Kontaktieren des Supports für Hilfe zu Incentives

Gilt für: Partner

Zusammenfassung


Dieser Artikel enthält Anleitungen zum Erstellen eines Support Tickets im Partner Center. Für Einzelhändler-, WW Learning-, CSA-oder Chip-bezogene Programme verwenden Sie bitte den Support-Pfad, der im Abschnitt zusätzliche Programme dieses Artikels erläutert wird.

Weitere Informationen


Melden Sie sich im Partner Center- Dashboard an.

Sie können auf die Unterstützung von drei Speicherorten im Dashboard zugreifen:

  • Incentives-Startseite-Karte
  • Support-Link in der oberen Navigationsleiste
  • Eine neue Support Option im linken Navigationsbereich unter "Incentives"

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Nachdem Sie auf eine der Supportoptionen geklickt haben, werden Sie zur Seite Hilfe und Support weitergeleitet. 

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Wichtig: Wenn eine Fehlermeldung angezeigt wird, wie unten dargestellt, haben Sie nicht die richtigen Berechtigungen für den Zugriff auf die Hilfe-und Support Seite für Incentives. Nur Incentives-Nutzer und Administratoren haben Zugriff auf ein Ticket für Incentives-Support. Weitere Informationen dazu, wie Sie Ihre Berechtigungen überprüfen und an wen Sie sich in Ihrer Organisation wenden können, finden Sie im Abschnitt Verwandte Artikel in diesem Artikel für Incentive-Rollen.

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Geben Sie "Incentives" in das Feld "Stichwörter" ein, in dem Sie eine Liste der ausgewählten Themen nach Programm zur Auswahl anzeigen können. 

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Wählen Sie eines der zuvor ausgewählten Themen aus, oder wählen Sie Themen durchsuchen aus, um die Kategorie und das Thema manuell auszuwählen. 

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Klicken Sie als nächstes auf Lösungen überprüfen , mit denen eine Liste mit Self-Help-Artikeln gefüllt wird.

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Wenn Sie die Lösung nicht in der Liste oder in den Artikeln finden können, klicken Sie auf Problemdetails angeben , um ein Support Ticket einzureichen.

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Füllen Sie die erforderlichen Felder aus, und laden Sie alle zur Unterstützung Ihrer Abfrage erforderlichen Dokumente hoch.

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Nachdem Sie alle erforderlichen Felder ausgefüllt haben, klicken Sie auf Absenden.

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Auf der resultierenden Seite wird angegeben, dass Ihr Ticket erstellt wurde und Ihnen eine Ticketnummer zur Verfügung gestellt wird.

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Wenn Sie offene oder geschlossene Support Tickets anzeigen möchten, klicken Sie auf Support unter Incentives in der Navigationsleiste.

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Weitere Programme


Enterprise Nordamerika: hier klicken Europa, Mittlerer Osten und Afrika: hier klicken Asien/Pazifik: hier klicken Lateinamerika: hier klicken Vertriebshändler: Nordamerika: hier klicken Europa, Mittlerer Osten und Afrika: hier klicken Asien/Pazifik: hier klicken Lateinamerika: hier klicken
Lösungs Beurteilung: Nordamerika: hier klicken Europa, Mittlerer Osten und Afrika: hier klicken Asien/Pazifik: hier klicken Lateinamerika: hier klicken SPLAR: Nordamerika: hier klicken Europa, Mittlerer Osten und Afrika: hier klicken Asien/Pazifik: hier klicken Lateinamerika: hier klicken
CSA Bitte melden Sie sich bei PSBC an, um ein Ticket bei dem entsprechenden Team zu protokollieren. WWLearning:Alle Regionen: hier klicken
Retail Wenden Sie sich bitte an Ihren Konto Manager. CoMETT: Alle Regionen: hier klicken

 

Kontaktieren des Support Teams


Wenn Sie sich an das Support Team für Incentives wenden, geben Sie Folgendes an:

1. Partner Name

2. Name der Programm Frage bezieht sich auf

3. Partner-MPN und/oder andere ID es verwendet (pro Programm)

4. Kunden Name

5. Volumenlizenz Vereinbarungsnummer und Abonnement-ID/-Nummer 

6. Opportunity-ID (pro Programm, falls verfügbar)

7. Screenshot der empfangenen Fehlermeldung – falls zutreffend

8. detaillierte Beschreibung der Frage/des Problems 

9. Sonstige anwendbare Dokumente (Anlagen)