Rettelser eller midlertidige løsninger på de seneste problemer i OneDrive

Seneste opdateret: 28. april 2021

Seneste problemer

Hvis du har problemer med at få adgang til OneDrive online, kan du se status for Microsoft Office Online-tjenester på Tjenestetilstandsportalen.

Seneste opdateret: 28. april 2021

PROBLEM

For Android 11-brugere rydder-mobilappen OneDrive ikke område op som lovet.

Vi er opmærksom på problemet og arbejder på at løse det. Vi beklager ulejligheden.

LØSNING

Kontrollér, om der er filer eller billeder i OneDrive-mobilappen eller på OneDrive.com. Hvis filerne eller billederne er til stede, kan du roligt fjerne dem fra din enhed.

Seneste opdateret: 14. april 2021

PROBLEM

OneDrive iOS-teamet har undersøgt feedback om mistede skrivninger fra appen iOS-filer. Vi har arbejdet aktivt på at forbedre oplevelsen med vores app Filer og sætter den midlertidigt i skrivebeskyttet tilstand.

TILGÆNGELIG VERSION

Der er blevet udgivet en rettelse i appversion 12.23.2 på iOS- og iPadOS-enheder. 

Du sikrer, at rettelsen anvendes ved at opdatere appen, lukke alle åbne apps og genstarte enheden.

Senest opdateret: 19. november 2020

PROBLEM

Efter opdatering til macOS Big Sur vil nogle Mac-brugere muligvis opleve, at OneDrive går i stå ved "Behandler ændringer" i lang tid.

ANBEFALET HANDLING 

Dette skyldes en VolumeID-ændring, som skete som en del af OS-opgraderingen.

Ingen handling er påkrævet – vent på, at ændringerne fuldføres.

PROBLEM

Nogle kunder kan ikke se deres på denne dag albumoversigt, når du bruger OneDrive på internettet.

ANBEFALET HANDLING 

Vi arbejder på problemet, men du kan stadig gennemse på denne dag med den OneDrive mobile app.

PROBLEM

Nogle kunder ser måske, at mappen til Personlig boks viser tekst på det forkerte sprog.

Dette skyldes, at der er forskel på dine sprogindstillinger for OneDrive og sprogindstillingerne for din pc.

ANBEFALET HANDLING 

Vi er begyndt at installere en løsning, men der er to mulige løsninger, du kan benytte dig af med det samme:

  1. Skift sprogindstillingerne for din Microsoft-Account profil, så de matcher sprogindstillingerne for din pc (Start > Indstillinger > Visningssprog).

  2. Log af, og luk alle browservinduer.

  3. Omdøb mappen til Personlig boks:

    1. Log på OneDrive.com

    2. Lås mappen til Personlig boks op.

    3. Vælg Omdøb fra den øverste menulinje. Dette synkroniserer dine sprogindstillinger.

PROBLEMER

Kunder, der bruger en router med BT Web Protect aktiveret, vil ikke kunne få adgang til OneDrive. Da BT Web Protect fungerer på netværksniveau, anvendes den på alle enheder, der bruger din private BT-bredbåndsforbindelse eller BT Wi-Fi, når du logger på med dit BT-id.

STATUS: LØSNING

Deaktiver BT Web Protect for at tillade adgang til OneDrive.

  1. Log på din BT-konto.

  2. Gå til siden Mine sikkerhedsindstillinger.

  3. Slå BT Web Protect fra.

    Siden BT-sikkerhedsindstillinger

Bemærk!: Hvis du bruger en router, der ikke er fra BT, kan der være yderligere indstillinger, som du skal ændre for at gøre den kompatibel med BT Web Protect.

PROBLEM

Når filer uploades via OneDrive.com-webstedet, kan de viste datoer være den uploadede tid og dato, og ikke den forventede fildato.

Tip!: 

  • Hvis fotos lader til at være i den forkerte tidszone, er det, fordi der ikke er nogen tidszoneoplysninger i billedets EXIF-metadata. OneDrive vil altid vise tidsstemplet for "Taget på dato"-feltet i UTC.

  • Videofiler indeholder tidszonedata, så det skal vise den korrekte tid.

STATUS: WORKAROUND

For at få vist den korrekte dato, skal du sikre, at filerne eller mappen er tilgængelige på din PC ved at højreklikke på filerne eller mappen og vælge Behold altid på denne enhed

Spar diskplads med OneDrive-filer efter behov til Windows 10.

Hvis du har aktiveret OneDrive-filer On-Demand, er der muligvis en forskel mellem Størrelse og Størrelse på disk, når du får vist mappeegenskaberne.

Det skyldes, at OneDrive Filer On-Demand-funktionen ikke downloader alle filer til din computer, kun en pladsholder eller et link til den.

Størrelse på diskegenskaber i OneDrive

Spar diskplads med OneDrive-filer efter behov til Windows 10.

Almindelige problemer

Indstillingerne for Sikkerhedskopiering i OneDrive omfatter nu dit Skrivebord. Du kan også vise enten din pc's skrivebord eller mappen Skrivebord i OneDrive.

For mange brugere med adgangsrettigheder i nye installationer af Windows 10 er standardindstillingen at gemme filer i OneDrive i stedet for på din pc. Hvis du vil lære, hvordan du ændrer indstillingerne for sikkerhedskopiering i OneDrive, skal du læse Filer gemmes på OneDrive som standard i Windows 10.

Efter at have fravalgt en mappe på listen over mapper, du vælger at synkronisere, kan du få vist en fejl: "Filen eller mappen findes allerede på OneDrive."

Muligheder for midlertidige løsninger:

Mulighed 1: Slet den fra pc'en.

Bemærk!: Det er sikkert at slette den, fordi den er stadig er tilgængelig i OneDrive online. Hvis du ikke vil have mappen i OneDrive og kun vil have mappen på din pc, skal du flytte mappen ud af pc'ens OneDrive-mappe (se mulighed 2).

Mulighed 2: Fjern filen eller mappen fra OneDrive.

Bemærk!: Med filen inkluderet i selektiv synkronisering, kan du flytte mappen til et andet sted udenfor OneDrive-mappestrukturen. Dette sletter filerne og mappen fra OneDrive.com og gør dem kun tilgængelige på din pc.

PROBLEM

Der oprettes en kopi af filen med computernavnet føjet til filnavnet, som f.eks.:

  • Projektmappe1.xlsx

  • Projektmappe1-stationær-computer.xlsx

STATUS: LØSNING

Windows:

  1. Vælg Start, indtast "legitimationsoplysninger", og vælg derefter Styring af legitimationsoplysninger.

  2. Vælg fanen Windows-legitimationsoplysninger.

  3. Under Generiske legitimationsoplysninger skal du lede efter alle poster, der indeholder "Cachelagrede legitimationsoplysninger fra OneDrive" og fjerne dem.

  4. Genstart OneDrive.

Mac

  1. I Spotlight-søgefeltet skal du indtaste "nøglering" og vælge "Adgang til nøglering". Hvis det ikke kommer frem i Spotlight, skal du gå til mappen Hjælpeprogrammer og åbne Adgang til nøglering derfra.

  2. Søg efter "OneDrive."

  3. Slet "Cachelagrede legitimationsoplysninger fra OneDrive."

  4. Kør OneDrive.

Hvis disse løsninger ikke løser problemet, skal du fjerne og geninstallere OneDrive:

Bemærk: Du mister ikke filer eller data ved at deaktivere eller afinstallere OneDrive på din computer. Du kan altid få adgang til dine filer ved at logge på OneDrive.com.

PROBLEM

Når du forsøger at tilføje din OneDrive-konto til Mac, kan du få vist fejlen: "Du synkroniserer allerede denne konto".

STATUS: MIDLERTIDIG LØSNING

  1. I Spotlight-søgefeltet skal du indtaste "nøglering" og vælge "Adgang til nøglering". Hvis det ikke kommer frem i Spotlight, skal du gå til mappen Hjælpeprogrammer og åbne Adgang til nøglering derfra.

  2. Søg efter "OneDrive."

  3. Slet "OneDriveCachelagrede legitimationsoplysninger".

  4. Gå til /Users/<username>/Library/Group Containers/

  5. Find og slet UBF8T346G9.OneDriveSyncClientSuite.plist og UBF8T346G9.OfficeOneDriveSyncIntegration.plist

  6. Genstart OneDrive.

Tip

Har du brug for mere hjælp?

Online

Få onlinehjælp
Se flere supportsider til OneDrive og OneDrive for arbejde eller skole.
Til OneDrive-mobilappen skal du se Fejlfinding af OneDrive-mobilapp.

OneDrive Administratorer kan også få vist OneDrive Tech Community, Hjælp til OneDrive for administratorer.

Ikon for mailsupport

Mailsupport
Hvis du stadig har brug for hjælp, skal du ryste din mobilenhed, mens du er i OneDrive-appen eller sende en mail til OneDrive-supportteamet. Du kan kontakte OneDrive-support fra din pc eller Mac ved at vælge OneDrive-ikonet i meddelelsesområdet eller menulinjen og derefter Flere > Send feedback > Der er noget, jeg ikke kan lide.

OneDrive Administratorer kan kontakte support til Microsoft 365 for business.

Office 365-communityforummer

Tips
Hvis du oplyser os om din placering, kan det hjælpe os med at løse dit problem hurtigere.

Virker alt igen? Hvis du har kontaktet os, og OneDrive begynder at virke igen, må du meget gerne give os besked ved at besvare den mail, vi sendte til dig.

Har du brug for mere hjælp?

Udvid dine færdigheder
Gå på opdagelse i kurser
Få nye funktioner først
Deltag i Microsoft insiders

Var disse oplysninger nyttige?

Tak for din feedback!

Tak for din feedback! Det lyder, som om det vil kunne hjælpe, hvis du bliver sat i forbindelse med en af vores Office-supportteknikere.

×