart i nederste højre hjørne af skærmen.

3. Når din Surface genstarter på skærmen Vælg en mulighed, skal du vælge Fejlfinding > Nulstil denne pc.

Du vil geninstallere dit tidligere operativsystem: Gå tilbage til din tidligere version af Windows

Hvis du for nylig har opgraderet til en nyere version af Windows, og det ikke fungerer for dig, kan du prøve at gå tilbage. Det bevarer dine personlige filer, men fjerner apps og drivere, der er installeret efter opgraderingen, samt eventuelle ændringer til indstillinger.

Sådan kan du gå tilbage til din tidligere version af Windows på din Surface:

1. Vælg Start  > Indstillinger > Opdatering og sikkerhed > Genoprettelse.

2. Under Gå tilbage til den tidligere version af Windows 10, skal du vælge Kom i gang. Hvis du ikke kan se denne sektion, er der gået for lang tid siden din opgradering, og du kan ikke længere gå tilbage.

Windows starter ikke, og du har et genoprettelsesdrev til geninstallation af Windows  

Hvis du vil vide mere om at bruge et genoprettelsesdrev til at geninstallere Windows, kan du se Oprettelse og brug af et Surface USB-genoprettelsesdrev.

Du skal muligvis bruge din BitLocker-nøgle til at geninstallere Windows med et genoprettelsesdrev. Hvis du vil vide mere om BitLocker-nøgler, kan du se Find min BitLocker-genoprettelsesnøgle.

Flere muligheder for fejlfinding

• Surface tænder eller starter ikke

• Find min BitLocker-genoprettelsesnøgle

• Muligheder for genoprettelse i Windows

• Hjælp til Surface-enheder

Skal du gendanne, opdatere eller nulstille din Surface?

Hvis din Surface ikke kører lige så hurtigt eller pålideligt, som den gjorde før, kan du prøve en af disse gendannelsesmuligheder. Brug tabellen nedenfor til at vælge, hvilken indstilling du skal bruge.

Gendan fra et systemgendannelsespunkt

Denne indstilling fører din Surface tilbage til et tidligere tidspunkt, som kaldes et systemgendannelsespunkt. Gendannelsespunkter genereres, når du installerer en ny app, driver eller Windows-opdatering, og når du opretter et gendannelsespunkt manuelt. En gendannelse påvirker ikke dine personlige filer, men den vil fjerne apps, drivere og opdateringer, der er installeret, efter gendannelsespunktet blev oprettet. Du kan komme i gang på følgende måde:

1. Stryg indad fra højre side af skærmen, og tryk på Søg.
   (Hvis du bruger en mus, skal du pege på øverste højre hjørne af skærmen, flytte musemarkøren nedad og vælge Søg.)

2. Skriv genoprettelse i søgefeltet, og vælg Genoprettelse i søgeresultaterne.

3. Vælg Åbn Systemgendannelse > Næste.

4. Vælg det gendannelsespunkt, der er relateret til den app, driver eller opdatering, der har givet problemer, og vælg Næste > Afslut.

Optimer din Surface

Når du opdaterer din Surface, geninstallerer du Windows og bevarer dine personlige filer, indstillinger, apps, der var forudinstalleret på din Surface, og apps, som du har installeret fra Store. Du skal geninstallere dine skrivebordsapps. Sådan optimerer du din Surface:

1. Stryg ind fra højre side af skærmen, og tryk på Indstillinger.
   (Hvis du bruger en mus, skal du pege på øverste højre hjørne af skærmen, flytte musemarkøren nedad og vælge Indstillinger.)

2. Vælg Skift pc-indstillinger > Opdatering og genoprettelse > Genoprettelse.

3. Vælg Kom i gang under Opdater din pc uden at påvirke filerne.

4. Vælg Næste, sørg for, at din Surface er sat i, og vælg Opdater.

Når du har opdateret din Surface, skal du geninstallere skrivebordsapps som f.eks. Microsoft Office samt de nyeste opdateringer til Windows.

Nulstil din Surface

Når du nulstiller din Surface, kan du vælge, om du vil nøjes med at fjerne dine filer eller rydde drevet fuldstændig og derefter geninstallere Windows. Sådan gør du:

1. Stryg ind fra højre side af skærmen, og tryk på Indstillinger.
   (Hvis du bruger en mus, skal du pege på øverste højre hjørne af skærmen, flytte musemarkøren nedad og vælge Indstillinger.)

2. Vælg Skift pc-indstillinger > Opdatering og genoprettelse > Genoprettelse.

3. Under Fjern alt og geninstaller Windows skal du vælge Kom i gang.

4. Vælg Næste, og vælg enten Fjern kun mine filer eller Ryd drevet fuldstændigt.

   Det er mere sikkert at rense drevet, men det tager meget længere tid. Hvis du f.eks. genbruger din Surface, skal du vælge at rense drevet. Hvis du beholder din Surface, behøver du blot at fjerne dine filer.

5. Vælg Nulstil.

Brug et genoprettelsesdrev til at geninstallere Windows

Du kan få flere oplysninger om, hvordan du bruger et genoprettelsesdrev til at geninstallere Windows, under Opret og brug et USB-genoprettelsesdrev.

Hvis du har oprettet et genoprettelsesdrev på en anden Windows-enhed:

1. Sørg for, at din Surface er slukket og tilsluttet.

2. Indsæt USB-genoprettelsesdrevet i USB-porten.

3. Hold lydstyrke ned-knappen nede, mens du trykker på og slipper tænd/sluk-knappen. Slip lydstyrke ned-knappen, når Surface-logoet vises.

4. Vælg det sprog og tastaturlayout, du vil bruge, når du bliver bedt om det.

5. Tilslut genoprettelsesdrevet, og tænd din Surface.

6. På skærmen Vælg en indstilling skal du vælge Fejlfinding > Nulstil denne pc og vælge den nulstillingsindstilling, der passer bedst til dig.

Flere muligheder for fejlfinding

• Opdater eller nulstil Surface RT eller Surface 2

• Konfigurer din Surface

• Download drivere og firmware til Surface

• Kan du ikke logge på din Microsoft-konto?