Vorgehensweise bei unerwarteten Gebühren von Microsoft

Gilt für: Microsoft AccountMicrosoft Store

Wenn unerwartete Gebühren von MSbill.info oder bill.ms.net in einer monatlichen Abrechnung Ihrer Bank (Kreditkarte) oder einem anderen Zahlungsanbieter angezeigt werden, möchten wir Ihnen helfen, Ihre Frage so schnell wie möglich zu beantworten. Bevor Sie weitere Informationen oder Hilfe suchen, führen Sie die folgenden Schritte aus, um die unerwarteten Kosten mit Ihrem Microsoft-Bestellverlauf zu vergleichen.

  1. Melden Sie sich beim Bestellverlauf Ihres Microsoft-Kontos an. Wenn Sie über mehrere Microsoft-Konten verfügen, melden Sie sich bei jedem dieser Konten an, um den Bestellverlauf zu überprüfen.
  2. Vergleichen Sie Ihr Konto mit der betreffenden Gebühr. Möglicherweise handelt es sich bei der unerwarteten Abbuchung um ein Abonnement oder um den irrtümlichen Kauf einer Person in Ihrer Familie.

Überprüfen des Bestellverlaufs im Microsoft-Konto

Wenn Sie vermuten, dass jemand in den Besitz Ihrer Zahlungsinformationen gelangt ist, wenden Sie sich an Ihren Zahlungsanbieter, um weitere Gebühren zu vermeiden, und ändern Sie dann die Zahlungsoptionen in Ihrem Microsoft-Konto. Unter „Zahlungsoptionen” können Sie auch Debit- oder Kreditkarten, ein Bankkonto oder PayPal hinzufügen oder entfernen. Sie können auch Bitcoin, Geschenkcodes oder Geschenkgutschein einlösen. 

Zahlungsoptionen im Microsoft-Konto ändern

Häufige Ursachen für unerwartete Gebühren, und was Sie dagegen unternehmen können


Wählen Sie eine der folgenden Optionen, um die Quelle Ihrer unerwarteten Kosten einzugrenzen.

Erstattungen und Stornierungen

Wenn Sie Informationen zum Anfordern einer Erstattung für ein Microsoft-Produkt suchen, finden Sie weitere Informationen unter Von Microsoft erworbene Artikel gegen Austausch oder Rückerstattung zurückgeben.

Für den Fall, dass Sie eine Bestellung im Microsoft Store stornieren möchten, finden Sie Informationen unter Stornieren einer Bestellung oder Vorbestellung im Microsoft Store.

Weitere Hilfe

Wenn Sie weitere Fragen zur Abrechnung oder zu anderen Problemen haben, besuchen Sie die Hilfeseite für den Microsoft Store.