Wiederherstellen Ihres Microsoft-Kontos

Gilt für: Microsoft Account

Das Konto-Wiederherstellungsformular ist als letzte Möglichkeit gedacht, wieder Zugang zu Ihrem Konto zu erhalten. Wenn Sie noch nicht versucht haben, das Passwort zurückzusetzen, wechseln Sie zunächst zu Wenn Sie sich nicht bei Ihrem Microsoft-Konto anmelden können, um Tipps zur Problembehandlung zu erhalten. Wenn Sie Ihr Passwort jedoch nicht zurücksetzen können oder ein Angreifer Ihre Kontoeinstellungen geändert hat, können Sie mit dem Wiederherstellungsformular nachweisen, dass es sich um Ihr Konto handelt.

Dieser Artikel führt Sie durch das Verfahren zum Wiederherstellen des Kontos und umfasst Tipps, die Ihnen dabei helfen, sich so schnell wie möglich wieder bei Ihrem Konto anzumelden. 

Bevor Sie beginnen


Im Konto-Wiederherstellungsformular müssen Sie Fragen zu Ihrem Konto beantworten, deren Antworten nur Sie kennen. Anschließend überprüfen wir Ihre Antworten und senden Ihnen innerhalb von 24 Stunden entweder Anweisungen zur Kontoanmeldung oder eine Ablehnung zu. Beachten Sie für eine erfolgreiche Vorgehensweise folgende Tipps:

  • Verwenden Sie einen Computer, den wir erkennen. Füllen Sie das Formular, wenn möglich, auf einem Computer aus, den Sie bereits zuvor verwendet haben, um sich bei Ihrem Konto anzumelden.
  • Beantworten Sie so viele Fragen wie möglich. Nicht alle Fragen treffen auf Sie zu, was jedoch kein Problem ist. Seien Sie unbesorgt, wenn Sie nicht alle beantworten können. Es ist jedoch besser zu raten als eine Frage unbeantwortet zu lassen.
  • Übermitteln Sie uns eine gültige E-Mail-Adresse. Wir verwenden diese E-Mail-Adresse nicht für Spam, sondern nur, um Ihnen das Ergebnis Ihrer Wiederherstellungsanfrage mitzuteilen. Sie können sogar das Konto eines Freundes verwenden, oder sich bei Ihrem Microsoft-Konto anmelden, um eine temporäre kostenlose E-Mail-Adresse zu erstellen.
  • Verwenden Sie die Xbox-Geräte-ID. Wenn Sie Ihr Konto verwendet haben, um sich bei einer Xbox anzumelden, suchen Sie Ihre Xbox One-Geräte-ID vor dem Ausfüllen des Wiederherstellungsformulars. Dies vereinfacht das Wiederherstellen Ihres Kontos. 

Ausfüllen des Wiederherstellungsformulars


  1. Wechseln Sie zu account.live.com/acsr.
  2. Geben Sie unter E-Mail, Telefon oder Skype-Name die Informationen für das Konto ein, das Sie wiederherstellen müssen.
  3. Geben Sie eine E-Mail-Adresse ein, über die wir Sie im Zusammenhang mit der Kontowiederherstellung erreichen können.
  4. Geben Sie die auf dem Bildschirm angezeigten Zeichen ein, und wählen Sie dann Weiter aus. Auf diese Weise können wir sicherstellen, dass Sie kein Robot sind.
  5. Im eingeblendeten Bildschirm werden Sie aufgefordert, die E-Mail-Adresse zu überprüfen. Wir senden Ihnen per E-Mail einen Sicherheitscode zu. Geben Sie diesen Code ein, und wählen Sie Überprüfen aus.
  6. Nun werden Sie aufgefordert, einige Fragen zu Ihrer Person und Ihrem Konto zu beantworten. Geben Sie so viele Informationen wie möglich an, auch wenn Sie sich nicht sicher sind. Weitere Informationen finden Sie im Folgenden unter Tipps zum Ausfüllen des Wiederherstellungsformulars.
  7. Wählen Sie abschließend Übermitteln aus.

Tipps zum Ausfüllen des Wiederherstellungsformulars


Die folgenden Tipps sollen Ihnen helfen, das Wiederherstellungsformular richtig auszufüllen.

Angenommen, Sie verwenden ein Konto in erster Linie zum Spielen auf der Xbox. Sie können den Xbox Support kontaktieren und Ihre Xbox-Konsolen-ID (für Xbox 360) oder Geräte-ID (für Xbox One) angeben, um Unterstützung bei der Kontowiederherstellung zu erhalten.

Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige Domäne für Ihr Microsoft-Konto verwenden, z. B. hotmail.com, outlook.com und gmail.com. Bedenken Sie, dass Ihre E-Mail-Adresse landesspezifisch sein kann. In Schweden würde Ihre Domäne beispielsweise „hotmail.co.se“ anstatt „hotmail.com“ lauten.

Füllen Sie das Formular unter Verwendung einer sicheren Netzwerkverbindung bzw. eines sicheren Geräts aus. Es wird empfohlen, zum Ausfüllen des Formulars ein Netzwerk zu verwenden, bei dem Sie schon einmal angemeldet waren, z. B. ein Heim-WLAN oder Firmennetzwerk. Dadurch kann auf einfache Weise festgestellt werden, dass Sie die Person sind, die ihr Konto wiederherstellen oder entsperren möchte.

Beantworten Sie die Fragen im Formular so genau wie möglich. Die Fragen im Formular sind entscheidend, um Sie als Besitzer des Kontos zu identifizieren. Wenn eine Frage nicht auf Ihr Konto zutrifft, lassen Sie sie weg.

  • Falls Sie andere Kennwörter für Ihr Konto verwendet haben und das Konto gehackt wurde, können Sie das aktuelle Kennwort in eines der Felder eingeben.
  • Wenn Sie das Konto zum Senden und Empfangen von E-Mails nutzen, werden Sie aufgefordert, Informationen zur Verwendung des Kontos anzugeben, beispielsweise Betreffzeilen und E-Mail-Adressen für Personen, an die Sie E-Mails gesendet haben.
  • Wenn Sie das Konto für Skype verwenden, können Sie über ein anderes Skype-Konto, auf das Sie zugreifen können, drei Kontakte aus Ihrer Kontaktliste angeben.

Nach der Übermittlung


Wir senden das Ergebnis Ihrer Wiederherstellungsanfrage an die im Formular angegebene E-Mail-Adresse. Dies kann bis zu 24 Stunden dauern, da unser Supportteam jene Formulare prüft, die geratene oder nur fast richtige Antworten enthalten.

Wenn Ihre Wiederherstellungsanfrage angenommen wurde, senden wir Ihnen Anweisungen zum Wiederherstellen Ihres Kontos zu. Nachdem Sie sich wieder bei Ihrem Konto anmelden können, finden Sie unter Schützen Ihres Microsoft-Kontos Tipps, die verhindern sollen, dass Sie Ihr Konto noch einmal wiederherstellen müssen.

Wenn Ihre Anfrage abgelehnt wurde, können Sie sie bis zu zweimal täglich wiederholen. Wenn Sie nicht genügend Informationen zum erfolgreichen Wiederherstellen Ihres Kontos erinnern können, müssen Sie ein neues Konto erstellen.

Zum Schutz der Privatsphäre aller Benutzer können unsere Supportmitarbeiter keine Kontodaten anzeigen oder Konten entsperren.

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