Fehlender Supportvertrag oder Vertrag hinzufügen schlägt fehl

Gilt für: Partner

Problembeschreibung

Wenn Sie den Support für Business für Arbeitsabläufe nutzen, kann es bei Schritt 2: „Teilen Sie uns mit, welche Art von Support Sie benötigen“, zu Problemen bei der Nutzung Ihres Supportvertrags kommen.

1. Ein vorhandener Supportvertrag, der in Ordnung war, wird nicht mehr angezeigt, wenn Sie eine andere Produktversion auswählen.

2. Wenn Sie die Schaltfläche „Vertrag hinzufügen“ verwenden, wird eine Fehlermeldung angezeigt, oder es ist ein stummer Fehler aufgetreten und es steht kein Vertrag zur Auswahl zur Verfügung.

Ursache und Lösung

1. Die Fehlermeldung „Supportplan kann nicht für den Support für die angegebenen Produkte verwendet werden“ kann erscheinen, wenn die ausgewählte Produktversion im Rahmen des spezifischen Supportvertrags nicht unterstützt wird. Um dieses Problem zu beheben, wählen Sie ein gültiges Produkt aus, das im Rahmen des betreffenden Angebots unterstützt wird. Der kostenpflichtige Support umfasst den Mainstream-Support und den erweiterten Support für die meisten Produkte. Wenn Sie ein Microsoft Enterprise Directory-Konto verwenden, melden Sie sich ab, um PPI zu erwerben.

Der Supportplan wird nur angezeigt, wenn die Produktversion für das jeweilige Angebot unterstützt wird (z. B. Partner Support Gold 20er-Pack oder Visual Studio Support). Wenn ein gültiges Produkt ausgewählt ist, kann der Supportvertrag als normal ausgewählt werden. Jedes Produkt oder jeder Dienst wird gemäß den Servicerichtlinien für das jeweilige Angebot unterstützt. Nur die bezahlte Unterstützung deckt die Mainstream- und erweiterte Unterstützung für die meisten Produkte ab.

Benutzende, die ein Microsoft Enterprise Directory-Konto verwenden, müssen sich abmelden, um PPI zu erwerben.

2. Wenn Ihr Supportvertrag abgelaufen ist, wird die Fehlermeldung „Supportplan ist abgelaufen“ angezeigt. Um Ihren Supportvertrag zu verlängern, verwenden Sie die Option „Jetzt kaufen“, um einen neuen Supportvorfall zu erwerben.

3. Wenn Sie alle Ihre Supportvorfälle verwendet haben, wird die Fehlermeldung „Supportplan hat keine Einheiten verfügbar“ angezeigt. Um einen neuen Supportvorfall zu erwerben, verwenden Sie die Option „Jetzt kaufen“.

4. Wenn Sie einen bestehenden Vertrag mehr als einmal zu Ihrem Konto hinzugefügt haben, erhalten Sie die Meldung „Der Vertrag ist bereits registriert“. Sie können einen Vertrag nur einmal zu Ihrem Konto hinzufügen. Wenn Sie Fehlermeldungen zu Ihrem vorherigen Supportvertrag einsehen möchten, öffnen Sie den Abschnitt „Möchten Sie nicht verfügbare Supportpläne anzeigen?“.

Weitere Informationen

MPN-Produktsupportfälle

Microsoft Partner Network (MPN) Produktsupport-Vorfälle sind "Partner Support Gold 20er-Pack", "Partner Support Silver 15er-Pack" und "Partner Support MAPS 10er-Pack".

Die wichtigsten Vorteile des Partner Supports Folgen der N-1-Supportrichtlinie für lokale Produkte und Hybridlösungen. Die N-1-Supportrichtlinie ermöglicht nur die neueren lokalen Produkte (der Cloud-Produktsupport wird nicht geändert). N-1 enthält das aktuelle Produkt (N) und die vorherige Produktversion (N-1) und nur für Produkte im Mainstream Support. Ältere (N-2) Produkte und alle Produkte, bei denen der Mainstream-Support beendet wurde, sind nicht für die Erstellung von Supportfällen verfügbar. Wenn ein Partner versucht, MPN-Produktsupportfälle für ein altes lokales Produkt zu verwenden, z. B. Exchange Server 2010, wird das Supportangebot nicht angezeigt, da es nicht für das alte Produkt verwendet werden kann.

Weitere Informationen finden Sie unter MPN-Produktsupport N-1-Richtlinie.

Signature Cloud Support und Erweiteter Support für Partner (ASfP)

Die Supportangebote "Signature Cloud-Support" und "Erweiterter Support für Partner" gelten nur für Cloud-Produkte. Wenn die Zugriffs-ID und die Vertrags-ID für ein Cloud-Produkt über das Azure-Portal verwendet werden, wird das Supportangebot angezeigt, da Azure ein Cloud-Produkt ist. Wenn Sie ein lokales Produkt ausgewählt haben, wird der Supportplan unter dem Abschnitt "Nicht verfügbare Supportpläne" angezeigt, und die Fehlermeldung lautet "Supportplan kann nicht für Support des angegebenen Produkts verwendet werden (Code:8)".

Visual Studio-Abonnements (früher MSDN)

Entwicklertools wie die Visual Studio IDE und Team Foundation Services erhalten sowohl Mainstream- als auch erweiterte Unterstützung über ihr Visual Studio-Abonnement.

Nicht-Entwicklerprodukte (z. B. SQL, Windows, SharePoint), die aus Visual Studio-Abonnements heruntergeladen wurden, sind nur für den Mainstream-Support berechtigt. Diese Produkte sind nur für Entwicklungsumgebungen zum Entwerfen, Entwickeln, Testen oder Demonstrieren von Anwendungen lizenziert. Diese Produkte sind nicht für Produktionsumgebungen lizenziert.