Wenn Sie in Microsoft 365 arbeiten, können Nachrichten wie "Wenden Sie sich für Informationen an den Server oder "Ihr neues Office wird für Sie vorbereitet " für längere Zeiträume angezeigt. Dies tritt auf, wenn Microsoft 365 eine Verbindung zu einem Remotespeicherort wie einem Dateirepository, einem E-Mail-Server, einem Drucker oder einem Internetspeicherort herstellt. Die Nachricht bleibt während der gesamten Zeit geöffnet, während Microsoft 365 versucht, den Remotestandort zu kontaktieren.
Es gibt mehrere Szenarien, in denen diese oder eine ähnliche Meldung angezeigt wird.
Herstellen einer Verbindung mit Druckern
Wenn es beim Versuch, eine Verbindung mit einem Drucker in Microsoft 365 herzustellen, zu Verzögerungen kommt, wird möglicherweise dieses Meldungsfeld angezeigt. Hier finden Sie Hilfe zur Behebung von Problemen mit Ihrem Drucker.
Öffnen oder Speichern von Dateien
Dieses Meldungsfeld wird am häufigsten angezeigt. In den meisten Fällen wird die Meldung nur für einen Moment angezeigt, und Sie können sie ignorieren. Wenn die Meldung über einen längeren Zeitraum bestehen bleibt, sollten Sie sich mit dem Reparieren einer Office-Installation befassen. Aber wenn Sie die Nachricht regelmäßig sehen, gibt es einige Schritte, die Sie ausprobieren können, die helfen könnten. Dies hängt davon ab, ob die Meldung für einige bestimmte Dokumente oder für alle angezeigt wird.
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Die Meldung wird nur für einige Dokumente angezeigt
In diesem Fall versuchen die Dateien, die Sie speichern oder öffnen möchten, möglicherweise, Daten aus anderen Quellen abzurufen, die sich ebenfalls an Remotespeicherorten befinden. Ganz gleich, von welchem Problem die Verzögerung verursacht wird, es hängt in jedem Fall auch mit diesen verknüpften Quellen zusammen.
Beispiel: Angenommen, Sie versuchen, auf eine PowerPoint-Präsentation zuzugreifen, die einen Link zu Daten in einer Excel-Tabelle enthält. Wenn Sie diese PowerPoint-Präsentation öffnen oder speichern, wird versucht, die Verbindung zur Excel-Kalkulationstabelle herzustellen, damit die Daten aktualisiert werden können. Wenn diese Kalkulationstabelle nun verschoben oder gelöscht wurde oder die Daten nicht mehr gefunden werden können, wird diese Meldung angezeigt, während PowerPoint versucht, die Daten abzurufen.
Versuchen Sie Folgendes: Überprüfen Sie, ob das Dokument Verknüpfungen enthält, die Daten aus anderen Quellen abrufen. Falls ja, vergewissern Sie sich, dass die verknüpften Quellen weder verschoben noch gelöscht wurden. -
Die Meldung wird für alle Dokumente angezeigt
In diesem Fall sind die Verbindungsgeschwindigkeit und die aktuelle Auslastung des Netzwerks möglicherweise Faktoren, die zu der Verzögerung beitragen.
Beispiel: Verbindungs- und Netzwerkprobleme treten häufig auf, wenn Sie an einem öffentlichen Ort arbeiten. Wenn Sie beispielsweise in Ihrem Lieblings-Café arbeiten, sind Sie u. U. mit dem dortigen WLAN-Hotspot verbunden. Das Problem ist, dass eventuell auch andere Personen dort arbeiten, sodass Sie sich die Internetverbindung mit diesen Personen teilen müssen. Dies kann zu einer Verlangsamung des Netzwerks führen.
Versuchen Sie Folgendes: Sehen Sie sich die Tipps und Tricks unter Bewährte Methoden für die Verwendung von Microsoft 365 in einem langsamen Netzwerk an. Dieser Artikel enthält nicht nur gute Ratschläge zum Umgang mit langsamen Netzwerkproblemen in verschiedenen Microsoft 365-Apps, sondern auch einen guten Überblick darüber, warum Ihre Netzwerkverbindung langsam sein kann.
Reparieren einer Office-Installation
Dies kann notwendig werden, wenn die Dateien oder sonstigen Informationen, die Office abzurufen versucht, beschädigt sind oder eine Beschädigung Ihrer lokalen Office-Installation vorliegt. Eine ähnliche Meldung wird eventuell angezeigt, wenn die Office-Installation beschädigt wurde. In diesem Fall lautet die Meldung Ihr neues Office wird für Sie vorbereitet. Erhalten Sie Hilfe zum Reparieren einer einzelnen Office-Anwendung.
Ihr neues Office wird für Sie vorbereitet
Wenn die Meldung Sie informiert "Ihr neues Office wird für Sie vorbereitet", führen Sie die Schritte in Reparieren einer Office-Anwendung aus.
Lesen Sie auch diese Forumsdiskussion für weitere Vorschläge: Fehler "Ihr neues Office wird für Sie vorbereitet".
Öffnen oder Weiterleiten von E-Mail-Nachrichten
Das klassische Outlook für Windows zeigt ähnliche Nachrichten an, wenn Sie versuchen, Ihren E-Mail-Server zu kontaktieren, um E-Mails oder Anlagen abzurufen. In Versionen des klassischen Outlook wird diese Meldung möglicherweise auch angezeigt, wenn versucht wird, Bilder aus HTML-E-Mail-Nachrichten herunterzuladen. Sehen Sie sich die Tipps und Tricks unter Bewährte Methoden für die Verwendung von Microsoft 365 in einem langsamen Netzwerk an. Dieser Artikel enthält nicht nur gute Ratschläge zum Umgang mit langsamen Netzwerkproblemen in verschiedenen Microsoft 365-Apps, sondern auch einen guten Überblick darüber, warum Ihre Netzwerkverbindung langsam sein kann.
Abrufen von Remotedaten
Das Meldungsfeld wird angezeigt, während Microsoft 365 versucht, Remoteinformationen abzurufen. Manchmal bleibt das Meldungsfeld geöffnet, und Sie können das Feld nicht schließen.
Es gibt Umstände, unter denen Remotedaten abgerufen werden: von Verweisen auf externe Daten in Excel bis hin zu Berechtigungen, die von einer Umgebung zur Verwaltung von Informationsrechten zugeordnet werden. Einige dieser Remoteverbindungen können von Ihnen gesteuert werden, so z. B. die Verbindungen, die Sie innerhalb der Anwendung konfigurieren können. Weitere spezifische Informationen für eine Anwendung finden Sie unter den folgenden Themen.
| Anwendung | Hilfethema |
|---|---|
| Excel 2016 | Aktualisieren einer externen Datenverbindung in Excel 2016 für Windows |
Schließen des Meldungsfensters und der App
Wenn Sie nicht mehr warten und weiter arbeiten möchten, können Sie mit dem Task-Manager die App schließen, die nicht mehr reagiert. Danach können Sie die App erneut öffnen. Die nicht gespeicherten Daten in der App gehen dabei verloren.
- Drücken Sie auf Ihrer Tastatur STRG+UMSCHALT+ESC , um den Task-Manager zu öffnen.
- Wählen Sie im Task-Manager-Fenster die App aus, die gerade aufgrund des Meldungsfensters blockiert ist.
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Wählen Sie Aufgabe beenden aus.
Die App wird wahrscheinlich nicht sofort geschlossen. Es dauert ein bisschen, eine App zu unterbrechen, die gerade mit einem Remotestandort interagiert.
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Problembehandlung beim Installieren von Office mit Microsoft 365