Surface-garantioplysninger

Er du erhvervskunde?

Der er en separat proces til erhvervskunder. Læs mere om hjælp i Surface for Business.

Det nye Surface- eller Surface-mærkede tilbehør leveres med:

  • 1 års begrænset hardwaregaranti

  • 90 dages teknisk support*

Både Arc Touch Mouse og Wedge Touch Mouse Surface Edition er dækket af en separat begrænset hardwaregaranti i tre år.

Ud over den begrænsede standardgaranti, kan du have mulighed for at købe udvidet beskyttelse til din Surface (ikke tilgængelig i alle markeder).

Ofte stillede spørgsmål om garanti.

Besøg Microsoft Store for at få oplysninger om Microsoft Complete sammen med købsmuligheder.

Du kan se garantitypen for enheden og dækningsdatoerne på fanen Din Surface i Surface-appen.

Du kan også gå til https://account.microsoft.com/devices og vælge en enhed for at se dens garanti. Hvis din enhed ikke er angivet, skal du vælge Kan du ikke se din enhed? for at føje den til din konto. Du kan se dækningsdatoerne, efter du har gjort dette. 

Kontakt support og præsenter en kopi af dit oprindelige købsbevis (kvittering).

Kontakt support og præsenter en kopi af dit oprindelige købsbevis (kvittering).

Vi yder en garanti på enheder efter service. Den gælder for enheder, som vores servicecenter har serviceret eller erstattet. Varigheden af garantien afhænger af, om servicen var dækket af garantien eller ej:

  • Service, der er dækket af garantien: Hvis din Surface blev repareret eller erstattet inden for den oprindelige garantiperiode, modtager du enten saldoen på din hardwaregaranti eller 90 dage, afhængigt af hvilken der er længst.

  • Service uden for garantien: Hvis din Surface blev serviceret uden for den oprindelige garantiperiode, er der en garanti på 90 dage for din erstatningsvare eller servicerede enhed.

Nej, den begrænsede standardgaranti og Microsoft Complete til Surface gælder kun i det land, hvor du har købt din Surface.

Ofte stillede spørgsmål om service.

Hvis du har brug for hjælp, skal du kontakte os. Har du mulighed for at chatte med en supportmedarbejder eller arrangere et tilbagekald fra en agent.

Følg disse trin for at oprette en serviceordre for din enhed:

  1. Gå til Enhedstjenester og reparation, og log på.

  2. Vælg den enhed, der skal serviceres. Hvis enheden ikke er angivet, skal du vælge Kan du ikke se din enhed? for at registrere den.

  3. Følg vejledningen for at fuldføre en tjenesteordre.

Hvis der er personlige omkostninger forbundet med reparationen, vil disse omkostninger blive beskrevet for dig, før du udfører indsendelsen. Hvis du har spørgsmål under indsendelsesprocessen, kan du kontakte support for at få hjælp.

Gå ti https://account.microsoft.com/devices, og vælg den enhed, der bliver serviceret. Du bør også modtage statusopdateringer via den mailadresse, du angav, da du oprettede din serviceordre. Hvis du har spørgsmål om status, kan du kontakte support.

Hvis problemet med din Surface ikke er omfattet af garantien, eller hvis din garanti er udløbet, kan din Surface være berettiget til service, der ikke er dækket af garantien, mod et gebyr. Vær opmærksom på, at servicering af din enhed, der ikke er dækket af garantien, muligvis ikke længere er tilgængelig i dit område. Du kan få mere at vide under Sådan får du service til Surface.

Vi yder en garanti på enheder efter service. Den gælder for enheder, som vores servicecenter har serviceret eller erstattet. Varigheden af garantien afhænger af, om servicen var dækket af garantien eller ej:

  • Service, der er dækket af garantien: Hvis din Surface blev repareret eller erstattet inden for den oprindelige garantiperiode, modtager du enten saldoen på din hardwaregaranti eller 90 dage, afhængigt af hvilken der er længst.

  • Service uden for garantien: Hvis din Surface blev serviceret uden for den oprindelige garantiperiode, er der en garanti på 90 dage for din erstatningsvare eller servicerede enhed.

Før du sender din enhed til os, skal du sørge for at se Sådan forberedes din Surface til service.

Andre ofte stillede spørgsmål

Du kan finde oplysninger om din model under Find ud af, hvilken Surface model du har.

Hvis du har brug for hjælp med at finde dette, kan du se Find serienummeret på Surface-enheder.

Detaljer om standardgarantier og udvidede garantier

Din nye Surface leveres med ét års begrænset hardwaregaranti og 90 dages teknisk support. Standardgarantidækningen dækker kun hardwaremangler og omfatter ikke nogen dækning af utilsigtede skader. Teknisk support indeholder hjælp og support til forudinstalleret software i de første 90 dage efter køb.

Hvis du vil have yderligere dækning, herunder dækning af utilsigtede skader, kan du købe Microsoft Complete, når du køber din enhed eller inden for 45 dage fra købet. Microsoft Complete til virksomheder udvider standardgarantien og omfatter beskyttelse mod utilsigtet skade. Microsoft Complete udvider også teknisk support til forudinstallerede software til den fulde varighed af den udvidede garanti. Du kan finde flere oplysninger under Microsoft Complete.

Der er flere oplysninger om garanti under Garantier, udvidede serviceaftaler og vilkår og betingelser for din enhed.

Har du brug for mere hjælp?

Udvid dine færdigheder
Gå på opdagelse i kurser
Få nye funktioner først
Deltag i Microsoft insiders

Var disse oplysninger nyttige?

Tak for din feedback!

Tak for din feedback! Det lyder, som om det vil kunne hjælpe, hvis du bliver sat i forbindelse med en af vores Office-supportteknikere.

×