Vorgehensweise bei unerwarteten Gebühren von Microsoft

Gilt für: Microsoft AccountMicrosoft Store

Wenn die monatliche Abrechnung Ihres Zahlungsdienstleisters unerwartete Gebühren von MSbill.info oder bill.ms.net enthält, vergleichen Sie diese mit dem Bestellverlauf Ihres Microsoft-Kontos. Wenn Sie mehr als ein Microsoft-Konto haben, melden Sie sich bei jedem an, um den Bestellverlauf zu überprüfen.
 
Wenn Sie vermuten, dass jemand in den Besitz Ihrer Zahlungsinformationen gelangt ist, wenden Sie sich an Ihren Provider, um weitere Gebühren zu vermeiden, und ändern Sie dann Ihre Zahlungsoptionen in Ihrem Microsoft-Konto.
 
Wenn Sie Informationen zum Anfordern einer Erstattung für ein Microsoft-Produkt suchen, finden Sie weitere Informationen unter Von Microsoft erworbene Artikel gegen Austausch oder Rückerstattung zurückgeben.

Eine Person, die Sie kennen, z. B. ein Familienmitglied, hat etwas mit Ihrer Karte gekauft


Wenn Sie Ihre Zahlungsinformationen dem Microsoft-Konto einer anderen Person hinzugefügt oder jemandem ermöglicht haben, ein Gerät mit Ihrem Konto zu verwenden, können diese Personen einen Einkauf ohne Ihr Wissen vorgenommen haben. 

So vermeiden Sie unerwartete Kosten durch Familienmitglieder oder andere Nutzer:

Für ein Abonnement, beispielsweise für Xbox Live, Office 365, OneDrive oder Skype, ist die wiederkehrende Abrechnung aktiviert.


Möglicherweise haben Sie für ein Microsoft-Abonnement die wiederkehrende Abrechnung festgelegt, oder eine in Anspruch genommene kostenlose Testversion ist in ein kostenpflichtiges Abonnement umgewandelt worden.

So überprüfen Sie, ob Sie ein Abonnement mit wiederkehrender Abrechnung besitzen.

  1. Melden Sie sich bei Dienste und Abonnements an. Wenn Sie über mehrere Microsoft-Konten verfügen, melden Sie sich bei jedem einzelnen an, um Ihre Abonnements zu überprüfen.
  2. Suchen Sie nach Abonnements mit wiederkehrender Abrechnung.

Informieren Sie sich über das Stornieren oder Deaktivieren der wiederkehrenden Abrechnung für ein Microsoft-Abonnement.

Wenn das Abonnement von einem Drittanbieter stammt, wenden Sie sich direkt an diesen Anbieter, um weitere Informationen zu erhalten.

Mehrere Käufe wurden in einer Summe zusammengefasst.


Manchmal werden Einkäufe im Microsoft Store, die innerhalb weniger Tage erfolgen, bei der Abrechnung in einer Summe zusammengefasst.

Gehen Sie zur Überprüfung wie folgt vor:

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Bestellverlauf an. Wenn Sie über mehrere Microsoft-Konten verfügen, melden Sie sich bei jedem einzelnen an, um Ihren Bestellverlauf zu überprüfen.
  2. Vergleichen Sie alle Einkäufe, die Sie kürzlich getätigt haben, mit den Belastungen auf Ihrem Konto.

Ihre Bestellung wurde in mehrere Warensendungen und Rechnungen aufgeteilt, oder der Versand hat sich verzögert.


Bestellungen mit mehreren Artikeln werden manchmal in verschiedene Sendungen aufgeteilt und pro Sendung abgerechnet, insbesondere dann, wenn Artikel in Ihrer Bestellung Vorbestellungen, Nachbestellungen oder von unterschiedlicher Herkunft sind. Wenn ein Produkt nicht verfügbar ist, kann die Versandverzögerung zu einer Abrechnungsverzögerung führen.

Gehen Sie zur Überprüfung wie folgt vor:

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Bestellverlauf an. Wenn Sie über mehrere Microsoft-Konten verfügen, melden Sie sich bei jedem einzelnen an, um Ihren Bestellverlauf zu überprüfen.
  2. Vergleichen Sie den Bestellverlauf mit Ihrer Abrechnung, um herauszufinden, wie Ihre Bestellung in verschiedene Posten aufgeteilt worden sein könnte. Überprüfen Sie zudem für jeden Artikel, ob sich die Versanddaten unterscheiden.

Das Datum, an dem Ihre Karte belastet wurde, könnte sich vom Abrechnungsdatum auf Ihrer Abrechnung unterscheiden. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister. 

Sie haben einen Artikel vorbestellt.


In den meisten Fällen rechnen wir Vorbestellungen für Sachgüter nicht vor der Auslieferung ab. Ihr Zahlungsdienstleister kann jedoch eine Reservierung für einen kleineren Betrag oder den gesamten Kaufbetrag vornehmen. Solche Reservierungen werden in der Regel vor dem Versand aufgehoben. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Zahlungsdienstleister.

Achten Sie bei einer Vorbestellung darauf, dass Ihre Zahlungsoption zum Liefertermin eine ausreichende Deckung aufweist und bis dahin nicht abgelaufen ist. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen, Aktualisieren und Entfernen von Kreditkarten und anderen Zahlungsmöglichkeiten.

Sie haben bei uns zum ersten Mal mit einer Kreditkarte bezahlt.


Wenn Sie bei uns mit einer neuen Kreditkarte einkaufen, werden möglicherweise kleine Betragsreservierungen vorgenommen, bis Ihre Zahlungsinformationen überprüft sind. Diese Belastungen werden rückgängig gemacht. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Zahlungsdienstleister.

Eine zuvor abgelehnte Belastung wurde erneut vorgenommen.


Wenn aufgrund einer unzureichenden Deckung, einer abgelaufenen Karte oder einer Änderung Ihrer Zahlungsinformationen eine Kontobelastung abgelehnt wurde, wird Microsoft versuchen, das Konto nach einigen Tagen erneut zu belasten.

Falls bei der Aktualisierung einer Zahlungsoption Probleme auftreten, finden Sie weitere Informationen unter Hinzufügen, Aktualisieren und Entfernen von Kreditkarten und anderen Zahlungsmöglichkeiten oder Ändern der Zahlungsmethode für ein Microsoft-Abonnement.

Jemand hat in einer App, einem Spiel oder in Office einen In-App-Einkauf getätigt.


Es kann schwierig sein, In-App-Käufe nachzuverfolgen, insbesondere dann, wenn Sie Geräte oder Zahlungsoptionen mit Familienmitgliedern teilen.

So stellen Sie fest, warum eine Gebühr von Microsoft auf Ihrem Kontoauszug angezeigt wird:

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Bestellverlauf an. Wenn Sie mehr als ein Microsoft-Konto haben, melden Sie sich bei jedem an, um den Bestellverlauf zu überprüfen.
  2. Vergleichen Sie Ihren Bestellverlauf mit Ihrer Abrechnung, um In-App-Einkäufe zu identifizieren. 

Weitere Informationen zur Festlegung eines Kennworts für Käufe finden Sie unter Verhindern von nicht autorisierten Einkäufen im Microsoft Store oder Kinder auffordern, einen Erziehungsberechtigten zu fragen, bevor sie Inhalte im Microsoft Store kaufen.

Weitere Hilfe


Wenn Sie weitere Fragen zur Abrechnung oder zu anderen Problemen haben, besuchen Sie die Hilfeseite für den Microsoft Store.