Service für Ihr Surface ohne Garantie oder ein beschädigtes Surface erhalten
Dieser Artikel gilt für ein Surface-Gerät, das außerhalb der Garantie liegt, beschädigt ist oder über einen rissigen Bildschirm verfügt. Sie können erfahren, wie Sie uns Ihr Surface-Gerät senden, wie viel es für den Service kostet, oder (wenn Sie über Fähigkeiten auf Technikerebene verfügen) mehr über die Selbstreparatur erfahren.
Senden Sie uns Ihr Surface-Gerät
Wenn Ihr Surface-Gerät nicht mehr aus der Garantie besteht, beschädigt ist oder über einen rissigen Bildschirm verfügt, muss es möglicherweise durch ein überholtes Gerät ersetzt werden.
Option 1: Starten Sie den Ersetzungsvorgang online
Wichtig: Surface-Geräte, die eingesendet werden, können nicht repariert werden und müssen ersetzt werden. Es wird dringend empfohlen, Ihre Daten zu sichern, sofern dies möglich ist. Wir können die Daten nicht für Sie wiederherstellen.
Wechseln Sie zu https://account.microsoft.com/devices und folgen Sie den Anweisungen:
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Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an.
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Wählen Sie das Gerät aus, für das Sie Service anfordern möchten, und wählen Sie dann Auftrag starten. Falls Ihr Gerät nicht registriert ist, wählen Sie Ihr Gerät wird nicht angezeigt? aus, um es zu registrieren.
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Folgen Sie den Anweisungen, um Ihren Serviceauftrag abzuschließen.
Wenn Sie Ihr Surface einschalten können, müssen Sie alle wichtigen Dateien und Informationen von Ihrem Surface auf einem anderen Computer, laufwerk oder einem anderen Cloudspeicherdienst wie OneDrive speichern. Weitere Informationen finden Sie unter So bereiten Sie Ihr Surface für den Service vor.
Nächste Schritte
Senden Sie uns Ihr defektes Gerät zu, und wir senden ein generalüberholtes Gerät zurück. Weitere Informationen zum Versand finden Sie unter Versand- und Reparaturoptionen für Serviceaufträge.
Wie lang ist die Garantie meines Ersatz-Surface nach dem Service?
Die Garantie nach dem Service beträgt 90 Tage oder den Rest der Garantie, falls länger. Wenn Ihr Gerät sich außerhalb der eingeschränkten Garantie befand, erhalten Sie eine Servicegarantie von 90 Tagen.
Wie viel kostet der Dienst?
Die Kosten hängen davon ab, ob das Gerät noch unter der Garantie steht.
Ohne Microsoft Complete: Wenn Sie auf Ihrem Gerät kein Microsoft Complete haben oder Microsoft Complete abgelaufen ist, siehe unter Wie hoch sind die Wartungskosten für Ihr Surface-Gerät oder Zubehör?, um die Kosten für das Ersetzen Ihres Gerätes zu ermitteln.
Mit Microsoft Complete: Für ein Surface-Gerät, dessen Garantie noch nicht abgelaufen ist, können Sie einen Ihrer Ansprüche bei Unfallschäden nutzen, um Ihr Surface gegen eine anteilige Gebühr zu ersetzen (siehe Tabelle). Microsoft Complete ist nicht in allen Regionen verfügbar.
-
Um einen Ihrer Ansprüche für Unfallschäden geltend zu machen, müssen Sie Gesprungener Bildschirm unter Fehlertyp auswählen auswählen, wenn Sie Ihren Anspruch anmelden.
-
Es muss mindestens einer Ihrer Ansprüche für Unfallschäden verfügbar sein.
Kosten bei abgelaufener Garantie
Hinweis: Die Kosten verstehen sich einschließlich Versandkosten und anfallender Steuern, sofern nicht anders angegeben. Ersatzgeräte sind nicht erstattungsfähig.
Informationen dazu finden Sie unter Wie hoch sind die Wartungskosten für Ihr nicht unter Garantie stehendes Surface-Gerät oder Zubehör?
Anteilige Kosten bei Microsoft Complete
Die folgende Tabelle zeigt die anteiligen Kosten bei Unfallschäden für Kunden mit Microsoft Complete.
Surface-Geräte mit Ausnahme von Surface Duo
|
Land |
Währung |
Cost |
|---|---|---|
|
Australien |
AUD |
54 |
|
Österreich |
EUR |
49 |
|
Belgium |
EUR |
49 |
|
Kanada |
CAD |
49 |
|
China |
CNY |
329 |
|
Denmark |
DKK |
460 |
|
Frankreich |
EUR |
49 |
|
Deutschland |
EUR |
49 |
|
Irland |
EUR |
49 |
|
Italy |
EUR |
49 |
|
Japan |
JPY |
5400 |
|
Netherlands |
EUR |
49 |
|
Neuseeland |
NZD |
59 |
|
Norwegen |
NOK |
399 |
|
Polen |
PLN |
179 |
|
Portugal |
EUR |
49 |
|
Spain |
EUR |
49 |
|
Schweiz |
EUR |
49 |
|
0s |
USD |
49 |
Surface Duo
|
Land |
Währung |
Cost |
|---|---|---|
|
Kanada |
CAD |
136 |
|
Frankreich |
EUR |
90 |
|
Deutschland |
EUR |
90 |
|
Japan |
JPY |
10800 |
|
Großbritannien |
GBP |
81 |
|
Vereinigte Staaten |
USD |
99 |
Selbstreparatur
Wir haben Optionen hinzugefügt, mit denen Sie Ihre Geräte reparieren können, wenn Sie über Fähigkeiten auf Technikerebene und die Tools zum Durchführen von Reparaturen auf Ihren eigenen Geräten verfügen. Microsoft hat eine Reihe von Teilen zum Kauf zur Verfügung, die für die Selbstreparatur verwendet werden können, was Ihnen zugute kommt, wenn Geräte außerhalb der Garantie stehen. Informationen zu den verfügbaren Optionen finden Sie unter Informationen zur Selbstreparatur für Ihr Surface-Gerät.
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