Ich kann auf meinem Lumia keine Apps aus dem Store herunterladen oder aktualisieren. Was ist zu tun?

Wenn Sie eine Internetverbindung mit dem Browser Ihres Mobiltelefons herstellen, aber keine Apps oder Spiele aus dem Store herunterladen oder aktualisieren können, probieren Sie folgende Schritte aus.

Auf Ihrem Smartphone
Stellen Sie sicher, dass Datum und Uhrzeit auf Ihrem Mobiltelefon ordnungsgemäß eingestellt sind.
  1. Wählen Sie Einstellungen > Zeit und Sprache > Datum und Uhrzeit (Lumia mit Windows Phone 8: Einstellungen > Datum + Uhrzeit).
  2. Wählen Sie für Datum und Zeit automatisch einstellen die Option Aus, und stellen Sie die aktuellen Werte für Datum, Uhrzeit und Zeitzone manuell ein.
Synchronisieren Sie Ihr Microsoft-Konto manuell, und überprüfen Sie den Status.
  1. Wählen Sie Kontakte > ... > Einstellungen, tippen und halten Sie Ihr Microsoft-Konto (Outlook), und wählen Sie Synchronisieren (Lumia mit Windows Phone 8: Einstellungen > E-Mail-Konten + andere, tippen und halten Sie Ihr Microsoft-Konto (Windows Live), und wählen Sie Synchronisieren).
  2. Warten Sie, bis Ihr Smartphone die Synchronisierung abgeschlossen hat, und fahren Sie dann mit dem nächsten Schritt fort. Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, suchen Sie in Ihrem Browser online nach einem Supportartikel zum Fehlercode.
Wechseln Sie zum Store und prüfen Sie, ob für Apps oder Spiele weiterhin die Download-Phase ohne sichtbaren Fortschritt angezeigt wird. Brechen Sie dann alle ausstehenden Downloads ab, starten Sie Ihr Smartphone neu, und suchen Sie dann manuell im Store nach Updates für Apps oder Spiele. Es wird empfohlen, dass Ihr Mobiltelefon an ein Ladekabel angeschlossen und mit einem WLAN verbunden ist, wenn Sie nach App-Updates suchen.

  1. Wählen Sie Store > Menü > Downloads und Updates (Lumia mit Windows Phone 8: Store > ... > Downloads), oder tippen Sie auf das Symbol, das die Anzahl ausstehender Downloads anzeigt.
  2. Wenn für einen dieser Downloads ein Fehler angezeigt wird, zeigen Sie die Details an, und tippen Sie darauf, um weitere Informationen anzuzeigen. Um eine App aus der Warteschlange zu löschen, tippen Sie auf die App und dann auf das X, um den Download zu beenden und aus der Warteschlange zu entfernen. Lumia mit Windows Phone 8: Wenn für einen dieser Downloads Aktion erforderlich angezeigt wird, tippen Sie darauf, um weitere Informationen anzuzeigen. Um eine App aus der Warteschlange zu löschen, tippen und halten Sie die App und wählen dann Download abbrechen.
  3. Lumia mit Windows 10: Stellen Sie sicher, dass alle Softwareupdates für Ihr Smartphone installiert sind, indem Sie zu Einstellungen > Update und Sicherheit > Handyupdate wechseln.
  4. Starten Sie Ihr Smartphone neu, und starten Sie die manuelle Suche nach App-Updates. Wechseln Sie zu Store Menü > Downloads und Updates (Lumia mit Windows Phone 8: Store > > Einstellungen, tippen Sie auf Updates suchen). Am unteren Bildschirmrand wird Updates suchen angezeigt. Nachdem Sie nach Updates gesucht haben, wählen Sie am oberen Bildschirmrand die Option Alle aktualisieren.
  5. Trennen Sie das Smartphone beim Herunterladen der App-Updates nicht vom Ladekabel und der WLAN-Verbindung und betätigen Sie es nicht.
In Ihrem Microsoft-Konto
Prüfen Sie, ob das Problem durch unvollständige Angaben in Ihrem Microsoft-Kontoprofil verursacht wird.
  • Wenn Sie noch nicht über ein Microsoft-Konto verfügen, können Sie ein Konto hier oder mit Ihrem Smartphone erstellen.
  • Wenn Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen können, setzen Sie das Kennwort für Ihr Microsoft-Konto online zurück, und geben Sie dann das neue Kennwort für Ihr Konto auf dem Smartphone ein: Wechseln Sie zu Einstellungen > Konten > Ihre E-Mail-Adresse und Konten (Lumia mit Windows Phone 8: Einstellungen > E-Mail-Konten + andere), und aktivieren Sie das Kontrollkästchen E-Mail, das unter dem Microsoft-Konto angezeigt wird.
  1. Melden Sie sich in Ihrem Browser bei account.microsoft.com mit der E-Mail-Adresse Ihres Microsoft-Kontos an.
  2. Wenn Ihre E-Mail-Adresse nicht bestätigt ist, tippen Sie einfach auf den Link E-Mail-Adresse überprüfen. Sie erhalten dann eine E-Mail vom Microsoft-Kontoteam mit entsprechenden Anweisungen zum Bestätigen Ihrer Adresse.
  3. Tippen Sie auf Grundlegende Infos, und vergewissern Sie sich, dass Sie Ihr Geburtsdatum in den Details richtig angegeben haben. Dies ist zur Bestätigung Ihres Alters erforderlich.
Wenn Sie Ihrem Microsoft-Konto ein neues Gerät zugeordnet haben, wurde möglicherweise das Limit für die zulässige Anzahl von Geräten überschritten. Entfernen Sie Geräte, die Sie nicht mehr besitzen oder verwenden:
  • Wichtig: Wenn Sie diesen Vorgang ausführen, wird das Smartphone aus allen Microsoft-Diensten entfernt. Es erfordert dann einen Kaltstart, bevor das Smartphone erneut verwendet werden kann.
  1. Navigieren Sie zu account.microsoft.com/devices, und melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse Ihres Microsoft-Kontos an.
  2. Wählen Sie neben dem zu entfernenden Smartphone die Option Entfernen.
  3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Ich möchte dieses Gerät entfernen, und bestätigen Sie dann den Vorgang.

Eigenschaften

Artikelnummer: 13390 – Letzte Überarbeitung: 28.06.2016 – Revision: 9

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