Verwendung der Zugangskennung und der ID des Vertrags zur Erstellung von Vorfällen des professionellen Supports vor Ort

Gilt für: VorteilePartner

Einführung

In diesem Artikel wird erläutert, wie eine Zugangskennung und eine Vertragskennung verwendet werden, um Vorfälle des professionellen Supports vor Ort online zu übermitteln. Das verwendete Beispiel ist für Microsoft Partner Network Produkt-Supportvorfälle. Der Arbeitsablauf ist jedoch für Visual Studio und Software Assurance sehr ähnlich.

Die Online-Einreichung ist praktisch, da Sie jederzeit eine Anfrage einreichen können (24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche), ein Telefonmenü und eine Telefonwarteschlange vermeiden, relevante Selbsthilferessourcen finden und eine detaillierte Problembeschreibung, einschließlich Anhängen, eingeben können, um Ihr technisches Problem schneller zu lösen.

Zugangskennung und Vertragskennung werden für professionelle technische Supportanfragen vor Ort, auf Microsoft Azure und Dynamics verwendet.

Supportverträge

Ein Supportvertrag ist erforderlich, wenn Sie mehrere professionelle Support-Fälle haben. Der Vertrag dient dazu, den Saldo der verfügbaren Supportvorfälle zu verfolgen und die Leistungen nach einem Jahr verfallen zu lassen (MPN-Verträge 1 Jahr+30 Tage). Eine Zugangskennung und eine Vertragskennung sind erforderlich, um Ihren Support-Vertrag eindeutig zu identifizieren und Ihnen die Möglichkeit zu geben, einen Support-Fall online zu übermitteln. Sie werden nur einmal eingegeben und dann Ihrer Portalanmeldung für zukünftige Anfragen zugeordnet. Um Ihre Support-Leistungen mit anderen zu teilen, teilen Sie einfach die Zugangs-ID und die Vertrags-ID (die gemeinsame Nutzung von Anmeldedaten und Passwörtern wird nicht empfohlen).

Kunden-Online-Einreichungsportale

Schritt für Schritt: Verwendung von Zugangs- und Vertrags-IDs zum Einreichen einer Support-Anfrage vor Ort/Hybrid

Kurzzusammenfassung

Das Support for Business-Portal ermöglicht die Erstellung oder Verwaltung professioneller Supportanfragen (wenn Sie der primäre oder ein zusätzlicher Ansprechpartner auf der Supportanfrage sind).

Um eine Anfrage online für ein lokales Produkt zu senden, melden Sie sich bei Support für Unternehmen mit einem Microsoft-Konto (MSA) oder Microsoft Entra Directory-Konto an, füllen Sie Ihr einmaliges Profil aus, und klicken Sie auf der Seite Supportanfragen verwalten auf +Erstellen einer neuen Supportanfrage.

Führen Sie die Schritte im Workflow für neue Supportanfragen aus:

• „Schritt 1: Aktuelles Problem beschreiben“ wird verwendet, um das Produkt zu identifizieren und das Problem zu beschreiben

• „Schritt 2: Geben Sie an, welche Art von Support Sie benötigen“ wählen Sie einen aktiven Supportvertrag aus, den Sie zuvor hinzugefügt haben, oder klicken Sie auf Jetzt kaufen, um einen Supportvorfall (Pay Per Incident, PPI*) zu kaufen.

* Pay Per Incident ist derzeit nicht für eine Microsoft Entra-Anmeldung verfügbar, bitte verwenden Sie eine MSA-Anmeldung z. B. Outlook.com für Pay Per Incident (Weitere Informationen).

Wenn Sie Probleme beim Hinzufügen oder Verwenden eines Supportvertrags haben oder die Fehlermeldung „Der Vertrag ist bereits registriert“ angezeigt wird, erweitern Sie das Feld „Möchten Sie nicht verfügbare Supportpläne sehen?“ , um Fehlermeldungen zu sehen, z. B. Support-Plan ist abgelaufen, Support-Plan hat keine Einheiten zur Verfügung, Support-Plan kann nicht für den Support für das angegebene Produkt verwendet werden.

Anmeldung und einmaliges Profil erforderlich

Sie müssen sich mit einem Microsoft-Konto (MSA) oder Microsoft Entra Directory-Anmeldekonto, z. B. einem Arbeitskonto für Kunden oder einem Partner Center-Konto für Partner anmelden, um Support für Unternehmen nutzen zu können.

Wenn Sie einen Supportfall für eine alte Produktversion erwerben müssen. Verwenden Sie eine MSA-Anmeldung (nicht Microsoft Entra) und eine Kreditkarte, um Pay Per Incident (PPI) zu erwerben – Weitere Informationen finden Sie unter Professional Support (Pay Per Incident)-Pläne sind für Microsoft Entra Directory-Konten nicht verfügbar..

Bei der ersten Verwendung des Workflows muss der Benutzer ein Profil ausfüllen. Vor- und Nachname werden ausgegraut, da sie auf dem Konto basieren, das für die Anmeldung verwendet wird. Die Informationen werden verwendet, um Standardwerte festzulegen, und die Werte können alle später geändert werden.

Wenn Sie einen Vertrag hinzugefügt haben und dieser nicht angezeigt wird oder wenn Sie versuchen, einen neuen Vertrag hinzuzufügen und Probleme haben, siehe Fehlender Supportvertrag oder Vertrag hinzufügen schlägt fehl.

Leistungsaktivierung

Sie benötigen Ihren aktivierten Supportvertrag und die Access-ID & Vertrags-ID, um den Vertrag das erste Mal hinzuzufügen; bevor Sie eine Supportanfrage online erstellen können.

• Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren und Verwenden der technischen Support-Leistung in Visual Studio-Abonnements
• Siehe Partner Center Technischer Support Vorteile

Neue lokale Supportanfrage

+ Neue Supportanfrage erstellen

Klicken Sie auf der Seite „Supportanfragen verwalten“ auf die Schaltfläche „+ Erstellen einer neuen Supportanfrage“, um den Workflow zu starten.

Das Workflowlayout ist vertikal, klicken Sie auf Weiter, während Sie den Workflow durchlaufen und auf Bearbeiten um zurück zu gehen und einen Schritt zu aktualisieren.

Schritt 1: Aufgetretenes Problem beschreiben

Wählen Sie das Produkt, die Version, die Kategorie, das Problem und die Problembeschreibung aus. Wenn verfügbar, probieren Sie den Virtuellen Agenten aus. Klicken Sie auf Weiter, um zum nächsten Schritt zu gehen.

Schritt 2: Art des benötigten Supports beschreiben

Wählen Sie in diesem Bereich eine bestehende Supportvereinbarung aus, fügen Sie eine neue Supportvereinbarung hinzu oder kaufen Sie Support. Wenn Sie zuvor einen Supportvertrag hinzugefügt haben und dieser nicht angezeigt wird, erweitern Sie die Option „Möchten Sie nicht verfügbare Supportpläne anzeigen?“ und überprüfen Sie auch das Konto, das Sie für die Anmeldung verwendet haben.

Supportverträge

Bestehende Supportverträge werden angezeigt, einschließlich Enddatum und verbleibende Vorfälle

"Möchten Sie nicht verfügbare Supportpläne sehen?" gibt an, wo Fehlermeldungen angezeigt werden. für zugehörige Support-Pläne, z. B. Support-Plan ist abgelaufen, Support-Plan hat keine Einheiten verfügbar, Support-Plan kann nicht für den Support für die angegebenen Produkte verwendet werden. Wenn Sie denselben Supportvertrag mehr als einmal hinzufügen, wird die Fehlermeldung „Der Vertrag ist bereits registriert“ angezeigt. und Sie sollten Fehlermeldungen überprüfen.

Schweregrad und Routing

Wenn der Supportplan ausgewählt ist, wählen Sie diese Option aus. Sie wählen Schweregrad aus.

Ihr Standort und Zeitzone lenkt Ihre Anfrage, bitte überprüfen Sie, ob die Angaben korrekt sind.

Vertrag hinzufügen oder Support kaufen

Erweitern Sie „Müssen Sie weitere Supportpläne erwerben oder erweitern?“

1. Vertrag hinzufügen, ermöglicht die Verwendung der Zugangs- und Vertragskennung, um Supportfälle für Partnerprodukte hinzuzufügen, z. B. Partner Support Gold 20pack oder andere professionelle Supportverträge, z. B. Visual Studio. Siehe Vorteile von Technischer Support

2. Kostenpflichtigen Support erwerben. Nur Microsoft-Konto (MSA) kann verwendet werden, um PPI zu kaufen.

Wenn Benutzer*innen ein Microsoft Entra Directory-Konto verwenden, müssen sie sich abmelden, um PPI zu erwerben.

Das 5er-Paket ist nicht in allen Regionen verfügbar. Es wird empfohlen, einen einzelnen Vorfall zu erwerben, da alle gekauften Vorfälle innerhalb von 1 Jahr verwendet werden müssen.

Füllen Sie Ihre Kreditkartendaten aus, um die Zahlung Ihrem aktuellen Anmeldekonto zuzuordnen. Um Ihre Einstellungen zu ändern, gehen Sie zu account.microsoft.com.

Wenn die Kreditkarte gespeichert wurde, verwenden Sie den Supportfall. Wie im Workflow angegeben: "Sie werden sofort belastet. Diese Transaktion unterliegt dem Microsoft-Servicevertrag. Um Ihre Einstellungen zu ändern, wechseln Sie zu account.microsoft.com.

Schritt 3: Angaben zur Hauptkontaktperson bereitstellen

Die Hauptkontaktperson wird vom Microsoft Support-Techniker kontaktiert und kann geöffnete oder geschlossene Anfragen der Seite Supportanfragen verwalten einsehen.

Schritt 4: Diese Supportanfrage weiterleiten

Fügen Sie einen zusätzlichen Kontakt als Backup-Kontakt für den Microsoft Support-Techniker hinzu, und um anderen Kontakten zu ermöglichen, offene oder geschlossene Anfragen auf der Seite Supportanfragen verwalten einzusehen.

Wenn Sie eine Supportanfrage für einen Kollegen erstellen und diesen als primären Kontakt hinzufügen, müssen Sie Ihr Konto als zusätzlichen Kontakt hinzufügen, um den Status nachverfolgen zu können.

Schritt 5: Informationen überprüfen

Klicken Sie in den obigen Schritten auf Bearbeiten, um die Informationen zu aktualisieren.

Schritt 6: Anfrage absenden

Der Übermittelnde sieht die Bestätigungsseite. Nur der primäre Kontakt erhält die Anfragedetails per E-Mail.

Wenn der Übermittelnde nicht die Hauptkontaktperson oder zusätzliche Kontaktperson ist, kann diese Person keine Supportanfragen verwalten, um offene oder geschlossene Anforderungen zu sehen.

Sowohl der primäre als auch der zusätzliche Kontakt können die offene oder geschlossene Anforderung online sehen.

Supportanfragen verwalten

Sie können den Status überprüfen, Kommunikation senden und anzeigen, Anlagen hochladen und weitere Kontakte hinzufügen.

Wenn Sie sich bei Support for Business anmelden, können Sie Supportanfragen basierend auf Ihrem Konto verwalten. Sie können Supportanfragen sehen, wenn Ihr Konto als Hauptkontakt verwendet wird oder Sie als Zusätzliche Kontaktperson hinzugefügt wurden. Wenn Sie eine Supportanfrage mit einem anderen Benutzer oder Konto als primärem Kontakt erstellen, fügen Sie Ihr Konto als zusätzlichen Kontakt hinzu, um den Status nachverfolgen zu können. Falls Sie es vergessen haben, bitten Sie einen Ansprechpartner für den Fall, Sie über die Registerkarte Freigabe als Kontakt hinzuzufügen.

Nur der primäre Kontakt auf der Supportanfrage erhält eine E-Mail mit der Anforderungs-ID und den zusammenfassenden Details.

Die Hauptkontaktperso n oder zusätzliche Kontaktperson kann Sie als zusätzliche Kontaktperson hinzufügen, indem Sie „Supportanfragen verwalten“ verwenden. Der Microsoft Support-Techniker, dem die Anfrage zugeordnet ist, kann auch Kontakte hinzufügen oder entfernen.

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