Windows reagerer ikke eller holder op med at fungere på Surface

Inden du foretager fejlfinding, skal du gøre følgende:

Afmontere alt fra din Surface

Tag strømkablet ud af stikkontakten, og fjern alt, hvad du har sluttet til din Surface – strømforsyning, tastaturcover, tilbehør, kort og hukommelseskort. Fjern din Surface fra dockingstationen, hvis du bruger en.

Hav BitLocker-genoprettelsesnøglen i nærheden

Windows beder dig muligvis om at angive BitLocker-genoprettelsesnøglen. Hvis du ikke har den, kan du se Find min BitLocker-genoprettelsesnøgle for at få mere at vide om, hvordan du henter den. 

Rengør stikkene på din Surface Book.

Hvis du bruger en Surface Book, kan du prøve at rense forbindelserne mellem den afmonterede skærm og tastaturet.

1. Fjern udklipsholderen fra tastaturet.

2. Rengør benene på stikket med et viskelæder. Gnub viskelæderet frem og tilbage på tværs af benene.

3. Dyp en vatpind i isopropylalkohol. Rengør benene på den lange, smalle del af opladeren, som du sætter i din Surface. Gnid vatpinden frem og tilbage mellem stikbenene. Når du er færdig med at rengøre stikket, skal du sørge for, at benene er tørre, og derefter montere clipboardet på tastaturet igen.

Hvis et af følgende sker, kan du gå til Surface, som ikke tændes eller startes:

• Skærmen forbliver sort, når du tænder Surface eller vækker den fra slumring.

• Surface sidder fast på Surface-logoskærmen.

• Windows starter ikke korrekt (Windows går f.eks. til skærmbilledet Automatisk reparation eller Vælg en indstilling ved start).

• Surface-batteriet oplades ikke.

Luk din Surface

Se Gennemtving lukning og genstart din Surface for at finde ud af hvordan.

Hvis din Surface ofte stopper med at reagere, og problemet ikke synes at være relateret til en bestemt app, er her et par løsninger.

Løsning 1: Installér Surface- og Windows-opdateringer

Du kan finde oplysninger om, hvordan du Windows, under Windows. Du kan få mere at vide om opdatering af din Surface under Download drivere og firmware til Surface.

Løsning 2: Scanning Surface med Windows Defender

Du kan finde oplysninger om, hvordan du scanner din Surface Windows Defender, under Hvad er Windows Defender?

Hvis du vil have mere at vide om, hvordan du planlægger en scanning Windows Defender, skal du se Hjælp med at beskytte min enhed Windows Sikkerhed.

Løsning 3: Slå hurtig start fra

Hurtig start er en indstilling, der hjælper Windows starter hurtigere efter lukning. Windows gør det ved at gemme systemoplysningerne i en fil, når den lukkes. Hvis du slå denne indstilling fra, kan det løse nogle problemer med start af Windows. For at se hvordan skal du gå til Hurtig start – Sådan deaktiverer du, hvis det forårsager problemer.

Løsning 4: Slå unødvendige startprogrammer fra

Når du tænder din Surface, starter nogle programmer automatisk og kører i baggrunden. Du kan slå disse programmer fra ved start for at forbedre Windows starttid og systemets samlede ydeevne. For at se hvordan skal du gå til Skift, hvilke apps der kører automatisk ved start Windows.

Løsning 5: Kør Diskoprydning

Du kan køre Diskoprydning for at reducere antallet af unødvendige filer på drevet. Det kan få din Surface til at køre hurtigere. Diskoprydning kan slette midlertidige filer og systemfiler, tømme papirkurven samt fjerne andre elementer, du muligvis ikke har brug for længere. Du kan finde flere oplysninger i Diskoprydning i Windows 10.

Løsning 6: Optimer (defragmenter) harddisken

Defragmentering konsoliderer data på en disk eller lagerenhed, så den fungerer mere effektivt. Værktøjet Diskdefragmentering omfordeler data og samler fragmenterede data, så computeren kan køre mere effektivt. Se, hvordan du gør det, ved at gå til Defragmenter din Windows 10-pc.

Løsning 7: Identificer hardwareproblemer

Kør følgende værktøjer, der er indbygget i Windows for at identificere bestemte hardwarerelaterede problemer på din Surface.

Windows hukommelsesdiagnosticeringsværktøj: Kør dette værktøj for at afgøre, om din Surface-hukommelse fungerer korrekt.

1. Vælg søgefeltet på proceslinjen, skriv hukommelse, og vælg Windows Hukommelsesdiagnosticering fra søgeresultaterne.

2. Vælg Genstart, og kontrollér for problemer (anbefales).
   Når din Surface genstarter, kører diagnosticeringsværktøjet og viser teststatus på skærmen. Selvom testen måske ser ud til at være inaktiv, kører den stadig. Windows genstartes automatisk, når testen er fuldført.

Hvis værktøjet Windows Hukommelsesdiagnosticering finder fejl, skal du kontakte os.

Værktøjet Fejlkontrol: Kør dette værktøj for at søge efter fejl på harddisken.

1. Åbn Stifinder på proceslinjen, og vælg Denne pc.

2. Tryk og hold (eller højreklik) på Windows (C:), og vælg Egenskaber.

3. Vælg fanen Funktioner, og vælg Undersøg under Fejlsøgning.
   Følg vejledningen på skærmen.

Hvis værktøjet finder fejl, skal du kontakte os.

Løsning 8: Gendan eller nulstil din Surface

Hvis du stadig har problemer med Windows, kan du prøve at starte forfra, gendanne og nulstille din Surface (i nævnte rækkefølge).

Du kan få mere at vide om, hvordan du gendanner din Surface, under Gendan eller nulstil Surface Windows.

Hvis Windows stopper med at reagere, når du bruger en bestemt app, kan du prøve disse løsninger:

Løsning 1: Installér Surface- og Windows-opdateringer

Du kan finde oplysninger om, hvordan du Windows, under Windows. Du kan få mere at vide om opdatering af din Surface under Download drivere og firmware til Surface.

Løsning 2: Opdater eller geninstaller appen

Søg efter opdateringer til appen, og fjern og geninstaller om nødvendigt appen.

Løsning 3: Kontakt appens udgiver

Sådan kontakter du udgiveren af din app:

1. Gå til Start , og vælg Microsoft Store.

2. Søg eller gå til appen, og markér den.

3. Rul til afsnittet Yderligere oplysninger på appens beskrivelsesside, og vælg supportlinket til appen under Få mere at vide. Dette link åbner en mail, som du kan bruge til at kontakte support eller føre dig videre til et supportwebsted.